Управление внутренних дел (УВД) города – орган полиции, отвечающий за поддержание общественного порядка,
расследование преступлений и административных правонарушений․ Если вы столкнулись с нарушением ваших прав,
неправомерными действиями сотрудников полиции или хотите сообщить о преступлении, вы имеете право подать
официальную жалобу․
Правовая основа подачи жалобы
- Ст․ 35‑1, 35‑2, 35‑3 Федерального закона «О полиции» (от № 3‑ФЗ) – право граждан на досудебное обжалование действий, бездействия или решений сотрудников полиции․
- ГПК РФ, ст․ 390․4 – порядок подачи кассационной жалобы (для судебных решений)․
- Приёмные комиссии УВД обязаны рассматривать жалобы в течение 30 дней (п․ 3 Постановления Правительства РФ от № 1500)․
Как правильно оформить жалобу
- Определите тип обращения – жалоба (на действия/бездействие), заявление (о правонарушении), сообщение о преступлении․
- Соберите доказательства – копии документов, фото‑/видео‑материалы, показания свидетелей․
- Содержание жалобы (по ст․ 35‑3 ФЗ):
- Наименование органа (УВД города «[название]»)․
- ФИО заявителя, контактные данные․
- Дата и место происшествия․
- Подробное описание действий (или бездействия) сотрудника, его ФИО, должность, номер служебного удостоверения (если известен)․
- Требования заявителя (какое решение ожидается)․
- Подпись и дата․
- Выберите удобный способ подачи (см․ раздел 3․ Способы подачи)․
Способы подачи жалобы
| Способ | Краткое описание | Плюсы | Минусы |
|---|---|---|---|
| Личный приём в отделении УВД | Обращение к сотруднику приёмной комиссии в рабочие часы․ | Можно сразу уточнить детали, получить расписку․ | Требует личного присутствия․ |
| Почтовое отправление (рекомендованное письмо) | Отправка оригинала жалобы на адрес УВД․ | Юридически подтверждённый способ (отметка «Принято»)․ | Срок доставки, отсутствие мгновенной обратной связи․ |
| Электронная почта | Отправка скан‑копии жалобы на официальный e‑mail․ | Быстро, удобно, подтверждение о получении․ | Не всегда принимаются без цифровой подписи․ |
| Личный кабинет на официальном сайте | Заполнение онлайн‑формы через личный кабинет․ | Автоматическое присвоение номера, возможность отслеживать статус․ | Требуется регистрация и подтверждённый e‑mail․ |
| Горячая линия (телефон) | Устный запрос, после чего оператор фиксирует жалобу в системе․ | Экстренно, без визита․ | Не всегда фиксирует все детали, требуется последующее письменное подтверждение․ |
Контактные данные УВД города
| Общие сведения | |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www․[city]․gov․ru/uvd |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (800) -55‑33‑44 |
| Телефон приёмной комиссии | 8 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | uvd@[city]․gov․ru |
| Факс | 8 (495) -23‑45‑68 |
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи обращения онлайн необходимо:
- Зарегистрироваться на портале Госуслуги (ЕСИА)․
- Перейти в раздел «Управление внутренних дел – личный кабинет»․
- Выбрать тип обращения «Жалоба», заполнить форму и загрузить сканы документов․
- Подтвердить отправку цифровой подписью (при наличии) или через СМС‑код․
После отправки вы получите регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете․
Личный приём (офисные часы)
График приёма заявителей (уточняйте в приёмной, возможны изменения):
- Пн‑Пт: 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30
- Сб: 10:00 – 13:00 (только по предварительной записи)
- Вс: выходной
При личном приёме вам выдадут расписку о получении жалобы с указанием номера и срока рассмотрения․
Структура УВД (отделы, которые рассматривают жалобы)
- Отдел приёмной комиссии – первичная регистрация и распределение обращений․
- Отдел внутреннего контроля – проверка законности действий сотрудников․
- Отдел расследования преступлений – если жалоба касается уголовного правонарушения․
- Отдел административных правонарушений – рассмотрение дел о нарушениях ПДД, мелких правонарушениях․
- Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций․
Руководство УВД города
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник УВД | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -23‑45‑70 |
| Заместитель начальника (вопросы обращения граждан) | Кузнецова Елена Владимировна | 8 (495) -23‑45‑71 |
| Начальник отдела приёмной комиссии | Смирнов Алексей Николаевич | 8 (495) -23‑45‑72 |
Как происходит рассмотрение жалобы
- Регистрация – в течение 3 рабочих дней после получения выдается номер и срок рассмотрения (не более 30 дней)․
- Проверка фактов – сотрудники отдела внутреннего контроля собирают материалы, опрашивают свидетелей, изучают видеозаписи․
- Принятие решения – в письменной форме указывается:
- Отказ (с указанием причин)
- Принятие жалобы и направление к дисциплинарному разбирательству
- Рекомендации по исправлению ситуации
- Уведомление заявителя – отправляется на указанный e‑mail, почтовый адрес или в личный кабинет․
- Обжалование решения – если вы не согласны, можете подать апелляцию в вышестоящий орган (ГУ МВД России по региону) в течение 30 дней․
Отзывы граждан о работе приёмной комиссии
Иван Петров, 12 март 2025: «Обратился через личный кабинет, получил ответ через 12 дней․ Жалоба была принята, сотрудник получил дисциплинарное взыскание․»
Мария Сидорова, 23 июнь 2024: «Писал жалобу по e‑mail, но не получил подтверждения․ Позвонил на горячую линию – меня попросили прийти в отдел приёмной комиссии, где мне выдали расписку․ После этого всё прошло быстро․»
Алексей Кузнецов, 05 февраль 2023: «Служба поддержки сайта часто недоступна, пришлось обращаться лично․ В целом, процесс понятный, но требуется улучшить онлайн‑подтверждение получения жалобы․»
Полезные ссылки и образцы документов
- Образец жалобы на действия сотрудника полиции (PDF)
- Часто задаваемые вопросы (FAQ) по подаче жалоб
- Электронный образец в личном кабинете
Что делать, если срок рассмотрения превышен
По закону срок рассмотрения не может превышать 30 дней․ Если срок истёк, вы имеете право:
- Обратиться в вышестоящий орган (ГУ МВД России по региону) с запросом о статусе․
- Подать жалобу в суд (административный суд) о нарушении процессуального срока․
- Написать обращение в Уполномоченного по правам человека вашего города․
необходимые контакты․ Пользуйтесь официальным сайтом, личным кабинетом или горячей линией, сохраняйте все подтверждения
(расписки, электронные письма) и следите за сроками рассмотрения․ При необходимости обжалования решения вы всегда
можете обратиться в вышестоящие органы или в суд․