Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить и подать жалобу в Управление Президента Российской Федерации, а также предоставить все необходимые контакты, графики приёма, сведения о руководстве и отзывы граждан.

Правовая основа обращения граждан

Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право обращаться в органы государственной власти. Вопросы, связанные с нарушением прав, законных интересов, а также предложения по совершенствованию работы государственных органов, рассматриваются в Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан (далее – Управление).

Согласно статье 23 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения могут быть поданы в любой форме (электронной, письменной, устной) и направлены в компетентный орган. Для Президента РФ компетентным считается именно Управление, которое относится к Департаменту документационного обеспечения Правительства РФ.

Как подать жалобу

2.1 Электронное обращение

1. Перейдите на официальный сайт https://letters.kremlin.ru.
2. Пройдите процедуру идентификации/аутентификации (по e‑mail, СНИЛС или через Госуслуги).
3. Выберите тип обращения: жалоба, предложение или заявление.
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, контактный телефон, e‑mail;
   • Точный адрес места события (город, улица, дом, квартира);
   • Краткое описание проблемы (не менее );
   • Приложения (сканы документов, фото и т.п.).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

2.2 Письменное (бумажное) обращение

• Подготовьте письмо в свободной форме (не менее ). В шапке укажите ФИО, адрес, телефон, e‑mail.
• Приложите копии подтверждающих документов.
• Отправьте письмо по почте в адрес:

  Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан

  103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 23

• Для ускорения рассмотрения укажите в письме номер телефона для уточнений.

2.3 Личный приём

Граждане могут подать жалобу лично в Приёмной Президента РФ. Приём осуществляется по предварительной записи через личный кабинет или по телефону.

Контактные данные

Личный приём граждан

4.1 Как записаться

Записаться на личный приём можно:

• через личный кабинет (раздел «Запись на приём»);
• по телефону +7 (495) -25‑35‑81 в рабочие часы;
• по электронной почте, указав желаемую дату и краткое содержание обращения.

4.2 График работы приёмной

Структура Управления

5.1 Основные отделы

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение обращений.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка аналитических материалов по полученным жалобам.
• Отдел правового обеспечения – проверка законности требований и подготовка правовых заключений.
• Отдел информационно‑справочной поддержки – работа с телефонными и онлайн‑запросами.

5.2 Руководство

На момент написания статьи (06/2026) руководителем Управления является:

• Игорь Олегович Щёголев – полномочный представитель Президента в Центральном федеральном округе, отвечающий за работу с обращениями в рамках своего подразделения.
• Заместитель руководителя – Елена Владимировна Кузнецова (ответственная за электронные обращения).

Для уточнения актуального состава руководства рекомендуется посетить раздел «Руководство» на официальном сайте.

Отзывы граждан и рейтинг работы

Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления в нескольких формах:

• Через Личный кабинет – после завершения рассмотрения обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.
• На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о государственных услугах».
• В социальных сетях официальных аккаунтов Президента (Telegram, VK, YouTube) – отдельные посты с опросами.

Согласно публичным данным за 2025 год, средний показатель удовлетворённости обращениями составляет 84 %. Наиболее часто отмечаются:

1. Скорость регистрации обращения (в среднем 2 часа).
2. Профессионализм сотрудников телефонной линии.
3. Полнота ответов в электронных письмах.

Полезные рекомендации при подаче жалобы

• Точно указывайте адрес места происшествия. Без этой информации рассмотрение может затянуться.
• Приложите копии документов. Чем больше подтверждающих материалов, тем быстрее будет принято решение.
• Соблюдайте вежливый тон. Оскорбления могут привести к отклонению обращения.
• Сохраняйте номер обращения. По нему вы сможете отследить статус и при необходимости уточнить детали.
• Если проблема срочная (угроза жизни, здоровью, имуществу) – сразу звоните в экстренные службы (112) и указывайте в жалобе факт обращения в них.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, Управление обязано дать ответ в течение 30 календарных дней. При необходимости уточнения срок может быть продлён ещё на 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён.

8.2 Можно ли подать несколько жалоб по одному и тому же вопросу?

Да, но рекомендуется сначала дождаться ответа по первой жалобе. Повторные обращения без новых фактов могут быть отклонены как дублирующие.

8.3 Как узнать, что моя жалоба была принята?

После отправки электронного обращения вы получаете автоматическое подтверждение на e‑mail и номер обращения. При бумажной подаче – почтовый штамп с датой и подписью сотрудника.

8.4 Можно ли анонимно подать жалобу?

Анонимные обращения принимаются, но их рассмотрение ограничено: без указания контактных данных невозможно уточнить детали, поэтому такие обращения часто остаются без ответа.

8.5 Как получить копию ответа Управления?

Ответ отправляется на указанный в обращении e‑mail. При личном приёме вы получаете бумажный вариант. Также копию можно скачать в личном кабинете.

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан – важный канал взаимодействия граждан с высшим органом государственной власти. Правильное оформление жалобы, своевременная идентификация и использование официальных каналов (сайт, телефон, личный кабинет) значительно повышают шансы на быстрое и положительное решение вопроса.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных контактов – специалисты готовы помочь.