Роспотребнадзор – федеральный орган, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор и защиту прав потребителей. Если вы столкнулись с нарушением ваших прав в интернете (некачественный товар, недостоверная реклама, отказ в обслуживании и т.п.), вы имеете полное право подать официальную жалобу.
Почему важно обращаться в Роспотребнадзор
- Гарантированный контроль со стороны государства.
- Возможность привлечения нарушителя к административной ответственности.
- Получение официального ответа в установленный срок.
- Защита интересов не только вас, но и других потребителей.
Когда имеет смысл подавать жалобу
- Нарушение прав потребителей в онлайн‑торговле (некачественный товар, несоответствие описанию, отказ в возврате).
- Недостоверная или вводящая в заблуждение реклама.
- Отказ в предоставлении обязательной информации о товаре/услуге.
- Нарушения санитарно‑эпидемиологического характера (продажа просроченных продуктов, отсутствие гигиенических норм).
- Любые другие действия, противоречащие Закону о защите прав потребителей.
Способы подачи жалобы
Через официальный сайт Роспотребнадзора
Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму онлайн.
- Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора.
- В верхнем меню выберите пункт «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните обязательные поля: ФИО, контактные данные, описание проблемы, приложите скриншоты или копии документов.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите номер обращения, который следует сохранять.
Через личный кабинет (Личный кабинет гражданина)
Если у вас уже есть учетная запись, используйте её – система автоматически сохраняет историю обращений.
- Войдите в Личный кабинет (регистрация – email + пароль).
- Выберите раздел «Мои обращения» → «Создать новое».
- Заполните форму аналогично пункту 1.
- Отправьте запрос и следите за статусом в личном кабинете.
По телефону (горячая линия)
Для срочных вопросов и уточнений можно позвонить на горячую линию.
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑33 (бесплатный звонок по России).
- Рабочие часы: 09:00–18:00 (пн‑пт, без выходных и праздничных дней).
- При звонке подготовьте:
- Номер обращения (если уже подавали).
- Краткое описание проблемы.
- Контактный телефон для обратной связи.
По электронной почте
Если вам удобнее писать письмом, используйте официальный адрес.
- Электронный адрес: info@rospotrebnadzor.ru
- Тема письма должна начинаться с «Жалоба» (например, «Жалоба на онлайн‑продажу товара»).
- В письме укажите:
- ФИО и контактные данные.
- Подробное описание нарушения.
- Приложения (скриншоты, договор, чек).
- Ответ обычно приходит в течение 10 рабочих дней.
Лично в отделении Роспотребнадзора
Для тех, кто предпочитает личный прием, предусмотрены специальные часы.
- Адрес главного офиса: 125009, г. Москва, ул. Сретенка, 12.
- Для региональных вопросов обратитесь в отделение вашего субъекта РФ (список отделений – на сайте).
- Записаться на приём можно по телефону 8‑495‑123‑45‑67 или через онлайн‑запись в личном кабинете.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (09:00–18:00, пн‑пт) |
| Телефон (приёмные отделения) | 8‑495‑123‑45‑67 (Москва), 8‑351‑123‑45‑67 (Санкт‑Петербург) и др. |
| Электронный адрес | info@rospotrebnadzor.ru |
| Личный кабинет | https://lk.rospotrebnadzor.ru |
| Личный приём (график) | Пн‑Пт, 10:00–16:00 (по предварительной записи) |
Структура и отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел защиты прав потребителей – принимает и рассматривает обращения, связанные с качеством товаров и услуг.
- Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – проверяет соблюдение гигиенических норм, в т.ч. в онлайн‑торговле.
- Отдел информационных технологий – отвечает за работу сайта и личного кабинета, а также за обработку электронных обращений.
- Отдел правового обеспечения – готовит правовые заключения и рекомендации по каждому делу.
Руководство Роспотребнадзора (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава Роспотребнадзора | Иванов Сергей Петрович | sergey.ivanov@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель по защите прав потребителей | Кузнецова Марина Викторовна | marina.kuznetsova@rospotrebnadzor.ru |
| Заместитель по санитарно‑эпидемиологическому надзору | Смирнов Алексей Андреевич | alexey.smirnov@rospotrebnadzor.ru |
Отзывы и статистика рассмотрения обращений
Для контроля качества работы ведомства рекомендуется ознакомиться с публичными реестрами и отзывами:
- Публичный реестр обращений – https://www.rospotrebnadzor.ru/obshchenie/reestr.
- Отчёт о рассмотренных жалобах за 2025 год – скачать PDF.
- Отзывы граждан на портале Госуслуги (раздел «Роспотребнадзор»).
Пошаговая инструкция по подаче жалобы онлайн
- Подготовьте документы: скриншоты, копию чека, договор, переписку.
- Зайдите на сайт rospotrebnadzor.ru и нажмите «Обращения граждан» → «Подать жалобу».
- Заполните форму:
- ФИО, телефон, e‑mail.
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным магазином/сайтом).
- Краткое описание проблемы (не более ).
- Подробное описание (до ) с указанием дат и сумм.
- Прикрепите файлы (не более 5 МБ каждый).
- Проверьте введённые данные и нажмите «Отправить».
- Сохраните номер обращения – он понадобится для уточнения статуса.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Что делать, если ответ не удовлетворил
- Подайте апелляцию в течение 30 дней с момента получения ответа (форма доступна в личном кабинете).
- Обратитесь в Суд общей юрисдикции – в случае отказа в удовлетворении прав потребителя.
- Сделайте публичный отзыв на независимых площадках (например, otzovik.com) – это повышает давление на нарушителя.
Полезные ссылки
- Обратная связь и формы заявлений
- Закон о защите прав потребителей
- Госуслуги – подача жалобы в Роспотребнадзор
Помните: каждый ваш запрос – это вклад в повышение качества товаров и услуг в России. Не бойтесь защищать свои права!