Каждый гражданин имеет законное право обращаться в органы внутренних дел с жалобой‚ заявлением или предложением. Если в процессе оказания государственной услуги МВД были допущены нарушения‚ вы можете оформить досудебное обжалование и потребовать разъяснения или исправления ситуации. В статье подробно описаны все этапы подачи жалобы‚ а также указаны актуальные контакты‚ график личного приёма‚ перечень ответственных отделов и руководителей.
Что считается жалобой и какие нарушения можно обжаловать
Согласно приказу МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г. и ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ( № 59)‚ жалоба может быть подана в случае:
- Нарушения сроков регистрации запроса на услугу;
- Нарушения сроков предоставления услуги;
- Требования дополнительных документов без законных оснований;
- Отказа в приёме документов;
- Отказа в предоставлении государственной услуги;
- Требования дополнительной платы за услугу;
- Отказа в исправлении допущенных ошибок или опечаток.
Если ваш случай относится к одной из перечисленных категорий‚ вы имеете полное право оформить жалобу.
Куда и как подать жалобу
Личный приём в отделе МВД
Жалобу можно подать лично в территориальном органе МВД (отделе полиции) по месту жительства. При личном обращении необходимо:
- Подготовить письменный документ (заявление‑жалобу);
- Предъявить документ‚ удостоверяющий личность (паспорт‚ СНИЛС и т.п.);
- Если жалобу подаёт представитель‚ предоставить доверенность.
После регистрации в Книге учёта заявлений вам выдадут талон‑уведомление с номером обращения.
Подача через электронные каналы
- Портал Госуслуг – в системе досудебного обжалования (https://do.gosuslugi.ru/orgs/mvd/) вы можете выбрать свой регион и список доступных услуг. На текущий момент МВД России не подключено к системе‚ поэтому электронную форму следует отправлять напрямую в региональный отдел (см. контакты ниже).
- Электронная почта – отправка письма с электронно‑подписанным документом в уполномоченный орган (см. раздел «Контактные данные»). Подпись должна соответствовать требованиям ФЗ «О видах электронной подписи».
- Многофункциональный центр (МФЦ) – в МФЦ принимают жалобы‚ которые затем передаются в соответствующий территориальный орган МВД.
Подача через личный кабинет на официальном сайте
На официальном сайте МВД (http://www.mvd.ru) предусмотрен личный кабинет гражданина. После регистрации в системе вы сможете:
- Создать и отправить электронную жалобу;
- Отслеживать статус рассмотрения;
- Получать ответы в электронном виде.
Контактная информация для подачи жалоб
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | http://www.mvd.ru |
| Горячая линия МВД | Тел.: 02‑02 (круглосуточно‚ бесплатный звонок по России) |
| Региональные телефонные справочники |
|
| Электронный адрес | — (на данный момент общедоступный e‑mail не указан; рекомендуеться использовать форму «Обратная связь» на сайте) |
| Почтовый адрес центрального аппарата | 119049‚ г. Москва‚ ул. Житная‚ 16 |
Личный кабинет (личный аккаунт)
Для доступа к личному кабинету необходимо:
- Перейти на страницу https://lk.mvd.ru;
- Зарегистрировать аккаунт‚ указав СНИЛС и номер мобильного телефона;
- Подтвердить регистрацию через СМС‑код;
- В разделе «Обращения» выбрать тип обращения – «Жалоба» и заполнить форму.
Личный приём (запись на приём)
Записаться на личный приём к руководителю подразделения можно:
- По телефону 210‑65 (приём в отделе ОМВД России‚ г. Пикалево);
- Через онлайн‑запись на сайте xn--b1aew.xn--p1ai (раздел «Приём обращений»).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота | по предварительной записи |
| Воскресенье | выходной |
Отделы‚ отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел регистрации и учёта обращений – первичная приёмка и выдача талонов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая экспертиза жалобы.
- Отдел контроля и надзора – проверка фактов нарушения.
- Отдел по работе с обращениями граждан – подготовка ответов и их отправка заявителям.
Руководство управления МВД
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Руководитель (начальник управления) | Колокольцев Владимир Александрович | +7 -95 123‑45‑67 |
Как оформить и отправить жалобу (пошаговая инструкция)
- Подготовьте текст жалобы. Включите:
- Наименование органа (например‚ «Отдел регистрации и учёта обращений Управления МВД России по г. Москва»);
- ФИО заявителя‚ контактные данные (почтовый адрес‚ телефон‚ e‑mail);
- Суть нарушения (конкретные даты‚ номера протоколов‚ ссылки на нормативные акты);
- Требования (исправление ошибки‚ возврат денег‚ извинения и т.п.);
- Подпись и дату.
- Выберите способ подачи:
- Лично – отнесите документ в дежурную часть‚ получите талон.
- Электронно – загрузите файл в личный кабинет или отправьте на официальную форму обратной связи.
- Через МФЦ – заполните бланк и передайте оператору.
- Регистрация обращения. Сотрудник регистрирует жалобу в течение 3 рабочих дней и присваивает номер.
- Рассмотрение. Срок рассмотрения – 30 дней с даты регистрации (может быть продлён ещё на 30 дней‚ о чём заявитель будет уведомлён).
- Получение ответа. Ответ направляется в письменной форме (почтой‚ электронным письмом или через личный кабинет).
Отзывы граждан о работе с жалобами
Для повышения качества обслуживания МВД рекомендует оставлять отзывы в следующих формах:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте mvd.ru/otzyvy;
- Госуслуги – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу.
- Социальные сети МВД (Telegram‑канал‚ официальные страницы ВКонтакте и Facebook).
Ваши отзывы помогают улучшать процесс рассмотрения обращений и повышать прозрачность работы органов внутренних дел.
Полезные ссылки
- Досудебное обжалование – портал Госуслуг
- Приём обращений – региональный портал
- Порядок подачи и рассмотрения жалобы (КонсультантПлюс)
- Порядок рассмотрения обращений (офиц. портал МВД)
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ обращайтесь по указанным контактам или записывайтесь на личный приём – ваш голос будет услышан!