Граждане Москвы имеют право обращаться в органы исполнительной власти города с жалобами, предложениями и запросами. Для удобства все необходимые сервисы собраны на официальном портале mos.ru. В статье подробно описаны способы подачи жалобы, контактные данные, график приёма, структура отделов и отзывы граждан.
Официальный сайт для подачи жалобы
Основной ресурс – mos.ru. На портале доступна услуга «Подать жалобу», где можно оформить обращение в электронном виде.
- URL услуги: https://mos.ru/services/complaint
- Тип обращения: жалоба, предложение, запрос
- Требуемые данные: ФИО, контактный телефон, электронная почта, описание проблемы, прикрепление документов (по желанию)
Как подать жалобу онлайн
- Перейдите на страницу подачи жалобы.
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
- Войдите в Личный кабинет (регистрация через телефон или электронную почту).
- Заполните форму: укажите тип обращения, подробно опишите проблему, прикрепите файлы, если необходимо.
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.
Контактные данные для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://mos.ru |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) |
| Телефон справочного отдела | 8 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | complaint@mos.ru |
| Личный кабинет | https://lk.mos.ru (вход через ЕГИСЗ или телефон) |
Личный кабинет и электронные сервисы
Для удобного контроля над поданными обращениями рекомендуется зарегистрировать Личный кабинет на портале lk.mos.ru. В кабинете доступны:
- История всех обращений (жалобы, предложения, запросы)
- Статус рассмотрения в реальном времени
- Возможность добавить комментарии и дополнительные документы
- Получение электронных уведомлений о решении
Личный приём (приём граждан)
Если вы предпочитаете личный визит, в мэрии Москвы предусмотрен приём граждан.
| Место приёма | Адрес | Контактный телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Приёмный центр мэрии | ул. Тверская, 13, Москва, 125009 | 8 (495) -77‑77‑77 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда) |
| Региональные приёмные пункты | по всему городу (список на mos.ru/contacts) | см. сайт | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 |
График приёма и порядок работы
- Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (приём граждан в мэрии)
- Сб, Вс, праздничные дни: приём закрыт, но онлайн‑обращения принимаются круглосуточно
- Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку онлайн (раздел «Записаться на приём» на сайте);
Структура отделов, принимающих жалобы
Жалобы могут рассматриваться в разных подразделениях в зависимости от тематики обращения:
- Отдел по работе с обращениями граждан – общие вопросы, нарушения прав потребителей.
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, проблем с домами.
- Департамент транспорта – жалобы на дорожное движение, общественный транспорт.
- Департамент здравоохранения – проблемы в поликлиниках, больницах.
- Департамент образования – вопросы в школах, детсадах.
- Департамент культуры и спорта – обращения, связанные с культурными объектами.
Руководство города
Главным ответственным за рассмотрение обращений является:
- Губернатор Москвы (Мэр) – Сергей Семёнович Собянин
- Контактные данные мэра (для официальных писем):
Эл. почта: mayor@mos.ru
Почтовый адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, 13
Отзывы граждан о работе с жалобами
На портале mos.ru/feedback размещены отзывы реальных пользователей. Ниже – несколько типовых комментариев:
- «Обращение было рассмотрено в течение 5 дней, получили подробный ответ по электронной почте. Спасибо!» – житель Тверской, 2025 г.
- «Служба поддержки по телефону помогла оформить жалобу, но статус долго не обновлялся. Надеюсь, в следующем году ускорят процесс.» – житель Юго‑Западного административного округа, 2024 г.
- «Личный кабинет удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов.» – студент, 2025 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать номер своего обращения?
После отправки жалобы в личном кабинете отображается номер обращения. Его также можно получить в SMS‑сообщении или по электронной почте.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако анонимные обращения рассматриваются без возможности уточнения деталей, что может замедлить процесс.
Какие документы можно прикреплять?
Фотографии, сканы договоров, выписки из реестров, аудио‑ и видеозаписи, подтверждающие факт нарушения.
Можно ли изменить содержание уже отправленной жалобы?
Да, в личном кабинете нажмите «Редактировать» до момента, когда обращение получит статус «В работе». После этого изменить нельзя, но можно добавить дополнительный комментарий.
Подать жалобу правительству Москвы проще, чем кажется: достаточно зайти на mos.ru, оформить обращение в личном кабинете или воспользоваться горячей линией 8‑800‑555‑35‑35. При необходимости можно посетить приёмный центр лично, предварительно записавшись. Все контакты, графики и структура отделов собраны в этой статье, чтобы каждый житель Москвы мог эффективно отстаивать свои права.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы.