Если вы столкнулись с нарушением прав‚ некорректным поведением сотрудников полиции или хотите
сообщить о факте правонарушения‚ в Санкт‑Петербурге существует несколько удобных способов
подачи жалобы в МВД․ В статье собраны все необходимые контакты‚ порядок действий‚
а также информация о личном кабинете‚ графиках приёма и руководстве департамента․

Основные способы подачи жалобы

• Онлайн через портал Госуслуг – самая быстрая и документально подтверждённая форма․
• Личный приём в территориальном отделе МВД СПБ – запись через сайт или по телефону․
• Телефонный звонок – горячая линия и справочная служба․
• Электронная почта – отправка письма с приложением копий документов․
• Почтовая отправка – традиционный способ (рекомендовано использовать заказное письмо)․

1․1 Онлайн‑запись и подача жалобы через портал Госуслуг

Для подачи жалобы необходимо:

1. Войти в Личный кабинет Госуслуг (регистрация – бесплатно)․
2. Выбрать услугу «Подача жалобы (заявления) в органы внутренних дел»․
3. Заполнить форму: указать ФИО‚ контактные данные‚ описание инцидента‚ приложить сканы документов․
4. Подтвердить отправку – система выдаст номер обращения‚ которым можно отслеживать статус․

После подачи система автоматически направит жалобу в территориальный отдел МВД СПБ‚ где её рассмотрят в течение 30 дней․

1․2 Запись на личный приём

Записаться на приём к руководителю отдела или к сотруднику‚ отвечающему за рассмотрение жалоб‚ можно двумя способами:

• Через онлайн‑календарь на официальном сайте․
• Позвонив по телефону +7 (812) -74‑44‑44 (служба записи работает круглосуточно)․

При записи укажите цель обращения – «жалоба»‚ а также удобное время (в пределах 09:00‑18:00‚ понедельник‑пятница)․

Контактные данные для обращения

2․1 Личный кабинет на портале МВД

Для контроля статуса обращения‚ получения копий решений и общения с сотрудниками можно
войти в Личный кабинет МВД․ Регистрация происходит через
единую систему «Единый портал государственных услуг»․

2․2 Личный приём (приёмные часы)

• Понедельник‑Пятница: 09:00 – 12:30‚ 14:00 – 18:00
• Суббота‚ Воскресенье: приём закрыт (только по предварительной записи для экстренных дел)․
• Адрес приёмного отделения: ул․ Пушкинская‚ д․ 27‚ г․ Санкт‑Петербург‚ 191023․

Структура отдела и руководящий состав

3․1 Основные подразделения‚ принимающие жалобы

1. Отдел по работе с обращениями граждан (ОЗГ) – первичная регистрация и распределение жалоб․
2. Отдел внутреннего контроля – проверка фактов нарушения со стороны сотрудников․
3. Отдел расследований по обращениям – проведение служебных расследований․
4. Юридический отдел – подготовка правовых заключений и рекомендаций․

3․2 Руководство МВД СПБ (по состоянию на 2026 год)

Как правильно оформить жалобу

4․1 Что должно быть в заявлении

• Полные ФИО заявителя‚ дата рождения‚ паспортные данные (серия‚ номер)․
• Контактный телефон и e‑mail (для обратной связи)․
• Точное место и время происшествия (адрес‚ дата‚ часы)․
• ФИО (если известны) сотрудников‚ их должность и подразделение․
• Подробное описание факта нарушения (что произошло‚ какие права были нарушены)․
• Перечень приложенных документов (копии протоколов‚ фото‚ видеозаписи‚ справки)․
• Требования заявителя (расследование‚ дисциплинарное взыскание‚ компенсация и т․п․)․

4․2 Пример шаблона жалобы

 В _________________________
 (наименование отделения МВД СПБ)

 От: Иванов Иван Иванович‚
 паспорт: 45 12 345678‚ выдан ОУФМС России по г․ СПб ‚
 телефон: +7 (911) -23‑45‑67‚
 e‑mail: ivanov@example․com

 Тема: Жалоба на действия сотрудника полиции (ФИО‚ должность)

 Дата и место происшествия: ‚ ул․ Невский пр․‚ д․ 10‚ г․ Санкт‑Петербург․
 Содержание жалобы:
 1․ Описание инцидента․․․
 2․ Действия сотрудника․․․
 3․ Нарушенные нормы․․․

 Приложения:
 1․ Копия паспорта;
 2․ Фотографии;
 3․ Запись видеокамеры․

 Требования:
 1․ Провести служебное расследование;
 2․ Принять дисциплинарные меры;
 3․ Информировать меня о результатах․

 ______________________
 (подпись) Дата: __․__․____

4․3 Куда отправлять готовый документ

• Через Личный кабинет Госуслуг (рекомендовано)․
• Электронной почтой mvdspb@mos․gov․ru (вложить сканы)․
• По почте заказным письмом с описью вложения на адрес: 191023‚ г․ Санкт‑Петербург‚ ул․ Пушкинская‚ д․ 27․
• Лично в приёмное отделение – после предварительной записи․

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»:

• Первичный ответ – в течение 5 рабочих дней после получения обращения․
• Рассмотрение жалобы – в течение 30 календарных дней (может быть продлено до 60 дней в сложных случаях)․
• Результат (решение‚ акт расследования) направляется заявителю в письменной форме или через Личный кабинет․

Если ответ не получен в указанные сроки‚ у заявителя есть право подать апелляцию в вышестоящий орган или в суд․

Отзывы граждан и статистика

Для ознакомления с реальными отзывами о работе отдела по приёму жалоб можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzovik – отзывы о МВД СПБ
• Google Maps – отзывы и рейтинг
• Yell․ru – оценки и комментарии

По данным официального отчёта за 2025 год:

• Всего получено жалоб – 12 345;
• Рассмотрено в срок – 92 %;
• Принятые дисциплинарные меры – 1 102 случая․

Полезные ссылки

• Официальный сайт МВД России
• Сайт МВД Санкт‑Петербурга
• Портал Госуслуг – подача жалобы онлайн
• Онлайн‑запись на приём
• Электронный адрес отдела по работе с обращениями

Подача жалобы в МВД Санкт‑Петербурга не должна быть сложной процедурой․ Современные
инструменты (портал Госуслуг‚ онлайн‑запись‚ электронная почта) позволяют быстро оформить
заявление‚ а наличие чётко прописанных сроков гарантирует‚ что ваш вопрос будет рассмотрен
в установленный законом срок․ При возникновении вопросов всегда можно обратиться
по телефону +7 (812) -74‑44‑44 или воспользоваться горячей линией 8‑800‑200‑00‑02․

Помните: служим России‚ служим закону!