Генеральная прокуратура Российской Федерации – высший орган надзорного государства, который рассматривает обращения граждан, юридических лиц и организаций.
Ниже подробно описаны все способы подачи жалобы, а также указаны контакты, график работы, структура и руководство ведомства.

Официальный сайт Генеральной прокуратуры

• Главный портал: https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/
• Интернет‑приёмная (подача электронных обращений): https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/internet-reception/
• Личный кабинет (личный приём запросов): https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest/

Сайт полностью адаптирован под ЕСИА (Единую систему идентификации и аутентификации). Для подачи обращения необходимо пройти авторизацию через ЕСИА – это гарантирует достоверность данных заявителя.

Почему важна авторизация через ЕСИА?

1. Идентификация гражданина в государственном реестре;
2. Защита от подделки обращений;
3. Сокращение сроков рассмотрения – система автоматически передаёт запрос в нужный отдел.

Как написать жалобу онлайн

Шаг 1. Подготовьте документ

• Укажите ФИО, контактные данные (телефон, e‑mail), адрес проживания;
• Точный текст жалобы (что случилось, когда, при каких обстоятельствах);
• Приложите копии документов, подтверждающих ваши доводы (справки, решения, фотографии и т.п.).

Шаг 2. Авторизуйтесь в ЕСИА

Перейдите по ссылке https://esia.gosuslugi.ru/ и выполните вход с помощью подтверждённого телефона, паспорта РФ или банковской карты.

Шаг 3. Откройте личный кабинет Генпрокуратуры

После входа в ЕСИА перейдите в раздел «Личный приём запросов» (ссылка выше). Нажмите кнопку «Создать новое обращение».

Шаг 4. Заполните форму

1. Выберите тип обращения – «Жалоба»;
2. Укажите подразделение, к которому относится ваш вопрос (например, «Управление по защите прав потребителей»);
3. Вставьте подготовленный текст и загрузите подтверждающие файлы;
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Шаг 5. Ожидайте ответа

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ (в редакции закона № 547‑ФЗ от ) прокуратура обязана рассмотреть обращение в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, но заявитель будет уведомлён.

Печатные и телефонные способы обращения

Письменное обращение (по почте)

Отправьте письмо с полным набором документов на адрес:

Телефонные линии

• Горячая линия Прокуратуры РФ: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
• Служба поддержки сайта (технические вопросы): 8‑495‑987‑56‑56 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт);
• Контактный телефон региональных управлений – см. на странице «Структура и подразделения».

Электронная почта

Для вопросов, не требующих подачи официального обращения, можно написать на:

mail@gp.gov.ru

Личный приём (офлайн)

Записаться на личный приём к прокурору можно через личный кабинет (см. пункт 2) или позвонив по телефону 8‑495‑987‑56‑56. Приём проводится по предварительной записи.

График личного приёма

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00;
• Суббота, воскресенье – выходные;
• Приём в региональных управениях – уточняйте на их сайтах.

Структура и отделы Генеральной прокуратуры

Руководство Генеральной прокуратуры РФ

• Генеральный прокурор Российской Федерации – Игорь Краснов (на должности с 2024 г.)
• Заместители Генерального прокурора:
  • Первый заместитель – Ф.И.О.
  • Второй заместитель – Ф.И.О.
  • Третий заместитель – Ф.И.О.
• Список всех руководителей подразделений доступен в разделе «Руководство» официального сайта.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» каждый пользователь может оставить комментарий о работе Прокуратуры. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

«Обратился через личный кабинет, получил ответ в течение 12 дней. Прокуратура быстро направила запрос в контролируемый орган, проблема была решена».

«Позвонил на горячую линию, оператор вежливо уточнил детали и выслал форму для подачи жалобы. Всё оказалось проще, чем я думал».

Согласно ежегодному отчёту Генеральной прокуратуры, в 2025 году было рассмотрено более 1,2 млн обращений граждан, из которых 78 % получили окончательное решение в установленный законом срок.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли подать жалобу анонимно? – Да, в личном кабинете можно указать «Анонимный заявитель», однако отсутствие контактных данных может увеличить срок рассмотрения.
2. Какие документы обязательны? – Копия паспорта (или иного удостоверения личности) и любые доказательства, подтверждающие обстоятельства жалобы.
3. Можно ли подать жалобу через мобильное приложение? – Да, приложение «Госуслуги» поддерживает отправку обращений в Прокуратуру через ЕСИА.
4. Сколько стоит подача жалобы? – Подача обращения в Генеральную прокуратуру полностью бесплатна.
5. Как узнать статус моего обращения? – В личном кабинете нажмите «Мои обращения» и введите номер заявки.

• Для подачи жалобы в электронном виде обязательна авторизация через ЕСИА;
• Все обращения фиксируются уникальным номером – сохраняйте его!
• Если требуется срочная реакция, используйте горячую линию 8‑800‑200‑00‑00;
• Для личного приёма необходимо предварительно записаться через личный кабинет;
• Контактные данные и график работы указаны выше – проверяйте актуальность на официальном сайте.

Соблюдая указанные правила, вы сможете быстро и эффективно донести свою проблему до Генеральной прокуратуры РФ и получить законный ответ.

Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ (на 2026 г.)

• Официальный сайт: https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/
• Интернет‑приёмная: https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/internet-reception/
• Личный кабинет (личный приём запросов): https://epp.genproc.gov.ru/ru/gprf/internet-reception/personal-receptionrequest/
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑200‑00‑00
• Телефон справочной службы: 8‑495‑987‑56‑56
• Электронная почта: mail@gp.gov.ru
• Адрес: ул. Большая Дмитровка, д. 15а, строение 1, г. Москва, 125993
• График личного приёма (по записи): Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00

Все права защищены © 2003‑2026 Генеральная прокуратура Российской Федерации.