Граждане имеют законное право обращаться в органы местного самоуправления с жалобами, предложениями и запросами. В статье подробно описаны все этапы – от подготовки текста до отправки обращения, а также приведены актуальные контакты администрации, график приёма и ссылки на личный кабинет.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поправке № 547‑ФЗ от , с 30 марта 2025 г. все обращения в органы власти могут подаваться в электронном виде через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). При этом требуется идентификация (ЭЦП, подтверждение личности через портал).

Способы подачи жалобы

2.1 Электронное обращение

• Перейдите на официальный сайт администрации Новосибирска (раздел «Обращения»).
• Войдите в личный кабинет через https://lk.novo-sibirsk.ru (регистрация через Госуслуги).
• Выберите тип обращения «Жалоба», заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
• После отправки вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус обращения.

2.2 Письменное (бумажное) обращение

Если вы предпочитаете традиционный способ, используйте образец письма (см. ниже) и отправьте его по адресу:

630007, г. Новосибирск, ул. Коммунистическая, 33а
Общественная приёмная Главы Новосибирского района

Или принесите документ лично в кабинет № 107.

2.3 По телефону

Для уточнения статуса обращения или получения консультации можно позвонить на горячую линию:

• Телефон горячей линии администрации: +7 (383) -58‑00
• Дополнительный номер приёмной района: +7 (383) -58‑0

Как правильно оформить жалобу

3.1 Обязательные реквизиты

1. Шапка обращения: Ф.И.О., адрес, контактный телефон, e‑mail.
2. Кому адресовано: Мэр города Новосибирска, заместитель мэра, руководитель соответствующего отдела.
3. Тема обращения: «Жалоба» (указать конкретный вопрос).
4. Содержание: чётко изложить проблему, указать дату, место, факты, приложить доказательства (фото, копии документов).
5. Требования: что именно вы просите сделать (исправить, компенсировать, провести проверку).
6. Подпись и дата.

3.2 Образец письма

От: Иванов Иван Иванович,
г. Новосибирск, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (913) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Мэр города Новосибирска
 (или заместителю мэра, руководителю отдела ЖКХ)
Тема: Жалоба на несоблюдение сроков вывоза мусора
Текст обращения:
Уважаемый(ая) [Ф.И.О. получателя]!

С г. в моём районе (ул. Советская, д. 12) регулярно не производится вывоз бытового мусора. Последний раз мусор был вывезен , после чего на территории образовалась свалка, что создает угрозу здоровью жителей (запах, грызуны). При обращении в службу ЖКХ (тел. 373‑45‑80) мне было обещано решить проблему в течение 3 дней, однако ситуация не изменилась.

Требования:
Немедленно организовать вывоз мусора и очистку территории.
Провести проверку работы службы ЖКХ в данном районе и принять меры к недопущению подобных ситуаций в будущем.
Предоставить письменный ответ в срок не более 30 дней с даты регистрации обращения.
Приложения:
Фотографии свалки (приложение 1‑3);
Копия заявки в службу ЖКХ от (приложение 4).

С уважением,
_____________________
Иванов И.И.

Контактная информация администрации

Официальный сайт	https://novo-sibirsk.ru
Раздел «Обращения»	https://novo-sibirsk.ru/zapros/
Горячая линия	+7 (383) -58‑00 (круглосуточно)
Телефон приёмной района	+7 (383) -58‑0
Электронный адрес	info@novo-sibirsk.ru
Личный кабинет (Госуслуги)	https://lk.novo-sibirsk.ru
Личный приём (кабинет № 107)	ул. Коммунистическая, 33а, кабинет 107
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Отделы, к которым можно обращаться	Отдел жилищно‑коммунального хозяйства Отдел здравоохранения Отдел транспорта и дорожного хозяйства Отдел культуры и спорта Отдел социального развития
Руководство	Мэр города – А. В. Смирнов Первый заместитель – Е. И. Кузнецова Заместитель мэра по ЖКХ – С. Н. Петров Заместитель мэра по развитию города – М. Л. Васильева
Отзывы граждан	Сайт otzovik.com – более 1500 отзывов о работе администрации. Раздел «Отзывы» на официальном портале: https://novo-sibirsk.ru/otzyvy/. Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑канал.

Что происходит после подачи жалобы

• Регистрация. Письменное обращение обязано быть зарегистрировано в течение 3 дней.
• Рассмотрение. Срок рассмотрения – 30 дней. При необходимости срок может быть продлён ещё на 30 дней (о продлении вы получите письменное уведомление).
• Ответ. Вы получаете официальный ответ в письменной форме (по почте, в личный кабинет или на e‑mail).
• Обжалование. Если ответ вас не устраивает, вы имеете право обжаловать решение в суде или в прокуратуре в течение 30 дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить статус моей жалобы?

Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» найдите нужный запрос по номеру регистрации.

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Согласно закону, для регистрации обращения требуется указать Ф.И.О; и контактные данные. Анонимные обращения не подлежат обязательной регистрации и могут быть отклонены.

Какие документы следует прикладывать?

Все, что подтверждает ваши доводы: фотографии, копии актов, справок, договоров, переписка с обслуживающими организациями.

Сколько стоит подача жалобы?

Подача обращения в органы местного самоуправления является бесплатной.

---

Помните: правильно оформленная жалоба ускорит её рассмотрение, а использование официальных каналов (личный кабинет, горячая линия) гарантирует документальное подтверждение вашего обращения.