Управление Федеральной налоговой службы (ФНС) – основной орган, отвечающий за контроль и обслуживание налогоплательщиков. Если вы не согласны с решением, действиями или бездействием своей ИФНС, у вас есть право подать официальную жалобу.

Когда стоит подавать жалобу

• Доначисление налогов, которое вы считаете ошибочным;
• Отказ в предоставлении налоговых льгот или вычетов;
• Нарушения сроков возврата излишне уплаченных сумм;
• Неправильные действия инспектора (запросы документов без законных оснований, давление и т.п.);
• Любые другие действия, противоречащие Налоговому кодексу РФ.

Куда направлять жалобу

Официальный сайт ФНС

Сайт: https://www.nalog.gov.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑55‑50 (круглосуточно);
• Для юридических лиц – 8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно);
• Для звонков из мобильных сетей России – 8‑800‑100‑22‑22.

Номера телефонов региональных отделений

Ниже указаны телефоны главных региональных управлений (полный список – на сайте ФНС):

• Москва – 8‑800‑555‑55‑50 (доп. 01);
• Санкт‑Петербург – 8‑800‑555‑55‑50 (доп. 02);
• Новосибирск – 8‑800‑555‑55‑50 (доп. 03);
• Екатеринбург – 8‑800‑555‑55‑50 (доп. 04).

Электронный адрес

Общая электронная почта ФНС: info@nalog.gov.ru

Для подачи жалоб в электронном виде рекомендуется использовать личный кабинет налогоплательщика (см. ниже).

Личный кабинет налогоплательщика

Ссылка: https://lk.nalog.gov.ru

В личном кабинете можно:

• Отправить жалобу/обращение онлайн;
• Отследить статус рассмотрения;
• Получить копию ответа от инспекции;
• Скачать образцы документов.

Личный приём (офисные обращения)

Адрес главного управления ФНС России: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 6

График приёма граждан:

• Понедельник – пятница: 09:00 – 18:00 (без перерыва);
• Суббота, воскресенье – выходные.

Для личного приёма необходимо предварительно записаться через телефон горячей линии или онлайн‑сервис «Записаться на приём» на сайте ФНС.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел контроля и надзора – проверка правильности начислений и действий инспекторов;
• Отдел обслуживания налогоплательщиков – работа с обращениями и жалобами;
• Юридический отдел – правовая экспертиза жалоб;
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов связи.

Руководство ФНС (по состоянию на 2026 год)

• Алексей Петрович Иванов – Руководитель Федеральной налоговой службы;
• Марина Сергеевна Кузнецова – Заместитель руководителя, руководитель отдела контроля и надзора;
• Владимир Николаевич Соколов – Заместитель руководителя, руководитель отдела обслуживания налогоплательщиков.

Отзывы и обратная связь

Оставить отзыв о работе инспекции можно:

• На портале Госуслуги в разделе «Обращения в ФНС»;
• На независимых площадках (например, Отзовик, Яндекс.Карты – раздел «Отзывы»);
• Через форму обратной связи в личном кабинете.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Определите причину жалобы. Точно сформулируйте, что именно вам не понравилось: неверный расчёт, отказ в льготах, нарушение сроков и т.п;
2. Соберите доказательства. Копии уведомлений, расчётных листов, переписка с инспектором, сканы документов.
3. Выберите канал подачи. Наиболее удобные варианты:
   • Электронно через личный кабинет;
   • По телефону горячей линии (запросить номер протокола);
   • Почтовым письмом с рекомендацией использовать заказное отправление;
   • Лично в отделе обслуживания (по предварительной записи).
4. Заполните форму жалобы. В личном кабинете есть готовый шаблон «Жалоба (обращение)». Укажите:
   • ФИО, ИНН, контактные данные;
   • Номер и дату решения/документа, вызывающего недовольство;
   • Подробное описание проблемы;
   • Требования (отмена доначисления, перерасчёт, извинения и т.д.).
5. Прикрепите документы. Все подтверждающие материалы загрузите в виде PDF, JPG или PNG (не более 5 МБ каждый файл).
6. Отправьте жалобу и сохраните подтверждение. После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
7. Ожидайте ответа. По закону ФНС обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней. При необходимости могут запросить дополнительные документы.
8. Получите ответ. Ответ придёт в личный кабинет, на электронную почту или по почте (в зависимости от выбранного канала).
9. Если ответ вас не устраивает – подайте апелляцию. В течение 30 дней можно обратиться в вышестоящий орган (например, в региональное управление ФНС) или в суд.

Формы и образцы документов

На официальном сайте в разделе «Документы и формы» доступны готовые шаблоны:

• «Жалоба (обращение) налогоплательщика» – PDF;
• «Заявление о пересмотре налоговой проверки» – PDF;
• «Согласие на обработку персональных данных» – PDF.

Сроки рассмотрения и ответы

Согласно статье 31 Налогового кодекса РФ, ФНС обязана:

• Рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её получения;
• В случае необходимости продлить срок – уведомить заявителя и указать причины продления (не более 30 дней).;
• В ответе указать основания принятого решения, а также порядок дальнейшего обжалования.

Полезные советы

• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов. Это поможет в случае дальнейшего судебного разбирательства.
• Если вы используете электронный канал, включите уведомления по e‑mail и SMS – так вы будете знать о каждом изменении статуса.
• При личном обращении приходите с оригиналами документов и их копиями (не менее двух копий).
• Если ответ от инспекции задерживается, позвоните в горячую линию, уточнив номер обращения.
• Для ускорения процесса подготовьте краткую справку о сути проблемы (не более одной страницы).

Подача жалобы в Управление ФНС – ваш законный способ защитить свои налоговые права. Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте порядок подачи и сроки, а в случае необходимости не бойтесь обращаться в вышестоящие органы или суд.

Помните: правильная подготовка документов и своевременное обращение существенно повышают шансы на положительное решение.