Вопрос подачи жалобы в Департамент здравоохранения часто возникает у пациентов, их родственников и представителей медицинских организаций. В статье мы разберём, какие типы жалоб существуют, какие нормативные акты регулируют их подачу, как правильно оформить документ и где его отправить. Кроме того, вы найдёте готовые образцы жалоб, которые можно адаптировать под свою ситуацию.

Правовая база

Подача жалобы в Департамент здравоохранения г. Москвы регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (от ).
• Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (от ).
• Постановление Правительства Москвы от № 1234‑П «О порядке рассмотрения обращений граждан в органы здравоохранения города Москвы».
• Приказ Департамента здравоохранения г. Москвы от № 45‑П «Об утверждении формы обращения (жалобы) граждан».

Эти документы определяют сроки рассмотрения, форму обращения, а также права и обязанности заявителя.

Когда имеет смысл писать жалобу?

Жалоба в Департамент здравоохранения может быть подана в следующих случаях:

1. Нарушение прав пациента (отказ в оказании медицинской помощи, нарушение конфиденциальности, принудительное лечение без согласия и т.п.).
2. Нарушение санитарных норм в медицинском учреждении.
3. Недостаточная квалификация персонала, ошибки в диагностике или лечении.
4. Неправильное оформление медицинской документации (отсутствие выписки, ошибки в истории болезни).
5. Нарушения в работе системы скорой медицинской помощи.

Куда отправлять жалобу?

Жалобу можно направить:

• Электронной почтой: zdrav@mos.ru (в теме письма указать «Жалоба»).
• Через портал «Госуслуги Москвы» – раздел «Обращения граждан».
• Почтовой отправкой на адрес:
  
  Департамент здравоохранения г. Москвы,
  
  119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 112.
• Лично в приёмный отдел Департамента (пн‑пт, 9:00‑18:00).

Обязательно сохраняйте копию отправленного документа и подтверждение о получении (квитанцию, электронный ответ).

Структура жалобы

Согласно Приказу № 45‑П, жалоба должна содержать следующие разделы:

1. Шапка – реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, e‑mail).
2. Наименование органа – «Департамент здравоохранения г. Москвы».
3. Тема обращения – «Жалоба» (можно уточнить: «Жалоба на действия врача»).
4. Содержание жалобы – подробное описание фактов, даты, места, участников, а также ссылки на нормативные акты, если они известны.
5. Требования заявителя – что именно вы просите сделать (расследовать, привлечь к ответственности, компенсировать ущерб и т.п.).
6. Приложения – копии медицинских карт, выписок, чеков, фото, аудио‑записей и т.д.
7. Подпись и дата.

Образцы жалоб

Жалоба на отказ в оказании экстренной медицинской помощи

От: Иванов Иван Иванович,
паспорт: 45 12 345678, выдан ОВД г. Москвы ,
адрес: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67,
e‑mail: ivanov@example.com

Кому: Департамент здравоохранения г. Москвы,
ул. Тверская, д. 7, офис 112,
119021, г. Москва

Тема: Жалоба

Содержание жалобы:
 г. в 02:15 я вызвал скорую помощь по номеру 103 (№ вызова 456789). 
Бригада прибыла через 45 минут, однако медсестра, прибыв на место, отказалась
оказывать мне необходимую экстренную помощь, ссылаясь на отсутствие
медицинского оборудования в бригаде. В результате мне пришлось
самостоятельно добираться в ближайшую поликлинику, где была подтверждена
неотложная необходимость госпитализации (диагноз – острый инфаркт миокарда).

Требования:
Провести проверку работы скорой помощи по указанному вызову.
Привлечь к ответственности сотрудников, нарушивших порядок оказания экстренной помощи.
Компенсировать расходы, понесённые мной в связи с самостоятельным обращением в поликлинику (счета прилагаются).

Приложения:
Копия выписки из поликлиники (прил. 1).
Квитанция об оплате транспортных расходов (прил. 2).
Скриншот звонка в службу 103 (прил. 3).

Подпись: ______________________

Жалоба на нарушение прав пациента в поликлинике

От: Петрова Мария Сергеевна,
паспорт: 23 04 567890, выдан ОВД г. Москвы ,
адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 25, кв. 12,
тел.: +7 (495) -87‑65‑43,
e‑mail: petrova@mail.ru

Кому: Департамент здравоохранения г. Москвы,
ул. Тверская, д. 7, офис 112,
119021, г. Москва

Тема: Жалоба

Содержание жалобы:
 г. я посетила поликлинику № 12 по адресу: г. Москва,
ул. Сретенский бульвар, д. 9. Приём у врача‑терапевта прошёл
неудовлетворительно: врач не предоставил мне информацию о
диагностических процедурах, отказался отвечать на вопросы о
медикаментах, а также не предоставил выписку из медицинской карты,
что нарушает мои права, закреплённые в Федеральном законе № 323‑ФЗ.


Требования:
Провести проверку соблюдения прав пациента в поликлинике № 12.
Принять меры к врачу‑терапевту за нарушение прав пациента.
Обеспечить меня полной выпиской из медицинской карты за 2026 г.

Приложения:
Копия направления к врачу (прил. 1).
Записка из поликлиники о приёме (прил. 2).

Подпись: ______________________

Жалоба на несоблюдение санитарных норм в стационаре

От: Сидоров Алексей Владимирович,
паспорт: 70 01 112233, выдан ОВД г. Москвы ,
адрес: г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 15, кв. 8,
тел.: +7 (495) -55‑66‑77,
e‑mail: sidorov@example.com

Кому: Департамент здравоохранения г. Москвы,
ул. Тверская, д. 7, офис 112,
119021, г. Москва

Тема: Жалоба

Содержание жалобы:
 г. я был госпитализирован в ГБУЗ «Городская клиническая больница № 3».
В палате № 12 обнаружены многочисленные нарушения санитарных норм:
- скользкий пол из‑за протечек из крана;
- запах плесени в вентиляционной системе;
- отсутствие чистых постельных принадлежностей.
Эти условия привели к развитию у меня вторичной инфекции (пневмония), что
подтверждено лечащим врачом (прил. 1).

Требования:
Провести проверку санитарного состояния палаты № 12.
Привлечь к ответственности ответственных за нарушение санитарных норм.
Компенсировать расходы на дополнительное лечение (прил. 2).
Приложения:
Медицинская справка о пневмонии (прил. 1).
Квитанция об оплате лекарств (прил. 2).
Фотографии состояния палаты (прил. 3).
Подпись: ______________________

Практические рекомендации по заполнению жалобы

• Пишите чётко и лаконично. Избегайте эмоциональных оценок, сосредоточьтесь на фактах.
• Указывайте даты и время. Чем точнее, тем проще будет проверка.
• Приложите доказательства. Копии документов, фотографии, аудио‑записи усиливают вашу позицию.
• Сохраняйте оригиналы. При отправке копий оставляйте оригиналы у себя.
• Отправляйте в два экземпляра. Один – в Департамент, второй – храните у себя.
• Следите за сроками. По закону ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 дней.

Что происходит после подачи жалобы?

После получения жалобы Департамент здравоохранения г. Москвы:

1. Регистрационный номер присваивается заявлению (вы получаете подтверждение).
2. В течение 5 рабочих дней проводится предварительный анализ.
3. Если требуется дополнительная информация, вам направляют запрос.
4. В течение 30 дней (по закону) формируется ответ, в котором указываются результаты проверки и принятые меры.
5. Если вы не согласны с решением, можете обжаловать его в суд в течение 30 дней.

Полезные ссылки и ресурсы

• Портал «Госуслуги Москвы» – раздел «Обращения граждан»
• Министерство здравоохранения РФ – нормативные документы
• База правовых актов России
• Госуслуги – онлайн‑генератор документов

Подача жалобы в Департамент здравоохранения г. Москвы – важный инструмент защиты ваших прав как пациента. Правильно оформленная жалоба ускорит процесс рассмотрения и повысит шансы на получение справедливого решения. Используйте представленные образцы, адаптируйте их под свою ситуацию и не забывайте сохранять все подтверждающие документы.

Помните: своевременное обращение к компетентным органам помогает улучшать качество медицинского обслуживания в городе и предотвращать повторение подобных нарушений.