Граждане и организации, столкнувшиеся с нарушениями в работе школ, детских садов и иных образовательных учреждений столицы, имеют право подать официальную жалобу в Департамент образования города Москвы. В статье подробно описаны все способы подачи, а также предоставлена полная контактная информация для обращения.
Общая информация о Департаменте образования Москвы
- Полное название: Департамент образования города Москвы
- Юридический адрес: 129090, г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4
- Официальный сайт: https://dogmmos.ru
Как написать жалобу в электронном виде
Электронная жалоба принимается через личный кабинет на официальном сайте Департамента. Ниже – пошаговая инструкция.
Шаг 1. Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на страницу Личный кабинет.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/СНИЛС (для физических лиц), контактный телефон, e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
Шаг 2. Выбор типа обращения
- В меню кабинета выберите «Обращения граждан» → «Жалоба».
- Укажите категорию: Образовательные учреждения → Школы, детские сады, филиалы.
Шаг 3. Заполнение формы жалобы
В форме необходимо указать:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование и адрес образовательного учреждения, к которому относится жалоба;
- Подробное описание ситуации (дата, время, фамилия сотрудника, конкретные действия);
- Приложить сканы/фото доказательств (если есть);
- Требования заявителя (проведение проверки, привлечение к ответственности и т.д.).
Шаг 4. Отправка и получение подтверждения
- Нажмите кнопку «Отправить жалобу».
- Система сгенерирует регистрационный номер обращения и отправит подтверждение на указанный e‑mail.
- В течение 5‑10 рабочих дней вам придёт уведомление о статусе рассмотрения.
Другие способы подачи жалобы
- Через портал Госуслуг – gosuslugi.ru (раздел «Образование» → «Жалоба в Департамент образования»).
- По почте – отправьте письмо с уведомлением о вручении на адрес:
129090, г. Москва, ул. Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4. - Лично – в общественную приёмную Департамента (см. график работы ниже).
Контактные данные для обращений
Официальный сайт
https://dogmmos.ru
Горячая линия
Тел.: 8 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Общественная приёмная – 8 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 8:30‑20:00)
- Справочная служба – 8 (495) -23‑45‑69 (пн‑пт, 9:00‑18:00)
Электронный адрес
info@dogmmos.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи жалобы онлайн – https://dogmmos.ru/lk
Личный приём (офисный)
Адрес: ул. Набережная Академика Туполева, д. 15, корп. 4, г. Москва, 129090
График работы общественной приёмной
- Понедельник – 8:30 – 12:00
- Вторник, среда, четверг – 8:30 – 12:00 и 13:00 – 16:30
- Пятница – 8:30 – 12:00 и 13:00 – 15:00
Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
- Отдел контроля качества образования
- Отдел правового обеспечения
- Отдел работы с обращениями граждан
Руководство Департамента
- Заместитель директора по образованию – Иванов И.И.
- Начальник отдела работы с обращениями – Петрова А.С.
- Главный юрисконсульт – Смирнов В.П.
Отзывы граждан
На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» можно ознакомиться с реальными историями заявителей:
- «Благодарю за быстрый отклик, проверка школы прошла в течение недели» – Мария К.
- «Ответ получил через 3 дня, но проблема не была решена – требую повторной проверки» – Алексей Д.
- «Электронная приёмная удобна, но иногда письма попадают в спам» – Ольга С.
Полезные рекомендации при написании жалобы
- Будьте конкретны. Указывайте даты, имена, номера классов, точные формулировки нарушений.
- Приложите доказательства. Фотографии, сканы документов, копии писем – они ускоряют процесс.
- Сохраняйте копию обращения. Регистрационный номер нужен для контроля статуса.
- Следите за сроками. Департамент обязан рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
Что происходит после подачи жалобы
После получения электронного обращения система автоматически:
- Назначает ответственного сотрудника из соответствующего отдела.
- Проводит предварительный анализ и, при необходимости, запрашивает дополнительные материалы.
- Организует выездную проверку в образовательное учреждение.
- Готовит заключительный акт и отправляет его заявителю (по e‑mail и в личный кабинет).
Если результат вас не устраивает, вы имеете право:
- Обратиться в Рособразнадзор – https://rosobrnadzor.gov.ru.
- Подать иск в суд в досудебном порядке.
Электронный способ подачи жалобы в Департамент образования города Москвы – быстрый, удобный и полностью законный. Пользуйтесь личным кабинетом, следуйте инструкциям, а при необходимости дополнительно обращайтесь в телефонную горячую линию или в общественную приёмную.
Помните: своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на оперативное решение проблемы.