Центр управления регионом (ЦУР) – это специализированный орган, созданный в рамках
государственной программы по повышению качества государственных и муниципальных услуг.
В каждом регионе действует свой ЦУР, который собирает обращения граждан, анализирует их,
формирует аналитические отчёты и контролирует исполнение рекомендаций.

Зачем подавать жалобу?

• Устранить нарушения в работе государственных служб;
• Получить разъяснение по правам и обязанностям;
• Внести предложения по улучшению качества услуг;
• Зафиксировать факт обращения – это важно при последующем досудебном
  обжаловании.

Этапы подачи жалобы

1. Подготовка документов
   • Краткое описание проблемы (не более );
   • Персональные данные заявителя (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон, e‑mail);
   • Копии подтверждающих документов (паспорта, справки, выписки, скриншоты
     электронных заявлений и т.п.);
   • Если жалоба подаётся в электронном виде – её необходимо удостоверить
     электронной цифровой подписью (ЭЦП), выданной в Государственной системе
     управления открытыми ключами (ГСУОК) Республики Беларусь либо в аналогичной
     системе РФ.
2. Выбор канала подачи

   В зависимости от ваших возможностей и предпочтений вы можете воспользоваться
   одним из следующих способов:

   Онлайн через личный кабинет

   • Перейдите на официальный сайт ЦУР;
   • Войдите в Личный кабинет (регистрация через ЕСИА – единый государственный
     идентификационный аккаунт);
   • В разделе «Мои обращения» выберите «Создать новую жалобу»;
   • Заполните форму, прикрепите файлы и подпишите документ ЭЦП;
   • Нажмите «Отправить». Система выдаст номер регистрации – сохраняйте его.

   По телефону (горячая линия)

   • Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно);
   • Оператор уточнит детали и направит вас к специалисту соответствующего отдела;
   • После разговора вам будет выслан QR‑код для загрузки жалобы в личный кабинет
     (если вы захотите оформить её в письменном виде).

   Электронная почта

   • Отправьте письмо на адрес complaint@kur.example.ru;
   • Тема письма должна содержать «ЖАЛОБА – [Ваш регион] – №_____»;
   • Во вложении – документ в формате PDF, подписанный ЭЦП, и сканы подтверждающих
     материалов.

   Лично в приёмном отделе

   • Подготовьте распечатанный вариант жалобы (на бумаге формата А4);
   • Подпишите её простой подписью (в случае личного обращения ЭЦП не требуется);
   • Принесите оригиналы документов в приёмный пункт ЦУР по адресу,
     указанному ниже.
3. Получение подтверждения

   После регистрации вам придёт SMS/Email‑уведомление с номером обращения и
   ориентировочным сроком рассмотрения (не позднее 30 календарных дней).

4. Рассмотрение и ответ

   Сотрудники ЦУР проводят проверку в течение месяца. По результатам вам будет
   направлен официальный ответ, в котором указаны:

   • Результат проверки;
   • Рекомендации к органу, в котором было выявлено нарушение;
   • Сроки выполнения рекомендаций;
   • Информация о возможности дальнейшего обжалования (если вы не согласны).

Требования к оформлению жалобы

Важно! Жалоба должна соответствовать требованиям статьи 11.2 Кодекса административного
судопроизводства РФ (и аналогичным нормативам в РБ). Неполные или неверно оформленные
обращения могут быть возвращены на доработку.

• Документ оформляется в свободной форме, но рекомендуется использовать шаблон
  (см. ниже);
• Все поля «ФИО», «Контактный телефон», «Электронный адрес» обязательны;
• При подаче в электронном виде обязательно укажите ЭЦП;
• Приложения нумеруются и указываются в перечне «Приложения».

Шаблон жалобы (PDF)

 --------------------------------------------------------------
 ЖАЛОБА
 --------------------------------------------------------------
 1. Дата подачи: 
 2. ФИО заявителя: ______________________

 3. ИНН/СНИЛС: ______________________
 4. Адрес (почтовый): ______________________
 5. Телефон: ______________________
 6. Электронная почта: ______________________
 --------------------------------------------------------------
 7. Наименование органа (службы), в работе которого обнаружено нарушение:
 ____________________________________________ 8. Описание проблемы (дата, время, место, номер заявки, если есть):
 ____________________________________________ 9. Требования заявителя:
 ____________________________________________
 10. Перечень приложений:
 1) Копия паспорта;
 2) Скан заявки №_____;
 3) Скриншоты переписки;
 ...
 --------------------------------------------------------------
 Подпись: ______________________ Дата: _______________
 (при подаче в электронном виде – подпись ЭЦП)

Контактная информация Центра управления регионом

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу без ЭЦП?

Да, если вы обращаетесь лично в приёмный пункт или отправляете письмо обычной
почтой. Для электронных обращений (через личный кабинет, e‑mail) обязательна ЭЦП.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, ответ обязателен не позднее 30 календарных дней со
дня регистрации обращения.

Можно ли подать несколько жалоб по одному вопросу?

Рекомендуется объединять все претензии в один документ, чтобы избежать дублирования
и ускорить процесс рассмотрения.

Что делать, если ответ Центра меня не устраивает?

Вы имеете право:

1. Обратиться в вышестоящий орган (региональное управление, министерство);
2. Подать жалобу в Прокуратуру РФ/РБ;
3. Инициировать досудебное обжалование в суде (в течение 30 дней с даты получения
   ответа).

Подача жалобы в Центр управления регионом – простой и прозрачный процесс, который
позволяет гражданам контролировать качество государственных услуг. Главное – правильно
оформить документ, воспользоваться удобным каналом подачи (личный кабинет, телефон,
e‑mail) и сохранить номер регистрации для дальнейшего контроля.

Помните: своевременное обращение повышает шансы на быстрый результат и
способствует улучшению работы государственных органов в вашем регионе.