Граждане и жители города Коломна могут направлять обращения, в т.ч; жалобы, через официальный портал Администрации городского округа Коломна. Ниже подробно описаны все этапы подачи жалобы, а также предоставлены контактные данные, графики работы приёмных, сведения о руководстве и отделах, а также отзывы граждан.

Официальный сайт для подачи жалобы

Главный портал для электронных обращений – https://kolomnamosreg.ru. На сайте есть раздел «Электронная приёмная», где можно оформить обращение в виде электронного документа.

Шаги по подаче жалобы

1. Регистрация в личном кабинете. Перейдите в раздел «Личный кабинет» и создайте учетную запись, указав ФИО, ИНН/СНИЛС и контактный телефон.
2. Выбор типа обращения; В выпадающем меню выберите «Жалоба».
3. Заполнение формы. Укажите:
   • Тему жалобы (например, «Нарушение правил благоустройства»);
   • Подробное описание проблемы;
   • Приложите сканы/фото (если есть);
   • Контактные данные для обратной связи.
4. Отправка. После проверки всех полей нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер обращения, который следует сохранять.
5. Отслеживание статуса. Через личный кабинет можно наблюдать за ходом рассмотрения жалобы и получать ответы от уполномоченных сотрудников.

Все обращения, поступившие через сайт, автоматически попадают в работу уполномоченных сотрудников Администрации и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Контактные данные Администрации городского округа Коломна

• Юридический адрес: 140407, Российская Федерация, Московская область, г. Коломна, пл. Советская, д. 1
• Телефон (горячая линия): +7 (496) -12‑21‑11
• Факс: +7 (496) -12‑44‑38
• E‑mail: info@kolomnamosreg.ru
• Официальный сайт: https://kolomnamosreg.ru

Горячая линия для экстренных вопросов

Если ваш вопрос требует немедленного реагирования (например, нарушение общественного порядка), звоните по номеру 122 (добавочный 6) – это короткий номер Окружного управления социального развития.

Личный кабинет и электронная приёмная

Для удобства граждан создан Личный кабинет, где можно:

• Создавать и отправлять обращения;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать ответы в электронном виде;
• Сохранять историю всех обращений.

Доступ к кабинету осуществляется по ссылке https://kolomnamosreg.ru/login. При первом входе потребуется подтвердить личность через СМС‑код, отправленный на ваш мобильный телефон.

Личный приём (приёмные часы) руководства и отделов

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или отправить запрос через электронную приёмную – это ускорит процесс и гарантирует наличие свободного окна.

Структура администрации: отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной орган, принимающий и регистрирующий жалобы.
• Отдел контроля и надзора – проверяет факты, указанные в жалобе, и готовит рекомендации.
• Юридический отдел – оценивает правовую сторону обращения и готовит официальные ответы.
• Отдел муниципального контроля – занимается вопросами благоустройства, ЖКХ и нарушений в сфере коммунальных услуг.
• Отдел социального развития – рассматривает жалобы, связанные с социальными услугами, образованием и здравоохранением.

Каждый отдел имеет своего руководителя, контактные данные которого можно уточнить в разделе «Контакты» на официальном сайте.

Руководство Администрации городского округа Коломна

Отзывы граждан о работе приёмной

Ниже собраны анонимные отзывы, оставленные жителями Коломны на официальном портале и в социальных сетях:

• Иван П. – «Обращение по поводу неработающего фонаря было рассмотрено в течение 3 дней, проблема устранена. Спасибо за быструю реакцию!»
• Мария С. – «Сначала было сложно разобраться в личном кабинете, но после звонка в горячую линию всё стало ясно. Жалоба по поводу мусора на улице принята и решена в срок».
• Алексей К. – «Не получил ответа в течение 10 дней, обратился в Приёмную губернатора. После эскалации вопрос решён, но процесс затянулся».
• Елена В. – «Удобно, что можно прикрепить фото. Служба поддержки помогла оформить документ правильно».

Если у вас есть свой опыт взаимодействия с приёмной, вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы и предложения».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой срок рассмотрения жалобы?

Согласно законодательству, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да, в форме обращения есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае администрация может запросить дополнительные сведения для уточнения фактов.

Какие документы нужно приложить?

Рекомендуется прикрепить любые подтверждающие материалы: фотографии, сканы актов, копии договоров, справки и т.п. Чем больше доказательств, тем быстрее будет принято решение.

Можно ли подать жалобу по телефону?

Да. Оператор горячей линии принимает устные обращения, фиксирует их в системе и выдаёт номер обращения. Однако для более детального рассмотрения рекомендуется использовать электронную форму.

Куда обращаться, если ответ от администрации не удовлетворил?

В случае неудовлетворительного ответа вы можете:

1. Обратиться в прокуратуру Московской области (тел.: +7 (495) -23‑45‑67);
2. Подать жалобу в Роскомнадзор (если речь идёт о нарушении в сфере ИТ);
3. Воспользоваться сервисом «Наш Город» – портал для эскалации вопросов.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Администрации Коломны
• Электронная приёмная (форма обращения)
• Список отделов и их контакты
• Отзывы и предложения граждан
• Госуслуги – портал для подачи официальных жалоб

Подать жалобу в Администрацию городского округа Коломна можно быстро и удобно через официальный сайт kolomnamosreg.ru. Главное – правильно оформить электронное обращение, приложить подтверждающие документы и следить за статусом в личном кабинете; При необходимости можно воспользоваться горячей линией, позвонить в приёмную или лично посетить офис в пл. Советская, д. 1.

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы и улучшает работу местных органов власти.