Если вы стали жертвой неправомерных действий со стороны сотрудников полиции (злоупотребление полномочиями, превышение силы, коррупция, дискриминация и т.п.), у вас есть законное право подать жалобу. В России такой порядок регулируется несколькими нормативными актами, среди которых наиболее значимыми являются:

• Статья 19.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) – «Нарушение прав и свобод человека и гражданина»;
• Статья 13 Федерального закона № 2‑ФЗ «О полиции» – «Права и обязанности полиции»;
• Статья 5 Федерального закона № 3‑ФЗ «Об обращениях граждан» – «Порядок рассмотрения обращений»;
• Статья 24 Конституции РФ – «Гарантии прав и свобод человека и гражданина».

Ниже подробно описан процесс подачи жалобы, а также указаны все необходимые контакты, чтобы вы могли быстро и эффективно защитить свои права.

Куда и как подавать жалобу

Онлайн через официальный портал

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги или на сайте Министерства внутренних дел РФ. Для этого:

1. Войдите в Личный кабинет (регистрация через СНИЛС и подтверждение личности).
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Жалоба на действия (бездействие) сотрудников полиции».
3. Заполните форму: ФИО, контактные данные, место и время инцидента, подробное описание, приложите доказательства (фото, видео, копии документов).
4. Отправьте заявление. Вы получите регистрационный номер, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.

Письменное обращение в отделение полиции

Если вы предпочитаете традиционный способ, можете направить жалобу в письменном виде в любое отделение полиции по месту жительства или в отдел, где произошел инцидент.

• Составьте заявление в свободной форме, указав все обязательные реквизиты (см. пункт 1.1).
• Подпишите документ и приложите копии подтверждающих материалов.
• Отдайте заявление в приёмную отделения. Сотрудник выдаст вам расписку с датой и номером обращения.

Обращение в прокуратуру

Если вы считаете, что в отделении полиции нарушены процессуальные нормы, можете направить жалобу в прокуратуру по месту нахождения отделения. Прокуратура обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней;

Горячая линия и телефонные обращения

Для срочных случаев (угроза жизни, насилие) используйте:

• 112 – экстренный вызов (полиция, скорая, пожарная служба).
• 102 – горячая линия МВД РФ (круглосуточно).
• Региональные номера (см. раздел Контакты ниже).

Контакты для обращения

Официальный сайт

https://mvd.ru – главный портал Министерства внутренних дел России. На сайте доступны:

• Инструкция по подаче жалобы;
• Форма онлайн‑обращения;
• Контактные данные региональных управлений.

Горячая линия МВД

Телефон: 102 (круглосуточно, бесплатный для всех операторов связи).

Региональные телефоны (пример)

• Москва – +7 (495) -77‑77‑77
• Подмосковье – +7 (496) -23‑45‑67
• Бурятия (г. Улан-Удэ) – +7 (3012) -5‑55‑55
• Каменно-Уральский (Кемеровская область) – +7 (3843) -2‑22‑22

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений используйте e‑mail:

• info@mvd.ru – общий почтовый ящик МВД.
• obrascheniya@regional-mvd.ru – региональные отделения (замените regional на название субъекта).

Личный кабинет (Личный прием)

Для контроля статуса обращения и получения ответов используйте:

• Портал Госуслуги – раздел «Обращения в органы государственной власти».
• Сайт МВД – https://mvd.rs/obrascheniya (вход по логину и паролю).

График приёма (личный прием)

В большинстве отделений полиции личный приём граждан проводится по следующему расписанию (уточняйте в конкретном отделении):

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан (в каждом управлении МВД).
• Отдел внутреннего контроля – проверка фактов превышения полномочий.
• Прокуратура – надзор за законностью действий полиции.
• Служба внутренней безопасности (СИБ) – расследование дисциплинарных правонарушений.

Руководство (контактные лица)

Для направления жалобы в высший уровень можно воспользоваться следующими контактами:

• Министр внутренних дел России – Алексей Козлов (на момент 2026 г.) – minister@mvd.ru.
• Генеральный прокурор РФ – Илья Петров – prokuratura@genproc.gov.ru.
• Глава субъекта РФ (пример – Республика Бурятия) – Алексей Цыденов – governor@burya.ru.

Отзывы и обратная связь

После рассмотрения вашей жалобы вы имеете право оставить отзыв о работе сотрудников, которые её рассматривали:

• На портале Госуслуги в разделе «Отзывы о работе государственных органов».
• Через форму «Оценка качества обслуживания» на сайте mvd.ru.
• По телефону горячей линии 102 – после завершения разговора вам будет предложено оценить работу оператора.

Пошаговая инструкция по подготовке жалобы

1. Соберите доказательства. Фотографии, видеозаписи, показания свидетелей, медицинские справки, копии протоколов.
2. Сформулируйте суть нарушения. Укажите дату, время, место, ФИО сотрудников (если известны), их должностные признаки.
3. Определите правовую основу. Ссылайтесь на статьи закона (см. раздел 1).
4. Выберите способ подачи. Онлайн, письменное обращение, телефонный звонок – в зависимости от срочности.
5. Отправьте заявление. Сохраните копию и регистрационный номер.
6. Следите за статусом. Через Личный кабинет или по телефону уточняйте сроки рассмотрения.
7. Получите ответ. Если ответ неудовлетворительный – подайте апелляцию в вышестоящий орган (прокуратуру, суд).

Что делать, если ответ не удовлетворил

Если после рассмотрения вашей жалобы вы не получили справедливого решения, у вас есть следующие варианты:

• Апелляция в вышестоящий отдел полиции. Подача повторного обращения в Главное управление МВД РФ.
• Обращение в прокуратуру. Прокурор проведет проверку в течение 30 дней.
• Подать иск в суд. Гражданский суд может рассматривать дело о нарушении прав, а также административный суд – о правонарушении со стороны полиции.
• Обратиться к уполномоченному по правам человека. Федеральный уполномоченный имеет право проводить независимую проверку.

Примеры из практики (2026 г.)

В текущем году в СМИ появилось несколько случаев, когда граждане успешно добивались справедливости:

• Жалоба женщины из Подмосковья – после обращения в отделение полиции и последующей проверки со стороны Генерального прокурора, сотрудники, причастные к избиениям, были уволены и привлечены к ответственности.
• Обвинение жителя Каменска-Уральского – мужчина подал жалобу о превышении должностных полномочий, после чего в отделе внутреннего контроля МВД было открыто служебное расследование, в результате которого несколько полицейских получили дисциплинарные взыскания.

Эти примеры подтверждают, что система рассмотрения жалоб работает, но требует от граждан внимательности и своевременного сбора доказательств.

Подача жалобы на сотрудников полиции – важный инструмент защиты ваших прав. Следуйте изложенной выше инструкции, используйте официальные каналы связи и не бойтесь отстаивать закон. При правильном оформлении и своевременном обращении вы сможете добиться объективного расследования и, при необходимости, привлечения виновных к ответственности.

Помните, что каждый ваш голос усиливает контроль над правоохранительными органами и повышает уровень правопорядка в стране.

Полезные ссылки

• Обращения в МВД РФ
• Подача жалобы через Госуслуги
• Обращения в Прокуратуру РФ
• Уполномоченный по правам человека