Дата актуализации:  г․

Содержание

1. Что такое личный кабинет налогоплательщика (ЛК НП)
2. Правовая база подачи жалобы
3. Пошаговая инструкция подачи жалобы через ЛК
4. Требования к документам
5. Как отслеживать статус обращения
6. Контактные данные для обращения

Что такое личный кабинет налогоплательщика (ЛК НП)

Личный кабинет налогоплательщика – это интерактивный сервис на официальном сайте Федеральной налоговой службы (ФНС), который позволяет физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам:

• подавать документы в электронном виде (в т․ч․ жалобы, запросы, возражения);
• отслеживать статус обращения в реальном времени;
• получать уведомления о принятых решениях и требуемых действиях;
• воспользоваться упрощённой (ускоренной) процедурой рассмотрения, если в жалобе указано «рассмотреть в упрощённом порядке»․

Для работы в ЛК НП требуется подтверждённая электронная подпись (ЭЦП) или подтверждение через Госуслуги․ При необходимости можно воспользоваться платными сервисами электронного документооборота (ЭДО), например «Калуга Астрал», которые упрощают загрузку больших файлов и обеспечивают юридическую силу документов․

Правовая база подачи жалобы

Согласно статье 139․2 Налогового кодекса РФ и Приказу ФНС РФ от  № ЕД‑7‑9/693 утверждена форма жалобы, направляемой в электронном виде․ Основные положения:

• Жалоба может быть подана в письменной форме, электронной форме через телекоммуникационные каналы связи (ТКС) или через Личный кабинет налогоплательщика․
• Для ускоренного порядка рассмотрения в жалобе обязательно указывается требование «рассмотреть в упрощённом порядке»․
• Жалоба, поданная через ЛК НП, автоматически направляется в вышестоящий орган (УФНС по региону), а не в ту инспекцию, к которой относится дело․
• Срок рассмотрения – не более 30 календарных дней с момента получения жалобы․

Пошаговая инструкция подачи жалобы через Личный кабинет

1. Авторизация в системе
   • Перейдите на официальный сайт ФНС и нажмите «Личный кабинет налогоплательщика»․
   • Войдите через Госуслуги или загрузите свою ЭЦП․
2. Выбор раздела «Обращения и жалобы»
   • В меню слева найдите пункт «Обращения» → «Жалобы и запросы»․
   • Нажмите кнопку «Создать новое обращение»․
3. Заполнение формы жалобы (форма ЕД‑7‑9/693)
   • Укажите реквизиты налогоплательщика (ИНН, КПП, ФИО/наименование)․
   • Выберите тип обращения – «Жалоба»․
   • Укажите инспекцию, к которой относится ваше дело, и вышестоящий орган (УФНС по региону)․
   • Определите порядок рассмотрения: упрощённый (если хотите ускорить процесс) или обычный․
   • Опишите суть нарушения, приложите ссылки на нормативные акты и укажите желаемый результат․
4. Прикрепление документов
   • Сканы/фото оригиналов (постановления, решения, расчётные листы и т․п․)․
   • Электронную подпись (если используете ЭЦП) или отметку «Подтверждаю достоверность»․
5. Отправка и подтверждение
   • Нажмите «Отправить»․ Система сформирует Квитанцию о приёме с уникальным номером обращения․
   • Сохраните/распечатайте квитанцию – она понадобится при последующих запросах․
6. Отслеживание статуса
   • В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы сможете видеть текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Решение принято»)․
   • При изменении статуса вы получите push‑уведомление и письмо на указанный e‑mail․

Требования к документам

Как отслеживать статус обращения

После отправки жалобы система автоматически:

• Присваивает уникальный номер обращения (пример: 2026‑06‑17‑00123)․
• Отправляет SMS и e‑mail с подтверждением приёма․
• Обновляет статус в реальном времени в разделе «Мои обращения» ЛК НП․

Если в течение 15 календарных дней статус не изменился, рекомендуется:

1. Открыть подробный журнал обращения в ЛК НП․
2. Нажать кнопку «Запросить информацию» – система отправит запрос в УФНС․
3. При отсутствии ответа в течение 5 дней – позвонить в горячую линию (см․ ниже) с указанием номера обращения․

Контактные данные для обращения

Официальный сайт ФНС

https://www․nalog․ru

Горячая линия ФНС России

• Телефон: 8‑800‑222‑22‑22 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для юридических лиц: 8‑800‑550‑55‑55

Электронный адрес для обращений

info@nalog․ru (общий почтовый ящик)․ Для ускоренного ответа указывайте в теме письма номер обращения из ЛК НП․

Личный кабинет налогоплательщика

Ссылка: https://lk․nalog․ru

Личный приём (офисные часы)

Отделы, участвующие в рассмотрении жалоб

• Отдел контроля и надзора – проверка правомерности действий инспекции․
• Отдел правового обеспечения – юридический анализ жалобы․
• Отдел электронного документооборота (ЭДО) – прием и проверка электронных файлов․
• Отдел взаимодействия с налогоплательщиками – коммуникация, разъяснения, ответы на запросы․

Руководство региональных налоговых органов (пример)

• Глава УФНС России по Московской области – Иванов Сергей Петрович (контакт: +7 -95 555‑00‑11)․
• Глава УФНС России по Санкт‑Петербургской области – Кузнецова Ольга Викторовна (контакт: +7 -12 555‑11‑22)․
• Глава УФНС России по Новосибирской области – Михайлов Алексей Сергеевич (контакт: +7 -83 555‑33‑44)․

Отзывы налогоплательщиков

Для ознакомления с реальными отзывами о работе ФНС и процессе подачи жалоб можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Otzovik – отзывы о ФНС России
• Google Maps – отзывы о региональных инспекциях
• Retail‑Loyalty – рейтинг работы онлайн‑сервисов ФНС

Подача жалобы через Личный кабинет налогоплательщика – это быстрый, прозрачный и юридически защищённый способ добиться справедливости в отношениях с налоговой инспекцией․ Следуя описанной выше инструкции, вы сможете оформить обращение в соответствии с последними нормативными актами (приказ ФНС от  № ЕД‑7‑9/693), отслеживать его статус в реальном времени и при необходимости оперативно взаимодействовать с контролирующими органами․

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контактные данные – горячую линию, электронную почту, телефон регионального отдела или личный приём․

© 2026 Информационный портал «Налоговый помощник»․ Все права защищены․