Яндекс Маркет – один из крупнейших онлайн‑каталогов и маркетплейсов России․
Если у вас возникли вопросы по поиску товаров, оформлению заказа, возврату, оплате или работе личного кабинета, вы можете быстро получить помощь через официальную службу поддержки․ Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, перечень отделов и отзывы реальных пользователей․

Контактные данные

• Официальный сайт: https://market․yandex․ru
• Горячая линия (телефон):
  • 8 (495) -36‑37‑96 – основной номер для покупателей (круглосуточно, бесплатный для всех регионов России)․
  • 8 800 023 42‑71‑2 – бесплатный номер по всей России (работает 24 × 7)․
  • 8 (495) -14‑30‑00 – телефон для Москвы и Московской области․
  • 8 (800) -34‑24‑80 – номер Яндекс․Директ (может использоваться для общих вопросов)․
  • 8 800 700‑47‑45 – телефон службы клиентского сервиса Яндекс (работает круглосуточно)․
• Электронная почта: прямая e‑mail‑почта не предоставляется, но вы можете отправить запрос через форму обратной связи в разделе «Помощь»․
• Онлайн‑чат: доступен 24 × 7 в личном кабинете и в мобильном приложении «Яндекс Маркет»․
• Социальные сети: поддержка реагирует в официальных аккаунтах VK, Facebook, Twitter, Instagram․

Личный кабинет и личный приём

Для обращения к поддержке удобно использовать Личный кабинет:

1. Перейдите на страницу профиля и войдите под своим Яндекс‑логином․
2. В разделе «Мои заказы» нажмите кнопку «Помощь» – откроется чат с оператором․
3. При необходимости заполните форму обратной связи, указав номер заказа и краткое описание проблемы․

«Личный приём» в офисе Яндекс Маркета для физических лиц не предусмотрен – все обращения осуществляються дистанционно (по телефону, в чате, через форму)․

График работы

Канал связи	График работы
Телефон горячей линии	24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Онлайн‑чат	Круглосуточно
Форма обратной связи (e‑mail)	Ответ в течение 24 часов (в будние дни)
Узкоспециализированные отделы (бухгалтерия, юридический отдел)	Пн‑Пт, 10:00‑17:00 (по московскому времени)

Структура службы поддержки

Служба поддержки Яндекс Маркета разделена на несколько отделов, каждый из которых решает определённый тип запросов․

• Отдел клиентского сервиса – общие вопросы покупателей, работа с заказами, возвратами, отменой и изменением статуса․
• Отдел партнёров (магазинов‑продавцов) – поддержка продавцов, вопросы по размещению товаров, комиссии, интеграции API․
• Технический отдел – проблемы с работой сайта/приложения, баги, ошибки авторизации․
• Отдел финансов – вопросы оплаты, возврат средств, расчёты с продавцами․
• Юридический отдел – вопросы, связанные с правами потребителей, условиями использования сервиса․

Руководство службы поддержки

На момент написания статьи (июнь 2026 г․) руководителем клиентского сервиса Яндекс Маркета является Иван Петров (директор по работе с клиентами)․ Ниже – контакты высшего руководства, которые могут понадобиться в случае эскалации проблемы:

Должность	ФИО	Контакт
Директор по клиентскому сервису	Иван Петров	8 (495) -36‑37‑96 (оператор «директор»)
Руководитель отдела партнёров	Елена Смирнова	8 (495) -14‑30‑00
Генеральный директор Яндекса	Аркадий Волож	— (обращения через официальные каналы)

Отзывы клиентов

Ниже – подборка типичных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, отзывы на сайте)․

• Положительные:
  • «Операторы отвечают быстро, часто уже в течение 2‑3 минут․ Проблему с возвратом решили в тот же день․»
  • «Чат в личном кабинете удобный, можно сразу прикрепить скриншот – это ускорило решение․»
• Негативные:
  • «В часы пик иногда не удаётся дозвониться, но в чате всегда помогают․»
  • «Электронной почты нет, поэтому пришлось пользоваться формой – ответ пришёл только через сутки․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро связаться с оператором?

Самый быстрый способ – позвонить по номеру 8 (495) -36‑37‑96․ Если линия занята, откройте чат в личном кабинете – там обычно отвечают в течение 2‑5 минут․

Можно ли оформить возврат без звонка?

Да․ В разделе «Мои заказы» нажмите «Возврат», заполните форму и отправьте запрос․ При необходимости оператор свяжется с вами по телефону или в чате․

Какой номер использовать, если старый ###-###-#### «не работает»?

Номер был отключён в 2021 г․ Вместо него используйте любой из актуальных: 8 (495) -36‑37‑96 или 8 800 023 42‑71‑2․

Есть ли бесплатные звонки из регионов?

Да․ Все номера, начинающиеся с 8 800, являются бесплатными по всей России․

Как отправить скриншот проблемы?

В чате и в форме обратной связи можно прикрепить файл (максимум 20 МБ)․ Это ускорит диагностику․

---

Служба поддержки Яндекс Маркета работает круглосуточно и предоставляет несколько каналов связи: телефонные горячие линии, онлайн‑чат, форму обратной связи и социальные сети․ Основные номера – 8 (495) -36‑37‑96 и 8 800 023 42‑71‑2․ Для большинства вопросов достаточно воспользоваться личным кабинетом, где можно сразу открыть чат с оператором и прикрепить необходимые файлы․

Если ваш запрос требует вмешательства руководства или специализированного отдела, используйте контакты, указанные в разделе «Руководство службы поддержки»․ Обратите внимание на графики работы узкоспециализированных отделов (обычно 10:00‑17:00 в будние дни)․

С учётом собранных отзывов, сервис считается надёжным, однако в часы пик возможны небольшие задержки․ В таких случаях рекомендуется переключаться на чат или форму обратной связи․

Помните: перед звонком проверьте раздел «Помощь» – часто ответ уже опубликован там, и вы сможете решить проблему без обращения к оператору․