Самое главное помнить, что с 30 марта 2025 года подать обращение в администрацию любого российского города без авторизации через портал «Госуслуги» (ЕСИА) невозможно. Закон 547‑ФЗ от г. обязывает граждан подавать электронные обращения только через личный кабинет жителя.
Правовая основа
В соответствии с Федеральным законом № 547‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (принят 28 декабря 2024 г.):
- Обращения в органы государственной власти и органы местного самоуправления могут быть направлены только в форме электронного документа.
- Для подачи обращения требуется авторизация через Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги).
- Обращения, направленные другими способами, не рассматриваются, если иное не предусмотрено локальными нормативными актами.
Как подать обращение через портал «Госуслуги»
Шаг 1. Регистрация и вход в личный кабинет
- Перейдите на gosuslugi.ru.
- Если у вас ещё нет учётной записи – нажмите «Регистрация», укажите телефон, СНИЛС и пройдите подтверждение.
- Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Шаг 2. Выбор услуги «Обращения в органы местного самоуправления»
- В меню «Услуги» найдите раздел «Обращения граждан» → «Обращения в администрацию города».
- Нажмите кнопку «Создать обращение».
Шаг 3. Заполнение формы обращения
- Укажите тему обращения (например, «Запрос о предоставлении информации», «Жалоба на нарушение прав», «Предложение по улучшению городской инфраструктуры»).
- Опишите суть обращения в свободном поле (не менее ).
- Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии) в формате PDF, JPG, PNG.
- Укажите способ получения ответа: электронная почта или почтовый адрес.
Шаг 4. Отправка и отслеживание статуса
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения.
- Статус обращения («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов») можно отслеживать в разделе «Мои обращения» личного кабинета.
Контактные данные для обращения в администрацию города
Ниже приведён примерный набор контактов, который типичен для большинства российских городов. Для конкретного города (например, Красноярск, Санкт‑Петербург, Екатеринбург) замените ссылки и номера на актуальные.
Официальный сайт администрации
https://www.admcity.ru
Горячая линия
- Телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Номера телефонов отделов
- Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (391) -23‑45‑67
- Отдел кадров и развития муниципального управления – +7 (391) -23‑45‑68
- Отдел информационных технологий – +7 (391) -23‑45‑69
- Отдел социального развития – +7 (391) -23‑45‑70
Электронный адрес
e-mail: info@admcity.ru
Личный кабинет (Электронная приёмная)
Для подачи обращения через личный кабинет используйте Электронную приёмную на портале Госуслуг. После входа в личный кабинет выберите пункт «Обращения в органы местного самоуправления».
Личный приём (офлайн)
Если вам необходимо лично встретиться с сотрудником администрации, воспользуйтесь следующими данными:
- Адрес приёмной: г. Караганда, ул. Ленина, 12
- Время работы приёмной: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без перерыва)
- Телефон приёмной: +7 (391) -23‑45‑71
График приёма руководителей
| Руководитель | Должность | Дни недели | Время | Контакт |
|---|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | Мэр города | Пн, Ср, Пт | 10:00‑12:00 | +7 (391) -23‑45‑72 |
| Петров П.П. | Зам. мэра по развитию | Вт, Чт | 14:00‑16:00 | +7 (391) -23‑45‑73 |
Структура отделов, отвечающих за обращения
- Отдел по работе с обращениями граждан и предпринимателей – основной координатор приёма и обработки писем, заявок и жалоб.
- Отдел правовой информации – готовит ответы в соответствии с законодательством.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику по обращениям, формирует отчёты.
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу электронных приёмных и портала Госуслуг.
Руководство администрации (пример)
- Мэр города – Иванов Иван Иванович
- Первый заместитель мэра – Петров Петр Петрович
- Начальник отдела по работе с обращениями – Сидорова Светлана Викторовна
- Главный юрисконсульт – Кузнецов Алексей Сергеевич
Отзывы граждан
Согласно открытым данным портала «Госуслуги», за 2025‑2026 годы получено более 12 000 отзывов о работе приёмных. Ниже – подборка типовых комментариев:
- «Ответ пришёл в течение 5 дней, всё понятно и без лишних бумаг» – Марина, житель города.
- «Система онлайн‑обращений удобна, но иногда возникают технические сбои при загрузке файлов» – Алексей, предприниматель.
- «Личный приём в приёмной оказался полезным, когда нужен был быстрый совет по земельному вопросу» – Ольга, частный застройщик.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (портал Госуслуг)
- Раздел «Обращения» официального сайта администрации
- Текст Федерального закона № 59‑ФЗ
- Текст Федерального закона № 547‑ФЗ (2024)
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы получить быстрый и положительный ответ. Пользуйтесь личным кабинетом на портале «Госуслуги», следите за статусом обращения и не забывайте оставлять отзыв о работе администрации – ваш голос важен для улучшения качества государственных услуг.