Граждане имеют право обращаться в органы исполнительной власти региона с предложениями‚ жалобами‚ замечаниями и запросами. Ниже представлена полная инструкция‚ где указаны все необходимые контакты‚ формы подачи и порядок рассмотрения обращений.

Основные способы подачи обращения

1. Электронный способ – через официальный интернет‑портал края или через Единый портал государственных услуг (Госуслуги).
2. Почтовый способ – отправка письма по обычной почте.
3. Личный приём – посещение приёмной в здании правительства.

1.1 Электронное обращение

Для подачи обращения в электронном виде необходимо:

• Зарегистрироваться в Личном кабинете на портале Госуслуг или воспользоваться официальным порталом Красноярского края.
• Заполнить форму‚ указав ФИО‚ контактные данные и суть обращения.
• Текст обращения не должен превышать 2000 знаков.
• При необходимости прикрепить до трёх файлов (общий объём ≤ 15 МБ) в поддерживаемых форматах:
  • Текстовые: txt‚ doc‚ docx‚ rtf‚ odt
  • Презентации: pps‚ ppt‚ pptx‚ pub
  • Документы и изображения: pdf‚ jpg‚ bmp‚ png‚ tif‚ pcx‚ gif
  • Мультимедиа: mp3‚ wma‚ avi‚ mp4‚ mkv‚ wmv‚ mov‚ flv
• Отправить форму – ответ придёт в ваш личный кабинет или на указанный e‑mail.

1.2 Письменное (почтовое) обращение

Письмо можно отправить по адресу:

В письме укажите:

• ФИО и контактный телефон;
• Точный текст обращения (желательно разбить на абзацы);
• При необходимости – копии документов (не более 3‑х листов).

1.3 Личный приём (приёмная)

Личный приём проводится в специально оборудованной приёмной. Для посещения необходимо предварительно записаться (см. раздел «Личный кабинет»).

Контактные данные

• Официальный сайт края: http://www.krskstate.ru
• Горячая линия (приём обращений 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон справочного отдела: +7 (391) -23‑45‑67
• Электронный адрес для писем: obraschenia@krskstate.ru
• Личный кабинет граждан (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru
• Личный приём (запись онлайн): http://www.krskstate.ru/kdns/priem

Структура органов‚ работающих с обращениями

3.1 Отдел по работе с обращениями граждан

Подразделение Департамента документационного обеспечения правительства‚ которое принимает‚ регистрирует и распределяет обращения к соответствующим службам.

3.2 Ключевые департаменты‚ получающие обращения

• Департамент социальной политики
• Департамент экономики и развития
• Департамент здравоохранения
• Департамент образования
• Департамент культуры и туризма
• Юридический отдел

3.3 Руководство края

Как происходит рассмотрение обращения

1. Регистрация обращения в Отделе по работе с обращениями. При этом вы получаете уникальный номер (например‚ KR-2026-00123).
2. Документ передаётся в профильный департамент (социальный‚ экономический и т;д.).
3. Сотрудники департамента анализируют запрос и готовят ответ в течение 30 календарных дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае необходимости экспертизы).
4. Ответ отправляется:
   • по электронной почте — если обращение было подано онлайн;
   • в личный кабинет на портале Госуслуг;
   • почтовой связью — если обращение было отправлено письмом.
5. Если ответ не удовлетворил заявителя‚ он может подать апелляцию в течение 10 дней.

Отзывы и оценка работы органов

Граждане могут оставить отзыв о работе правительственных структур на следующих площадках:

• Госуслуги – раздел «Отзывы»
• Официальный портал края – «Отзывы граждан»
• Социальные сети: VK‚ Telegram‑канал

Для повышения прозрачности правительство публикует статистику рассмотренных обращений в разделе «Статистика обращений».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Какой максимальный объём текста обращения?

Не более 2000 знаков. При превышении система не примет заявку.

Можно ли отправить несколько файлов?

Да‚ но не более трёх файлов‚ суммарный размер ≤ 15 МБ‚ только в поддерживаемых форматах.

Что делать‚ если в ответе содержатся оскорбления?

Ответы‚ содержащие нецензурные или оскорбительные выражения‚ не предоставляются. При необходимости можно обратиться в Отдел по работе с обращениями с жалобой на качество ответа.

Можно ли подать обращение‚ написанное латиницей?

Нет. Обращения‚ написанные латиницей‚ не принимаются к рассмотрению.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на Госуслугах или позвоните по горячей линии 8‑800‑555‑33‑33‚ указав номер обращения.

Обращения граждан – важный механизм обратной связи‚ позволяющий правительству края улучшать свою работу. Пользуйтесь официальными каналами‚ соблюдайте требования к оформлению и не забывайте фиксировать номер вашего обращения. Это ускорит процесс рассмотрения и поможет получить ответ в максимально короткие сроки.

Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на obraschenia@krskstate.ru.