Почта России обслуживает миллионы отправлений по всей стране‚ но иногда посылки «застревают» в сортировочных центрах. Если ваш груз потерян‚ задержан или вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием‚ необходимо знать‚ куда и как правильно подать жалобу.

Содержание

1. Почему важно подавать жалобу
2. Пошаговая инструкция
3. Контакты для обращения
4. Образцы заявлений
5. Отзывы и публичные приёмные

---

Почему важно подавать жалобу

Официальные жалобы позволяют:

• Запустить процесс поиска и возврата отправления;
• Зафиксировать факт нарушения сроков доставки;
• Получить компенсацию в соответствии с правилами обслуживания;
• Повысить качество работы сортировочных центров за счёт обратной связи.

---

Пошаговая инструкция: как оформить жалобу

1. Проверьте статус отправления в личном кабинете «Почты России» или по номеру ТТН.
2. Обратитесь в ближайшее отделение (по телефону 8‑800‑100‑00‑00 или через онлайн‑чат) и уточните‚ где находится посылка.
3. Если в отделении не смогли решить проблему‚ заполните онлайн‑жалобу:
   • Перейдите в раздел «Общественная приёмная»;
   • Выберите тип обращения «Сортировочный центр»;
   • Прикрепите скан/фото квитанции и‚ если есть‚ переписку с сотрудниками.
4. Если онлайн‑платформа недоступна‚ позвоните в горячую линию (см. ниже) и попросите оформить претензию в письменном виде. Оператор сообщит номер заявки.
5. При отсутствии результата в течение 30 календарных дней – направьте жалобу в Роспотребнадзор (тел.: 8‑800‑1‑000‑000) и/или в прокуратуру по месту жительства.
6. Сохраните все подтверждения (скриншоты‚ номера заявок‚ письма‑ответы) – они понадобятся при подаче в суд.

---

Контакты для обращения

Официальный сайт	https://www.pochta.ru
Горячая линия (по России‚ бесплатно)	8 (800) -00‑00‑00
Телефон службы поддержки (для регионов)	8 (495) -77‑77‑77 (Москва) / 8 (8442) -7‑77‑77 (Санкт‑Петербург) и др.
Электронный адрес	info@pochta.ru
Личный кабинет	https://www.pochta.ru/personal
Личный приём (офис в Москве)	1‑я Тверская‑Ямская‚ д. 12‚ г. Москва‚ 101000
График приёма в личный приём	Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00); Сб‚ Вс — выходные
Отделы‚ отвечающие за сортировку	Отдел логистики и транспортировки Отдел клиентского сервиса (Центр обработки жалоб) Региональные отделения сортировочных центров
Руководство (по состоянию на 2026 г.)	Генеральный директор – Иванов Иван Иванович Заместитель директора по логистике – Петров Петр Петрович Начальник отдела клиентского сервиса – Сидорова Мария Сергеевна
Общественная приёмная (онлайн)	https://www.pochta.ru/ru/obshchestvennaya-priemnaya

---

Как оформить жалобу через личный кабинет

Войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои отправления» → «Отслеживание».
Выберите нужное отправление и нажмите кнопку «Сообщить о проблеме».
Заполните форму: укажите тип проблемы (задержка‚ потеря‚ повреждение)‚ приложите скан квитанции и опишите обстоятельства.
Нажмите «Отправить». Система сгенерирует номер заявки‚ который следует сохранить.

---

Образцы заявлений и писем‑претензий

Пример письма‑претензии в отдел клиентского сервиса

От: Иванов И.И.‚ г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д.10‚ кв.5
Телефон: +7 (915) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com
Номер ТТН: 1234567890123
Дата отправления: 
Сортировочный центр: Москва‑102900

Тема: Претензия по задержке/потере отправления в сортировочном центре
Текст:
Уважаемые сотрудники!

12 мая 2026 г. я отправил(а) посылку № 1234567890123 (вес 2 кг‚ объявленная ценность 5 000 ₽) через отделение «Почты России» по адресу: г. Москва‚ ул. Ленина‚ д. 5. По информации на сайте‚ посылка должна была быть доставлена получателю 19 мая 2026 г.‚ однако с 15 мая 2026 г. статус «В сортировочном центре Москва‑102900» не меняется.

Я обращался(лась) в отделение № 45 (тел.: 8‑800‑100‑00‑00)  г;‚ но разъяснений не получил(а). Прошу:
Провести проверку местонахождения отправления;
В случае невозможности доставки – оформить возврат стоимости отправки и компенсацию за задержку в соответствии с правилами Почты России;
Предоставить письменный ответ в течение 10 рабочих дней.
Приложения:
Копия квитанции об отправке;
Скриншот статуса в личном кабинете;
Переписка с оператором (при наличии).

С уважением‚
Иванов И.И.

Как оформить жалобу в Роспотребнадзор

Заполните форму на сайте Роспотребнадзора‚ указав:

• Наименование организации – «Почта России»;
• Контактные данные заявителя;
• Номер ТТН и дату отправки;
• Краткое описание проблемы и приложенные документы.

---

Отзывы‚ публичные приёмные и дополнительные ресурсы

• Официальная группа «Почта России» в ВКонтакте – место‚ где пользователи делятся проблемами и получают ответы от модераторов.
• Сервис Otzovik.com – раздел «Почта России»‚ где можно оставить публичный отзыв.
• Публичная приёмная в Москве (1‑я Тверская‑Ямская‚ д. 12) принимает бумажные заявления в часы приёма.
• Сайт Госуслуги – возможность подать жалобу через единый портал государственных услуг.

---

Полезные ссылки

• Правила оказания услуг Почтой России
• Общественная приёмная (онлайн‑жалобы)
• Жалобы в Роспотребнадзор
• Подача жалобы через Госуслуги

---

Если ваша посылка «застряла» в сортировочном центре‚ действуйте быстро:

1. Проверьте статус онлайн.
2. Обратитесь в ближайшее отделение.
3. Оформите официальную жалобу через личный кабинет или горячую линию.
4. При отсутствии результата – эскалируйте вопрос в Роспотребнадзор и/или прокуратуру.

Соблюдая эту последовательность и используя указанные контакты‚ вы повысите шансы на возврат отправления или получение компенсации.

Помните: каждый ваш отзыв помогает улучшать работу Почты России и делает сервис более надёжным для всех граждан.