Почта России (ФГУП «Почта России») – крупнейший оператор почтовой связи в стране‚ предоставляющий услуги
доставки писем‚ посылок‚ денежных переводов и логистических решений как внутри России‚ так и за её пределами.
Официальный сайт и сервисы онлайн
- Главный портал: https://www.pochta.ru
- Отслеживание отправлений: раздел «Отслеживание» позволяет ввести трек‑номер (RPO‚ EMS‚ международный) и получить статус в реальном времени;
- Личный кабинет отправителя: https://lk.pochta.ru – платформа для бизнес‑клиентов и физических лиц (создание заявок‚ печать этикеток‚ просмотр истории отправлений).
- Мобильные приложения: «Почта России» для iOS и Android – удобный способ проверять статус посылки‚ рассчитывать тарифы и получать push‑уведомления.
Как пользоваться сервисом отслеживания?
- Получите трек‑номер (он указывается в квитанции при отправке).
- Перейдите в раздел Отслеживание на официальном сайте.
- Введите номер в поле «Трек‑номер (RPO)» и нажмите кнопку «Найти».
- Система покажет все статусы: приём в отделении‚ сортировочный центр‚ транспортировка‚ прибытие в регион‚ выдача получателю.
Все данные берутся из единой информационной системы Почты России и совпадают с информацией‚ представленной в
офлайн‑отделениях.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.pochta.ru |
| Горячая линия (для физических лиц) | 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно‚ бесплатный звонок) |
| Горячая линия (для юридических лиц и EMS) | 8‑800‑100‑44‑44 (круглосуточно) |
| Телефон справочной службы (Москва) | +7 (495) -87‑70‑70 |
| Электронный адрес | info@pochta.ru |
| Личный кабинет (для отправителей) | https://lk.pochta.ru |
| Личный приём (приём граждан) | Приём в отделениях сети «Почта России» – справочная стойка‚ 9:00‑18:00 (пн‑пт)‚ без выходных в крупных городах. |
| График приёма в отделениях | Пн‑Пт — 09:00‑18:00‚ Сб — 09:00‑14:00‚ Вс — выходной (в некоторых крупных отделениях – круглосуточный приём посылок). |
Отделы и подразделения
- Отдел внутренней почты – работа с письмами‚ бандеролями‚ посылками внутри РФ.
- Отдел международных отправлений – EMS‚ международные посылки‚ почтовые переводы.
- Отдел логистики и экспресс‑доставки – сервисы «Экспресс‑почта»‚ «Курьерская доставка».
- Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ рекламациями‚ отзывами.
- Отдел ИТ‑поддержки – развитие личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт (при необходимости) |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Дмитрий Витальевич Петров | +7 (495) -87‑70‑70 (приём в центральном офисе) |
| Заместитель генерального директора – по развитию | Алексей Сергеевич Кузнецов | info@pochta.ru |
| Заместитель генерального директора – по ИТ‑технологиям | Марина Владимировна Смирнова | it@pochta.ru |
Отзывы клиентов
Иван Петров‚ г. Санкт‑Петербург :
«Отслеживание через официальный сайт работает быстро‚ но хотелось бы видеть более детальные промежуточные статусы. В целом сервис удовлетворительный‚ особенно удобно получать push‑уведомления в мобильном приложении.»
Ольга Сидорова‚ г. Новосибирск :
«Позвонила на горячую линию по поводу задержки посылки – оператор вежливый‚ уточнил причину и обещал ускорить доставку. Через два дня посылка уже была у меня. Спасибо!».
Компания «ТехноТрейд»‚ г. Москва :
«Личный кабинет бизнес‑отправителя позволяет формировать пакетные отправления‚ автоматически генерировать этикетки и получать отчёты по доставке. Сэкономили более 15 % времени на обработку заказов».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Какой статус считается «доставленным»?
В системе отслеживания статус «Выдано получателю» (или «Получено получателем») фиксируется после подписи получателя в отделении или у курьера.
Можно ли отследить международную посылку‚ отправленную из Китая?
Да. После того как посылка поступит в Российскую почтовую систему‚ её трек‑номер будет отображаться в разделе международных отправлений. Для отслеживания в режиме реального времени используйте тот же офиц. сервис.
Что делать‚ если трек‑номер не найден?
Проверьте правильность ввода (без пробелов‚ тире).
Убедитесь‚ что посылка уже принята в отделении – иногда статус появляется в течение 12‑24 часов после приёма.
При отсутствии информации в течение 48 часов обратитесь в службу поддержки (горячая линия 8‑800‑100‑55‑55).
Можно ли изменить адрес доставки после отправки?
Изменить адрес можно только до момента‚ когда посылка покинет сортировочный центр. Для этого необходимо связаться с отделом клиентского сервиса и предоставить новый адрес и подтверждение личности.
Официальный сайт Почты России – это центральный портал‚ где можно не только отследить отправление‚ но и оформить
доставку‚ рассчитать тарифы‚ получить справочную информацию и воспользоваться личным кабинетом. При возникновении вопросов
клиенты могут воспользоваться бесплатной горячей линией‚ написать на info@pochta.ru или
посетить ближайшее отделение. Благодаря постоянному развитию ИТ‑инфраструктуры сервис становится всё более удобным‚
а отзывы показывают‚ что большинство пользователей остаются довольны скоростью и качеством обслуживания.