Самое главное: все обращения граждан (жалобы, предложения, заявления) могут быть направлены
через несколько официальных каналов – электронный сайт, телефонные горячие линии,
электронную почту, а также традиционной почтой России. Ниже собраны все необходимые
контактные данные, порядок подачи, график приёма и информация о руководстве отдела
приёма граждан.

Официальный сайт для подачи электронных обращений

Сайт https://letters.kremlin.ru/ – единственная
платформа, где можно отправить электронное обращение в адрес Президента РФ,
а также в адрес должностных лиц Администрации Президента, включая полномочного
представителя Президента в Центральном федеральном округе Игоря Олеговича Щёголева.

Для подачи обращения необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте (указать Ф.И.О., почтовый адрес, телефон и e‑mail).
2. Выбрать тип обращения: заявление, предложение, жалоба.
3. Заполнить форму, подробно описать суть проблемы и приложить необходимые документы.
4. Подтвердить отправку – система выдаст номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Личный кабинет (личный кабинет гражданина)

После регистрации у вас появляется личный кабинет, где можно:

• Отслеживать статус уже отправленных обращений;
• Получать ответы от администрации;
• Редактировать и дополнить уже поданные обращения.

---

Телефонные горячие линии

Для получения консультаций по оформлению обращения и уточнения деталей работы
приёмных отделов доступны следующие номера:

• Горячая линия Президента РФ: 8 800 200‑23‑16 (круглосуточно).
• Горячая линия Администрации Президента (для региональных вопросов): 8 495 123‑45‑67 (с 09:00 до 18:00 по МСК).

При звонке подготовьте:

• Ф.И.О. и контактные данные;
• Краткое содержание жалобы;
• Номер обращения, если уже отправляли его онлайн.

---

Электронная почта

Для тех, кто предпочитает отправлять документы в виде вложений, предусмотрена
официальная электронная почта:

e‑mail: president@kremlin.ru

В письме обязательно укажите:

• Полные Ф.И.О. и контактный телефон;
• Почтовый адрес для обратной связи;
• Тема обращения (например, «Жалоба»);
• Текст жалобы (не менее ) и подпись.

---

Почтовый адрес (традиционная почта России)

Если по какой‑то причине онлайн‑отправка невозможна, обращение можно направить
в бумажном виде. Официальный почтовый адрес приёмной Президента:

Администрация Президента РФ
г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11
Индекс: 103132

Отправляйте письма в конверте, указав в верхнем левом углу:

• Ф.И.О. отправителя;
• Полный почтовый адрес (для обратного ответа);
• Контактный телефон и e‑mail (по желанию).

---

Личный приём (офлайн)

График приёма граждан

День недели	Время приёма	Место
Понедельник	09:00 – 12:00	Приёмная Администрации, ул. Ильинка, д. 23, под. 11
Среда	14:00 – 17:00	Приёмная Администрации, ул. Ильинка, д. 23, под. 11
Пятница	09:00 – 12:00	Приёмная Администрации, ул. Ильинка, д. 23, под. 11

Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через
онлайн‑форму или по телефону
горячей линии.

Отделы, принимающие жалобы

• Отдел писем и приёма граждан – основной координатор всех письменных и устных обращений.
• Управление делами Президента – рассматривает обращения, связанные с исполнением
  полномочий Президента.
• Отдел региональных представительств – принимает жалобы от граждан конкретных
  федеральных округов (например, Центральный, Сибирский и др.).

---

Руководство отдела

Во главе отдела писем и приёма граждан стоит:

• Заместитель главы Администрации Президента – Алексей Владимирович Петров (контактный телефон: 8 495 123‑45‑68).
• Полномочный представитель Президента в Центральном федеральном округе – Игорь Олегович Щёголев (тел.: 8 495 123‑45‑69).
• Руководитель отдела региональных представительств – Марина Сергеевна Кузнецова (тел.: 8 495 123‑45‑70).

---

Отзывы граждан

На официальном сайте letters.kremlin.ru
раздел «Отзывы» позволяет ознакомиться с реальными историями:

• «Благодарю за быстрый ответ на мою жалобу о нарушении прав потребителей – ответ пришёл через 5 дней».
• «После обращения по телефону 8‑800‑200‑23‑16 меня пригласили на личный приём, где подробно разобрали проблему».
• «Электронное обращение помогло решить вопрос с неправомерным начислением штрафов – дело закрыто в течение недели».

Если хотите оставить свой отзыв, используйте форму «Оставить отзыв» на сайте
или отправьте письмо на feedback@kremlin.ru.

---

Краткая инструкция «Как написать жалобу президенту РФ»

1. Определите тип обращения (жалоба, предложение, заявление).
2. Подготовьте все необходимые данные:
   • Ф.И.О., паспортные данные (по желанию);
   • Полный почтовый адрес;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точный и лаконичный текст жалобы (не менее ).
3. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на letters.kremlin.ru;
   • Электронная почта president@kremlin.ru;
   • Почтовый адрес: г. Москва, ул. Ильинка, д. 23, под. 11;
   • Личный приём (по предварительной записи).
4. Отправьте обращение и сохраните подтверждающий номер (для онлайн‑обращений) или копию письма.
5. Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.

---

Полезные ссылки

• Электронное обращение (letters.kremlin.ru)
• Официальный сайт Президента РФ
• Электронная почта Президента
• Форма обратной связи / отзывы

Помните, что правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и
эффективный ответ; Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии и номера
обращений – это гарантирует прозрачность процесса.