Кратко: В России номер 111 официально не используется как единый телефон экстренных служб.
В 2013‑м году был принят Федеральный закон № 9‑ФЗ‚ согласно которому единственным номером вызова экстренных служб стал 112.
Номер 111 рассматривался в проектных обсуждениях‚ но из‑за технических ограничений (частые сбои на кнопочных телефонах) он был исключён из реализации.
Содержание
- История появления номера 111
- Почему в России работает 112
- Как правильно вызвать экстренные службы
- Контактные данные экстренных служб
- Личный кабинет и личный приём
- Структура и отделы
- Руководство
- Отзывы граждан
- Часто задаваемые вопросы
История появления номера 111
В начале 2000‑х годов в России велись обсуждения о создании единого номера для вызова экстренных служб‚ аналогичного европейскому 112 и американскому 911. На этапе проектирования рассматривались несколько вариантов:
- 111 – короткий‚ легко запоминающийся номер;
- 112 – уже использовался в большинстве стран ЕС;
- 122 – альтернативный вариант для полиции;
В 2009‑м году эксперты МЧС и Министерства связи выявили техническую проблему: на старых кнопочных телефонах при наборе «111» часто происходил «залипание» клавиши‚ что приводило к ошибочным вызовам; По этой причине в окончательной версии закона был зафиксирован номер 112.
Почему в России работает 112
Согласно Федеральному закону № 9‑ФЗ от 7 июля 2013 г. «О едином номере вызова экстренных служб»‚ номер 112:
- доступен круглосуточно 24/7;
- бесплатен с любых стационарных‚ мобильных и общественных телефонов;
- работает по всей территории РФ‚ а также в странах‑участницах Евросоюза для российских граждан;
- передаёт звонок в нужные службы (полицию‚ МЧС‚ скорую помощь‚ газовую службу) в зависимости от характера обращения.
Если вы набираете 111 в России‚ телефонный оператор перенаправит ваш звонок на 112 (в большинстве сетей реализовано автоматическое переадресование). Поэтому в официальных справочниках номер 111 не указывается.
Как правильно вызвать экстренные службы
- Наберите 112 с любого телефона (без SIM‑карты‚ без баланса‚ даже с отключённым режимом «в самолёте»).
- Оператор задаст несколько уточняющих вопросов:
- Тип происшествия (пожар‚ ДТП‚ медицинская помощь‚ утечка газа и т.д.);
- Точный адрес или ориентиры;
- Ваш контактный номер (для обратной связи‚ если связь прервётся).
- После получения информации оператор передаёт вызов в соответствующую службу‚ которая немедленно выезжает к месту происшествия.
Важно: сохраняйте спокойствие‚ говорите чётко и отвечайте на вопросы оператора. Не вешайте трубку‚ пока оператор не подтвердит‚ что вызов принят.
Контактные данные экстренных служб (единый номер 112)
| Служба | Официальный сайт | Горячая линия | Электронный адрес | Личный кабинет |
|---|---|---|---|---|
| МЧС России (пожарная служба‚ спасатели) | mchs.gov.ru | 112 (единый номер) / 01‑02‑03 (для справок) | info@mchs.gov.ru | Личный кабинет МЧС |
| Полиция РФ | police.gov.ru | 112 (единый номер) / 02 (для справок) | info@police.gov.ru | Личный кабинет полиции |
| Скорая медицинская помощь | mz.gov.ru | 112 (единый номер) / 03 (для справок) | info@med.gov.ru | Личный кабинет здравоохранения |
| Газовая служба (служба газа) | gazprom.ru | 112 (единый номер) / 04 (для справок) | gas@gazprom.ru | Личный кабинет Газпрома |
Все перечисленные службы работают по единому номеру 112. При необходимости можно напрямую позвонить в специализированную линию (02‚ 03‚ 04)‚ но в большинстве случаев оператор 112 сам перенаправит ваш запрос.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет
Для граждан‚ желающих отслеживать статус обращения‚ подать жалобу или получить справку‚ существует несколько государственных порталов:
- Госуслуги (https://www.gosuslugi.ru) – единый сервис для подачи заявок в МЧС‚ полицию‚ медицинские учреждения.
- Личный кабинет МЧС – lk.mchs.gov.ru. Позволяет просматривать историю вызовов‚ получать рекомендации по профилактике.
- Личный кабинет полиции – lk.policia.gov.ru. Здесь можно подать заявление о правонарушении‚ отслеживать его статус.
Личный приём (приёмные часы)
Все экстренные службы работают круглосуточно. Приёмные отделения в регионах (например‚ в МЧС) открыты по следующему графику:
- Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота‑Воскресенье: 10:00 – 16:00
- В нерабочие часы – только по телефону 112.
Для получения консультаций по профилактике и обучению пользованию номером 112 рекомендуется записаться на приём через Госуслуги или позвонить в справочную службу МЧС (01‑02‑03).
Структура и отделы (какие службы покрывает 112)
- Пожарно‑спасательная служба (МЧС) – реагирует на пожары‚ стихийные бедствия‚ спасательные операции.
- Полиция (Министерство внутренних дел) – обеспечивает безопасность‚ реагирует на преступления‚ дорожные происшествия.
- Скорая медицинская помощь (Министерство здравоохранения) – оказывает первую медицинскую помощь‚ транспортирует в больницы.
- Служба газа (Газпром‚ региональные газовые компании) – реагирует на утечки газа‚ аварии на газовых сетях;
- Экологическая служба (Росприроднадзор) – в случае экологических катастроф (разлив нефти‚ химические выбросы).
Оператор 112 автоматически определяет‚ какая служба нужна‚ и передаёт вызов в соответствующий центр.
Руководство
| Орган | Руководитель (на 2026 г.) | Контакт (почта) |
|---|---|---|
| Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС) | Сергей Кужугетов (Министр) | minister@mchs.gov.ru |
| Министерство внутренних дел (МВД) | Владимир Колокольцев (Министр) | minister@mvd.gov.ru |
| Министерство здравоохранения РФ | Михаил Мурашко (Министр) | minister@med.gov.ru |
| Газпром (служба газа) | Алексей Миллер (Председатель правления) | info@gazprom.ru |
Отзывы граждан
Иван Петров‚ г. Москва :
«Позвонил в 112 после того‚ как в подъезде начался пожар. Оператор за 30 секунд уточнил адрес‚ а пожарные прибыли через 7 минут. Всё бесплатно‚ без задержек. Очень доволен работой службы».
Елена Смирнова‚ г. Санкт‑Петербург :
«Вызвала скорую по 112‚ когда у меня началась сильная боль в груди. Оператор успокоил‚ уточнил симптомы и сразу же направил бригаду. Пришли через 5 минут‚ спасли жизнь».
Алексей Кузнецов‚ г. Чебоксары :
«Сначала я набрал 111‚ но телефон сказал‚ что номер недоступен. Позвонил 112 – оператор сразу перенаправил меня к пожарной части. Выяснилось‚ что 111 в России не работает‚ а 112 – единственный номер».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Можно ли вызвать экстренные службы без SIM‑карты?
Да. Номер 112 работает даже с отключённой SIM‑картой‚ в режиме «в самолёте» и с общественных телефонных автоматов.
Вопрос: Почему в некоторых регионах всё ещё указывают номера 101‚ 102‚ 103?
Эти номера – старые «прямые» линии (пожарная‚ полиция‚ скорая). Они продолжают работать‚ но при наборе 112 оператор автоматически перенаправит звонок в нужную службу‚ используя их как резерв.
Вопрос: Что делать‚ если сеть полностью отсутствует?
Если ваш телефон не может установить связь‚ попробуйте воспользоваться ближайшим общественным телефоном‑автоматом (они тоже поддерживают 112) или попросите прохожих вызвать службу за вас.
Вопрос: Как подать жалобу на работу службы 112?
Через портал Госуслуги в разделе «Обращения в МЧС/МВД/МЗ». Можно также написать на электронную почту info@mchs.gov.ru с указанием даты‚ времени и номера вызова.
Номер 111 в России официально не используется. Вместо него с 2013 года действует единственный номер 112‚ который объединяет вызовы всех экстренных служб. Он бесплатный‚ работает круглосуточно и доступен с любого телефона. Для получения более детальной информации‚ подачи заявок или отслеживания статуса обращения используйте официальные сайты‚ личные кабинеты и горячие линии‚ перечисленные в статье.
Помните: в любой опасной ситуации 112 – ваш быстрый путь к помощи!