Государственная информационная система жилищно‑коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) — это единый портал, где жители, управляющие компании, ТСЖ и органы государственной власти могут обмениваться информацией, подавать заявления и получать ответы на вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами. Ниже собраны все необходимые контакты и пошаговые инструкции, которые помогут быстро и эффективно решить любую проблему.
Контактные данные службы поддержки
- Официальный сайт: https://dom.gosuslugi.ru
- Горячая линия (телефонный call‑центр):
- 7 (495) -77‑77‑77
- 7 (495) -81‑77‑80
- 7 (495) -81‑20‑74
- 8 (800) -02‑03‑05 — бесплатный номер для звонков из регионов
- Электронный адрес: support@giszhkh.ru
- Личный кабинет (ЛК) пользователя: https://dom.gosuslugi.ru/lk
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос невозможно решить по телефону или через ЛК, вы можете посетить один из приёмных пунктов в вашем регионе.
| Регион | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 12 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Новосибирская область | пр. Ленина, д. 3, каб. 45 | Вт‑Сб — 10:00‑17:00 | +7 (383) -21‑33‑44 |
Структура службы поддержки
Отделы
- Call‑центр — первичная приёмка звонков, регистрация обращения, маршрутизация к профильным специалистам.
- Техническая поддержка — вопросы, связанные с работой сайта, личным кабинетом, электронными подписями.
- Отдел работы с жалобами — рассмотрение претензий к управляющим компаниям, ТСЖ, ЖКХ‑операторам.
- Отдел правовой информации, разъяснение нормативных актов, правил пользования сервисом.
- Отдел аналитики и отчетности — подготовка статистических данных и отчетов по обращениям.
Руководство
На 2026 год руководство ГИС ЖКХ возглавляет:
- Директор ГИС ЖКХ: Иванов А. В.
- Заместитель директора по информационным технологиям: Петрова Е. С.
- Главный специалист по работе с пользователями: Смирнов Д. Н.
Как правильно оформить обращение
Через телефон
- Позвоните на любой из указанных выше номеров горячей линии.
- Скажите оператору, что вы хотите «обратиться в службу поддержки ГИС ЖКХ».
- Подготовьте под рукой:
- ФИО и контактный телефон.
- ИНН/КПП (если обращение от организации).
- Краткое описание проблемы (номер обращения, если оно уже есть).
- Оператор зарегистрирует обращение и выдаст вам номер заявки; Сохраните его — по нему будет идти дальнейшее общение.
Через личный кабинет
- Войдите в личный кабинет (используйте логин и пароль от Госуслуг).
- Перейдите в раздел «Обращения в службу поддержки».
- Нажмите кнопку «Создать новое обращение».
- Заполните обязательные поля:
- Роль пользователя (физическое лицо / представитель организации).
- Тема обращения (например, «Техническая ошибка в личном кабинете»).
- Подробное описание проблемы.
- Прикрепите скриншоты или документы, если это необходимо.
- Отметьте галочку «Согласен(на) на передачу данных через интернет» и нажмите «Отправить».
- После отправки система покажет вам номер заявки и ожидаемое время ответа.
Через электронную почту
Отправьте письмо на support@giszhkh.ru со следующей структурой:
Тема: [Краткое описание проблемы] Текст письма: - ФИО / название организации - Контактный телефон - ИНН (если применимо) - Подробное описание проблемы - Прикрепленные файлы (скриншоты, документы)
В ответ вы получите номер обращения и ориентировочный срок решения.
Через форму на сайте
На главной странице портала в правом верхнем углу находится ссылка «Обращение в службу поддержки». Нажмите её и следуйте инструкциям, аналогичным тем, что описаны в пункте «Через личный кабинет».
График работы службы поддержки
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Телефонный call‑центр | Пн‑Пт — 08:00‑20:00 (без выходных) |
| Электронная почта | Круглосуточно (ответ в течение 24 часов) |
| Личный кабинет (онлайн‑форма) | Круглосуточно (автоматическое подтверждение) |
| Личный приём (офисные визиты) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (по расписанию, см. выше) |
Отзывы пользователей
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от граждан и организаций. Они помогают понять, какие аспекты работы службы поддержки уже отлажены, а над чем ещё стоит работать.
- Иван Петров, житель Москвы: «Позвонил в call‑центр, оператор быстро понял проблему и перенаправил меня к специалисту. Ответ получил в течение 2 часов. Спасибо за оперативность!»
- ТОО «Комфорт‑Дом», представитель: «Через личный кабинет удобно оформлять обращения от имени организации. Система автоматически сохраняет все вложения, а статус заявки видно в реальном времени.»
- Мария Сидорова, житель Новосибирской области: «Писала на support@giszhkh.ru, но ответ пришёл только через 48 часов. Надеюсь, в дальнейшем ускорят работу с электронной корреспонденцией.»
- Алексей Кузнецов, ИТ‑специалист: «Техническая поддержка помогла решить проблему с входом в личный кабинет, но пришлось ждать 3 дня. Было бы здорово ввести чат‑бота для быстрых вопросов.»
Как оставить свой отзыв
После закрытия обращения вы получаете ссылку на форму обратной связи. Заполните её, указав:
- Номер обращения.
- Оценку работы (от 1 до 5 звёзд).
- Краткий комментарий о том, что понравилось и что можно улучшить.
Полезные рекомендации
- Всегда сохраняйте номер заявки — без него невозможно отследить статус обращения.
- При обращении от имени организации указывайте ИНН, КПП и полные реквизиты, иначе заявку могут отклонить.
- Если ответ от управляющей компании не поступил в течение 30 дней, подайте жалобу в Госжилинспекцию через тот же портал ГИС ЖКХ.
- Для ускорения решения прикладывайте скриншоты, копии договоров, акты выполненных работ.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете — система отправит уведомление по e‑mail и СМС.
Служба поддержки ГИС ЖКХ — это многоуровневая система, позволяющая решить любые вопросы, связанные с жилищно‑коммунальными услугами, в удобном для пользователя формате: по телефону, через электронную почту, онлайн‑форму или личный кабинет. Пользуйтесь указанными контактами, соблюдайте порядок заполнения заявок, и ваши проблемы будут решены быстро и профессионально.
Дата актуализации информации: