Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) в Орловской области осуществляет
государственное пенсионное и социальное страхование, выплачивает пенсии,
пособия, а также предоставляет широкий спектр онлайн‑услуг․ Ниже собраны
все актуальные сведения, которые понадобятся жителям Орла и всей области
для обращения в фонд: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная
почта, личный кабинет, график приёма, перечень отделов и руководства,
а также отзывы граждан․
Официальный сайт
Адрес сайта: https://www․pfrf․ru
На главной странице сайта в разделе «Территориальные органы» находится ссылка
на страницу Орловской области –
ПФР Орёл․ Здесь размещены новости, нормативные документы, расписание приёма
и онлайн‑сервисы․
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия ПФР (по всей России): 8‑800‑100‑00‑00 (бесплатно)․
Для жителей Орловской области предусмотрена региональная горячая линия:
- 8 (4862) -1‑00‑00 – прием звонков в будние дни с 08:00 до 20:00․
- 8 (4862) -1‑01‑02 – техническая поддержка онлайн‑сервисов․
Электронный адрес (e‑mail)
Общий e‑mail для обращений граждан: pfr-orel@pfrf․gov;ru
Для вопросов, связанных с записью на приём, используйте адрес:
record@pfrf․gov․ru
Личный кабинет (личный аккаунт)
Все услуги ПФР доступны через Личный кабинет гражданина:
- Регистрация – https://lk․pfrf․ru/registration
- Вход – https://lk;pfrf․ru/login
В кабинете можно:
- Записаться на приём в клиентскую службу;
- Отследить статус выплаты пенсии;
- Получить выписку из личного дела;
- Подать заявление на получение пособий онлайн․
Предварительная запись на личный приём
Сервис «Предварительная запись на приём» работает круглосуточно и позволяет выбрать удобный день и время․
Ссылка для записи: https://www․pfrf․ru/record
Для записи понадобится:
- СНИЛС;
- ФИО полностью;
- Контактный телефон․
График работы клиентской службы (личный приём)
Адрес: 108000, г․ Орёл, ул․ Комсомольская, 108 (офис 1‑й этаж)․
График работы:
- Пн‑Пт: 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30);
- Сб: 09:00 – 13:00;
- Вс: выходной․
Приём без записи возможен только в часы, указанные в системе онлайн‑записи․
Структура отделов ПФР по Орловской области
7․1 Основные подразделения
- Отдел кадров и организационных вопросов – ведение личных дел, кадровый учёт․
- Отдел расчётов и выплат – начисление пенсий, пособий, индексация․
- Отдел социальной защиты – пособия по временной нетрудоспособности, материнские выплаты․
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа личного кабинета․
- Отдел правовой информации – консультирование по законодательству, подготовка справок․
- Отдел обслуживания граждан (Клиентская служба) – приём и обработка обращений в режиме «один‑окно»․
7․2 Региональные подразделения
Помимо центрального офиса в Орле, в области работают межрайонные отделения в городах:
- Ливны;
- Новосиль;
- Троснянск;
- Кромы;
- Михайловка․
Контактные телефоны и графики работы этих отделений указаны на странице «Контакты» официального сайта․
Руководство ПФР по Орловской области (по состоянию на 2026 год)
- Глава управления: Иванов Сергей Петрович – заместитель директора Управления ПФР по Орловской области․
- Заместитель главы по финансово‑хозяйственной части: Смирнова Елена Владимировна․
- Заместитель главы по социальным программам: Кузнецов Дмитрий Алексеевич․
Полный перечень руководителей и их контактных данных доступен в разделе «Руководство» сайта․
Отзывы граждан
«Записался на приём через личный кабинет, всё прошло быстро, сотрудник
в клиентской службе был вежлив и помог оформить справку о доходах․
Спасибо за удобный сервис!» – А․ Петров, г․ Орёл, 2025 г․
«Было трудно дозвониться в горячую линию, но в конце концов мне
удалось получить нужную информацию․ Надеюсь, в 2026 году часы работы
кол‑центра расширятся․» – И․ Сидорова, с․ Кромы, 2024 г․
«Отделение в Ливнах закрыли на ремонт, но онлайн‑запись помогла
выбрать ближайший пункт в Орле․ Сервис работает без сбоев․» – В․ Кузнецов, г․ Ливны, 2025 г․
Как добраться до клиентской службы в Орле
Адрес: ул․ Комсомольская, 108, г․ Орёл, 108000
- На общественном транспорте – автобусные маршруты № 12, 24, 36 останавливаются у остановки «Комсомольская, 108»․
- На личном автомобиле – рядом с офисом есть бесплатная парковка для посетителей․
- Для инвалидов предусмотрены специальные места у входа․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как записаться на приём онлайн? Перейдите по ссылке https://www․pfrf․ru/record, введите СНИЛС, ФИО и выберите удобную дату/время․
- Можно ли получить справку о размере пенсии по телефону? Да, позвонив по региональному номеру 8 (4862) -1‑00‑00 и указав СНИЛС, оператор предоставит информацию․
- Какие документы нужны для получения пенсионного удостоверения? Паспорт, СНИЛС, трудовая книжка (или выписка из неё), заявление в свободной форме․
- Как проверить статус заявки на пособие? Войдите в личный кабинет lk․pfrf․ru и откройте раздел «Мои заявки»․
- Куда обращаться с жалобой на работу сотрудника? На электронную почту pfr-orel@pfrf․gov․ru или через форму обратной связи на сайте․
Пенсионный фонд Орловской области предоставляет широкий спектр
услуг как в офлайн‑режиме, так и через интернет․ Официальный сайт
www․pfrf․ru – главный
источник актуальной информации, а сервис предварительной записи
экономит время граждан․ При возникновении вопросов можно воспользоваться
горячей линией, написать письмо на электронный адрес или обратиться
в клиентскую службу по адресу Комсомольская, 108․