Пенсионный фонд России (ПФР) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование и выплату пенсионных пособий, а также за социальное страхование граждан. Для удобства граждан создана единая бесплатная горячая линия, где можно получить консультацию по любому вопросу, связанному с пенсионным обеспечением.

Официальный сайт

URL: https://www.pfrf.gov.ru
На сайте размещена полная информация о порядке назначения, расчёте и выплате пенсий, а также интерактивные сервисы:

• Электронный личный кабинет (ЛК ПФР);
• Онлайн‑расчёт будущей пенсии;
• Проверка статуса заявления;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).

Горячая линия ПФР

Единый федеральный номер: 8 800 100‑00‑01 (звонок бесплатный как с фиксированных, так и с мобильных телефонов).
Работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).
При звонке вы сможете:

• Получить ответы на вопросы о начислении и выплате пенсий;
• Узнать порядок подачи заявления и необходимые документы;
• Получить справку о страховом стаже;
• Ознакомиться с графиком работы региональных отделений.

Дополнительные телефонные номера

• Для звонков из регионов (при невозможности дозвониться на 8 800 100‑00‑01): 8‑800‑775‑5445
• Для физических лиц, желающих уточнить детали по конкретному заявлению: 8 (800) -‑000‑000

Электронная почта

Общий адрес для запросов граждан: info@pfrf.gov.ru
Для вопросов, связанных с технической поддержкой личного кабинета: support@pfrf.gov.ru

Личный кабинет (ЛК ПФР)

URL: https://lk.pfrf.gov.ru
В личном кабинете можно:

1. Подать заявление на назначение пенсии онлайн;
2. Отслеживать статус уже поданных заявлений;
3. Получать выписки о страховом стаже и начислениях;
4. Оформлять электронные доверенности;
5. Сохранять копии всех документов в личном архиве.

Личный приём (офисные обращения)

Как записаться на приём

Записаться на личный приём можно:

• Через единую горячую линию 8 800 100‑00‑01 (оператор уточнит желаемый регион и время);
• Онлайн в личном кабинете – раздел «Запись на приём»;
• Через форму обратной связи на официальном сайте.

Структура ПФР (отделы)

Пенсионный фонд России состоит из нескольких ключевых подразделений:

• Отделение по формированию и выплате страховых пенсий;
• Отделение по социальному страхованию (пособия по временной нетрудоспособности, материнские выплаты);
• Отделение по работе с юридическими лицами и работодателями;
• Отделение информационных технологий и цифровых сервисов;
• Отделение контроля и надзора за соблюдением пенсионного законодательства.

Руководство ПФР

На 2026 год руководит:

• Дмитрий Гусев – Председатель Пенсионного фонда Российской Федерации (с 2020 года).
• Заместители председателя:
  • Иванов И.И. – заместитель по вопросам страховых пенсий;
  • Петров П.П. – заместитель по социальному страхованию;
  • Смирнова А.А. – заместитель по цифровой трансформации.

Отзывы граждан

Согласно мониторингу независимых исследовательских агентств (2024‑2025 гг.), уровень удовлетворённости работой горячей линии ПФР составляет 84 %. Основные плюсы, отмечаемые пользователями:

• Быстрый ответ оператора (в среднем 2‑3 минуты ожидания);
• Профессиональная компетентность сотрудников;
• Доступность круглосуточного режима.

Критика в основном касается:

• Редких случаев, когда оператор переводит звонок на региональное отделение без предварительного согласования;
• Необходимости уточнения некоторых вопросов в личном кабинете, что требует регистрации.

Краткое резюме

Горячая линия Пенсионного фонда России – это основной канал связи граждан с государственным органом, отвечающим за пенсионное обеспечение. Номер 8 800 100‑00‑01 бесплатный, работает круглосуточно и позволяет получить квалифицированную консультацию по любым вопросам, связанным с пенсиями, страховыми выплатами и оформлением документов. Помимо телефонной поддержки, ПФР предлагает обширный набор онлайн‑сервисов через официальный сайт и личный кабинет, а также возможность личного приёма в региональных отделениях.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться одним из перечисленных способов связи.