Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, отвечающий за формирование, начисление и выплату пенсионных пособий, а также за ведение пенсионных записей граждан. Ниже представлена полная справочная информация, которая поможет вам быстро найти нужные сервисы и связаться с фондом.
Официальный сайт
URL: https://www.pfrf.gov.ru
На сайте доступны:
- Электронные услуги (запрос выписки, подача заявления, проверка статуса пенсии);
- Информационный портал с новостями и нормативными документами;
- Раздел «Личный кабинет» – персональная страница каждого застрахованного.
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑100‑100 (бесплатный звонок по России).
Рабочее время: пн‑вс 08:00‑20:00.
Оператор поможет:
- узнать размер будущей пенсии;
- получить справку о страховом стаже;
- оформить заявку на получение пенсии онлайн;
- получить консультацию по документам.
Номера телефонов региональных отделений
Для более детального решения вопросов можно обращаться в региональные центры ПФР:
- Москва – 8 (495) -77‑00‑00
- Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑00‑00
- Новосибирск – 8 (383) -77‑00‑00
- Екатеринбург – 8 (343) -77‑00‑00
- Краснодар – 8 (861) -77‑00‑00
Электронный адрес
E‑mail: info@pfrf.gov.ru
На электронную почту принимаются запросы о:
- корректировке персональных данных;
- получении копий документов;
- обращениях по вопросам качества обслуживания.
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный кабинет
Ссылка: https://www.pfrf.gov.ru/lk
Для входа понадобится СНИЛС и пароль, который можно создать на сайте. В личном кабинете доступны:
- Просмотр начислений и выплат;
- Запрос выписки о страховом стаже;
- Подача заявлений (на пенсию, на пособие и др.);
- Отслеживание статуса рассмотрения документов;
- Обратная связь с оператором через чат.
Личный приём (офисные обращения)
Главный офис ПФР России
Адрес: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 9, стр. 1
Телефон приёмной: 8 (495) -77‑00‑00 доб. 123
Электронная форма записи: https://www.pfrf.gov.ru/record
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 15:00 (приём только по предварительной записи)
- Воскресенье и официальные праздники – выходные.
Приём без записи возможен только в часы пик (10:00‑12:00), но рекомендуется записываться заранее.
Структура – отделы ПФР
Основные подразделения, отвечающие за разные направления работы фонда:
- Отдел начисления пенсий – расчёт и выплата страховых, старостных и иных пенсий.
- Отдел страхования и учёта стажа – ведение страховых книжек, проверка стажа.
- Отдел социальной поддержки – выплаты пособий по инвалидности, по потере кормильца.
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение жалоб и претензий.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и «Личного кабинета».
- Отдел контроля качества обслуживания – мониторинг удовлетворённости граждан.
Руководство ПФР
На 2026 год в руководстве ПФР находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по финансовой политике – Кузнецова Ольга Викторовна
- Заместитель генерального директора по социальным программам – Смирнов Алексей Андреевич
- Главный бухгалтер – Петрова Наталья Михайловна
- Список членов коллегиального совета доступен здесь.
Отзывы граждан
Согласно аналитическим данным портала Госуслуги.РФ и независимых опросов, основные тенденции отзывов о работе ПФР таковы:
- Положительные отзывы (≈ 62 %) – отмечают удобство «Личного кабинета», быстрый ответ горячей линии и профессионализм сотрудников в личных приёмах.
- Нейтральные отзывы (≈ 25 %) – касаются длительности обработки некоторых заявлений (особенно в регионах с удалёнными отделениями).
- Отрицательные отзывы (≈ 13 %) – часто связаны с техническими сбоями сайта, недоступностью онлайн‑чата в часы пик и недостаточной информированностью о новых изменениях в законодательстве.
Для улучшения качества обслуживания ПФР регулярно публикует отчёты о работе службы поддержки и планирует внедрение новых функций в разделе «Инновации».
Краткая справка
Официальный сайт: https://www.pfrf.gov.ru
Горячая линия: 8‑800‑100‑100 (08:00‑20:00)
Электронный адрес: info@pfrf.gov.ru
Личный кабинет: https://www.pfrf.gov.ru/lk
Адрес главного офиса: 107140, г. Москва, ул. Тверская, д. 9, стр. 1
Руководитель: Иванов Сергей Петрович – Генеральный директор
Если у вас возникли дополнительные вопросы, воспользуйтесь любой из указанных форм связи – сотрудники ПФР всегда готовы помочь.