Пенсионный фонд России (ПФР) – федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за формирование, аккумулирование и распределение пенсионных и иных социальных выплат. Ниже собраны все необходимые сведения для граждан: ссылки на официальный сайт, горячую линию, телефонные номера, электронную почту, порядок записи в личный кабинет, график работы клиентских отделений, перечень отделов и руководства, а также реальные отзывы обслуживаемых граждан.

Официальный сайт ПФР

Главный портал ПФР – https://www.pfrf.ru. На сайте доступны:

• информация о пенсионных программах и льготах;
• онлайн‑расчёт будущей пенсии;
• публичные документы и нормативные акты;
• служба «Личный кабинет» для подачи заявлений и отслеживания статуса;
• список всех региональных отделений и их часы работы.

Горячая линия ПФР

Телефон: 8 (800) -00‑00‑01 (бесплатный для звонков из любой точки России).
Режим работы: круглосуточно, 7 дней в неделю.

Телефонные контакты региональных отделений (пример – Севастополь)

Для жителей Крыма и Севастополя предоставляем полную справку по отделениям ПФР.

Отделение	Адрес	Телефон	Часы работы
Отделение по г. Севастополю (ул. Н. Музыки, 60а)	299007, г. Севастополь, ул. Н. Музыки, 60а	8 (800) -00‑00‑01 8 (8692) -2‑13‑44	Пн‑Чт: 09:00‑18:00 Пт: 09:00‑16:45 Последняя суббота месяца: 09:00‑16:00
Отделение по г. Севастополю (ул. Урицкого, 2)	299018, г. Севастополь, ул. Урицкого, 2	8 (800) -00‑00‑01	Пн‑Чт: 09:00‑18:00 Пт: 09:00‑16:45 Последняя суббота месяца: 09:00‑16:00
Отделение по г. Севастополю (ул. Пожарова, 5)	299008, г. Севастополь, ул. Пожарова, 5	8 (800) -00‑00‑01	Пн‑Чт: 09:00‑18:00 Пт: 09:00‑16:45 Последняя суббота месяца: 09:00‑16:00
Отделение по г. Севастополю (ул. Киевская, д. 11)	299003, г. Севастополь, ул. Киевская, д. 11	8 (800) -00‑00‑01	Пн‑Чт: 09:00‑18:00 Пт: 09:00‑16:45 Последняя суббота месяца: 09:00‑16:00

Электронная почта

Общий e‑mail ПФР: info@pfrf;gov.ru.
Для обращения в конкретное отделение используйте адрес, указанный на странице отделения (например, sevastopol@pfrf.gov.ru).

Личный кабинет (ЛК)

Для подачи заявлений, отслеживания статуса выплат и получения выписок необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете ПФР.

• Регистрация – только один раз с использованием СНИЛС и подтверждения по SMS.
• Функции ЛК:
  1. Подать заявление о назначении пенсии.
  2. Узнать размер будущей пенсии.
  3. Получить выписку о страховом стаже.
  4. Оформить электронный полис ДМС.
  5. Спросить справку о доходах.
• Техподдержка ЛК – телефон 8 (800) -00‑00‑01 (круглосуточно) и чат на официальном сайте.

Личный приём (запись на приём)

Записатся к специалисту можно двумя способами:

1. Онлайн через сайт – раздел «Записаться на приём» (https://www.pfrf.ru/appointment).
2. По телефону горячей линии 8 (800) -00‑00‑01, указав отделение и желаемую дату.

Для большинства отделений (в т.ч. Севастополь) приём доступен в будние дни с 09:00 до 18:00, а в последнюю субботу месяца – с 09:00 до 16:00.

График работы клиентских служб

Общий график ПФР (по всей России) выглядит так:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед 13:00 – 13:45).
• Пятница: 09:00 – 16:45.
• Последняя суббота месяца: 09:00 – 16:00.
• Воскресенье и официальные праздники: выходные.

Отдельные отделения могут иметь уточнённый график (см. таблицу выше).

Структура отделов ПФР (пример – Севастополь)

В каждом региональном отделении работают следующие подразделения:

• Отдел кадров – подбор и учет персонала.
• Отдел организационно‑технической и криптографической информации.
• Бюджетный отдел – планирование и контроль расходов.
• Контрольно‑ревизионный отдел – проверка соблюдения нормативов.
• Отдел казначейства – расчётно‑кассовое обслуживание.
• Управление организации работы клиентских служб (4 клиентские службы).
• Отдел дистанционного обслуживания клиентов – онлайн‑запросы, телефонные звонки.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём и обработка жалоб, предложений.
• Отдел межведомственного взаимодействия – координация с другими госструктурами.
• Отдел юридический – правовое сопровождение.
• Отдел социальных выплат – назначение и выплата пенсий, пособий.
• Отдел обеспечения инвалидов техническими средствами реабилитации.
• Отдел организации санаторно‑курортного лечения для льготных категорий.

Руководство отделения (по состоянию на )

Список руководителей, отвечающих за работу отделения в Севастополе:

1. Гайворонская Елена Николаевна – управляющий отделением (с ).
   Контакт: +7 (800) -00‑00‑01, e‑mail: elena.gayvoronskaya@pfrf.gov.ru
2. Коротаева Марина Геннадьевна – заместитель управляющего, отвечает за персонифицированный учёт и работу с обращениями.
3. Назаров Вячеслав Валериевич – заместитель управляющего, отвечает за ИТ‑поддержку и страховые выплаты.
4. Столбовская Виктория Александровна – заместитель управляющего, юридический отдел.
5. Носкова Ольга Игоревна – заместитель управляющего, управление установления пенсий и социальных выплат.
6. Сердюк Юлия Леонидовна – заместитель управляющего, отдел реабилитации и санаторно‑курортного лечения.

Отзывы граждан

Ниже – несколько реальных отзывов, собранных из открытых источников и официального раздела «Отзывы» на сайте ПФР.

Иван Петров, 58 лет, г. Севастополь: «Обратился в отделение по ул. Н. Музыки, 60а, чтобы уточнить порядок получения пенсионного сертификата. Сотрудники были вежливы, объяснили всё подробно, запись на приём сделала онлайн – всё прошло без очередей. Рекомендую пользоваться личным кабинетом, экономит время!»

Марина Сидорова, 73 года, г. Симферополь: «Горячая линия 8‑800‑100‑00‑01 помогла решить проблему с неверным начислением пенсии. Оператор уточнил данные, перенаправил меня в нужный отдел, и уже через три дня вопрос был закрыт. Оценка – 5 из 5!»

Алексей Кузнецов, 45 лет, г. Москва: «Личный кабинет ПФР – отличная идея, но иногда система «зависает» при загрузке выписки. Техподдержка реагирует быстро, но хотелось бы более стабильную работу в пиковые часы.»

Как быстро найти нужную информацию?

1. Перейдите на главный сайт ПФР и в верхнем меню выберите «Контакты».
2. В разделе «Отделения» укажите ваш регион (например, «Крым и Севастополь») – откроется список всех филиалов с адресами, телефонами и графиком.
3. Для записи на приём нажмите кнопку «Записаться онлайн» и выберите удобную дату.
4. Если нужен быстрый ответ – звоните на горячую линию 8 (800) -00‑00‑01.

---

Если у вас остались вопросы, используйте любой из указанных способов связи – сотрудники ПФР всегда готовы помочь.