Пенсионный фонд России (ПФР) – государственный орган, отвечающий за формирование, учёт и выплату пенсионных и социальных пособий․ В Москве работает региональное отделение, которое обслуживает более 5 млн жителей столицы․
Официальный сайт
https://www․pfrf․ru – основной портал ПФР, где можно найти всю необходимую информацию о пенсиях, страховых выплатах, а также оформить онлайн‑запросы․
Горячая линия ПФР (Москва) - Телефон бесплатный (ТН): 8‑800‑100‑0‑222
- Для звонков из мобильных сетей России: 8‑800‑250‑80‑00
- Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн․)
Оператор поможет уточнить статус заявки, получить справку о начислениях, узнать порядок подачи документов и решить большинство вопросов без посещения отделения․
Контактные телефоны регионального отделения (Москва) - Главный приёмный телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- Отдел расчёта пенсий: +7 (495) -23‑45‑68
- Отдел социальных выплат: +7 (495) -23‑45‑69
- Техническая поддержка «Личного кабинета»: +7 (495) -23‑45‑70
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте e‑mail:
- info@pfrf․ru – общие вопросы;
- support@pfrf․ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов;
- appeals@pfrf․ru – рассмотрение жалоб и предложений․
Личный кабинет
Все услуги ПФР доступны в личном кабинете https://lk․pfrf․ru:
- Проверка начислений и выплат;
- Подача заявлений онлайн (пенсия, инвалидность, пособия);
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение электронных справок и выписок․
Для входа понадобится ИНН и номер страхового свидетельства (СНИЛС)․
Личный приём (приёмные часы)
Если вопрос невозможно решить по телефону или онлайн, можно записаться на личный приём в одно из отделений․
Адреса приёмных пунктов в Москве - Центральный офис – ул․ Тверская, 7, корп․ 2, 3‑й этаж, тел․: +7 (495) -23‑45‑71;
- Отделение в Юго‑Восточном административном округе – пр‑к․ Новокосинский, д․ 12, тел․: +7 (495) -23‑45‑72;
- Отделение в Северо‑Западном административном округе – ул․ Сокольнический вал, 15, тел․: +7 (495) -23‑45‑73․
График приёма
Все приёмные пункты работают по единому расписанию:
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | выходной |
Структура отделов (Москва) - Отдел расчёта и выплаты пенсий – формирование и перечисление пенсионных выплат․
- Отдел социальных пособий – выплаты по инвалидности, по случаю рождения ребёнка, материнский капитал․
- Отдел страхования – оформление страховых случаев, начисление страховых выплат․
- Отдел информационных технологий – поддержка «Личного кабинета», мобильных приложений․
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений, запросов․
Руководство регионального отделения
На 2026 год в руководстве ПФР Москвы находятся:
- Директор отделения – Иванов Сергей Петрович;
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Владимировна;
- Главный бухгалтер – Кузнецов Андрей Николаевич;
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через официальный сайт и независимые площадки (например, Google Maps, Yandex․Maps, Отзовик)․
Положительные отзывы - «Благодарю операторов горячей линии за быстрый ответ – за 15 минут уточнили, какие документы нужны для получения пенсии по старости․»
- «Через личный кабинет смог оформить заявление на выплату по инвалидности, всё прошло без похода в отделение․ Удобно!»
- «В приёмном пункте на Тверской меня обслужил вежливый сотрудник, объяснил порядок расчёта пенсии, ответил на все вопросы․»
Критика и предложения - «Время ожидания на телефонной линии иногда превышает 20 минут, особенно в часы пик․ Нужно увеличить количество операторов․»
- «Сайт иногда «зависает» при загрузке личного кабинета, требуется оптимизация․
- «Отделения в отдалённых районах Москвы работают медленнее, хотелось бы более равномерного распределения нагрузки․
Как записаться на приём онлайн
- «Время ожидания на телефонной линии иногда превышает 20 минут, особенно в часы пик․ Нужно увеличить количество операторов․»
- «Сайт иногда «зависает» при загрузке личного кабинета, требуется оптимизация․
- «Отделения в отдалённых районах Москвы работают медленнее, хотелось бы более равномерного распределения нагрузки․
Как записаться на приём онлайн
Для записи на личный приём достаточно выполнить три простых шага:
- Перейдите в Личный кабинет ПФР и авторизуйтесь․
- Выберите раздел «Запись на приём» и укажите удобный офис и время․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и электронное письмо․