С 1 октября 2025 года в России введено электронное пенсионное удостоверение. Это цифровой документ, который заменяет традиционную бумажную форму и позволяет получать большинство государственных соцуслуг онлайн. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как оформить электронный документ, куда обращаться за помощью и какие каналы связи доступны гражданам.
Контакты для обращений - Официальный сайт ПФР: https://www.pfrf.ru
- Горячая линия (для пенсионеров): 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно)
- Горячая линия (для юридических лиц и работодателей): 8‑800‑200‑00‑00 (с 9:00 до 21:00 по МСК)
- Телефонные справочные службы региональных отделений:
- Москва – 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑77‑77
- Региональные номера – см; на сайте в разделе «Контакты»
- Электронный адрес: info@pfrf.ru
- Личный кабинет на портале ПФР: https://lk.pfrf.ru
Как войти в личный кабинет? - Перейдите по ссылке https://lk.pfrf.ru.
- Введите ваш ИНН и номер страхового свидетельства (СНИЛС).
- Подтвердите вход через Госуслуги или Электронную подпись (КЭП).
- В разделе «Электронные услуги» выберите «Получить электронное пенсионное удостоверение».
- Следуйте инструкциям: загрузите фотографию, укажите контактный телефон и согласитесь с условиями обработки персональных данных.
- После проверки (обычно в течение 15‑30 минут) документ будет доступен в виде QR‑кода, который можно добавить в мобильный кошелёк.
Личный приём (офлайн)
- Москва – 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург – 8‑812‑777‑77‑77
- Региональные номера – см; на сайте в разделе «Контакты»
- Перейдите по ссылке https://lk.pfrf.ru.
- Введите ваш ИНН и номер страхового свидетельства (СНИЛС).
- Подтвердите вход через Госуслуги или Электронную подпись (КЭП).
- В разделе «Электронные услуги» выберите «Получить электронное пенсионное удостоверение».
- Следуйте инструкциям: загрузите фотографию, укажите контактный телефон и согласитесь с условиями обработки персональных данных.
- После проверки (обычно в течение 15‑30 минут) документ будет доступен в виде QR‑кода, который можно добавить в мобильный кошелёк.
Личный приём (офлайн)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, в каждом региональном отделении ПФР предусмотрен приём граждан.
| Регион | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 301 | Пн‑Пт: 09:00‑17:00 | 8‑495‑777‑77‑77 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., д. 30, кабинет 12 | Пн‑Пт: 08:30‑16:30 | 8‑812‑777‑77‑77 |
| Новосибирск | пр. Маршала Жукова, д. 12, зал 4 | Вт‑Сб: 10:00‑18:00 | 8‑383‑222‑22‑22 |
Что взять с собой? - Паспорт гражданина РФ;
- СНИЛС (страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования);
- Старый (бумажный) пенсионный документ (если он есть);
- Справка о месте жительства (при необходимости подтверждения адреса).
Отделы, отвечающие за электронные услуги - Отдел электронных сервисов ПФР – разрабатывает и поддерживает портал «Личный кабинет», мобильные приложения и QR‑коды.
- Отдел информационных технологий – обеспечивает безопасность передачи персональных данных.
- Отдел клиентского обслуживания – принимает обращения через горячую линию и электронную почту.
- Отдел правового обеспечения – отвечает за нормативную базу электронных удостоверений.
Руководство Пенсионного фонда России
- Отдел электронных сервисов ПФР – разрабатывает и поддерживает портал «Личный кабинет», мобильные приложения и QR‑коды.
- Отдел информационных технологий – обеспечивает безопасность передачи персональных данных.
- Отдел клиентского обслуживания – принимает обращения через горячую линию и электронную почту.
- Отдел правового обеспечения – отвечает за нормативную базу электронных удостоверений.
Руководство Пенсионного фонда России
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Председатель Совета директоров | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Первый заместитель председателя | Смирнова Елена Викторовна | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель по цифровой трансформации | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (495) -77‑77‑79 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы (анонимные) пенсионеров, которые уже оформили электронное удостоверение.
Мария Петровна, 68 лет, г. Казань: «Оформление заняло всего 20 минут в личном кабинете. QR‑код уже привязал к «Кассе». Теперь не боюсь забыть бумажный документ в поездке».
Василий Иванович, 73 года, г. Новосибирск: «Сначала боялся, что без компьютера не справлюсь. Позвонил на горячую линию – оператор подробно всё объяснил и помог пройти регистрацию по телефону».
Галина Сергеевна, 71 год, г. Москва: «Электронный документ удобно хранить в телефоне. При посещении поликлиники сразу сканирую QR‑код, и всё проверяется мгновенно».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли получить электронное удостоверение, если у меня нет смартфона?
Да. Вы можете оформить документ онлайн, а затем распечатать QR‑код в любом пункте печати (например, в отделении «Почты России») и использовать его в виде бумажного листа. - Сколько времени действует электронный пенсионный документ?
Удостоверение действительно до достижения 70 лет, после чего автоматически продлевается до 75 лет, а затем – до 80 лет, если законодательство не изменится. - Можно ли заменить уже выданный бумажный документ на электронный?
Да. При получении электронного удостоверения старый бумажный документ считается аннулированным. О системе будет сообщено в личном кабинете. - Какие данные хранит электронное удостоверение?
ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер пенсионного удостоверения, срок действия и QR‑код, который связывает запись с центральной базой ПФР.
Да. Вы можете оформить документ онлайн, а затем распечатать QR‑код в любом пункте печати (например, в отделении «Почты России») и использовать его в виде бумажного листа.
Удостоверение действительно до достижения 70 лет, после чего автоматически продлевается до 75 лет, а затем – до 80 лет, если законодательство не изменится.
Да. При получении электронного удостоверения старый бумажный документ считается аннулированным. О системе будет сообщено в личном кабинете.
ФИО, дату рождения, СНИЛС, номер пенсионного удостоверения, срок действия и QR‑код, который связывает запись с центральной базой ПФР.