Паспортно‑визовая служба (ПВС) МВД России – специализированный подразделение, отвечающее за выдачу заграничных паспортов, оформление виз, а также за предоставление консульских услуг гражданам России за рубежом. С 2024 года служба активно развивает электронные сервисы, упрощая процесс обращения для граждан.
Официальный сайт
Главный портал ПВС находится по адресу:
- https://pvs.mvd.ru
На сайте доступны:
- Онлайн‑запись на приём;
- Личный кабинет гражданина;
- Электронные формы заявлений;
- Информация о тарифах и сроках изготовления документов;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
Горячая линия
Для оперативных вопросов, связанных с оформлением заграничных паспортов и виз, работает круглосуточная горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России);
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Номера телефонов региональных отделений
Ниже указаны основные телефонные контакты региональных подразделений ПВС (по Москве и крупным регионам). При обращении указывайте ваш регион, чтобы оператор перенаправил звонок в нужный центр.
| Регион | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Москва | +7 (495) -77‑12‑34 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Санкт‑Петербург | +7 (812) -55‑22‑11 | 09:00 – 18:00 (будние) |
| Новосибирск | +7 (383) -33‑44‑55 | 09:00 – 17:00 (будние) |
| Душанбе (Таджикистан) | +992 (37) -23‑45‑67 | 10:00 – 16:00 (будние) |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи жалоб и предложений используйте официальный e‑mail:
- info@pvs.mvd.ru
Ответ обычно поступает в течение 2‑3 рабочих дней.
Личный кабинет
Каждому гражданину, зарегистрированному на официальном сайте ПВС, предоставляется личный кабинет. В нём можно:
- Отслеживать статус заявки на заграничный паспорт;
- Получать электронные уведомления о готовности документа;
- Скачивать и заполнять формы заявлений;
- Оплачивать услуги онлайн (банковские карты, электронные кошельки);
- Записываться на приём к специалисту без очереди.
Для входа используйте ваш СНИЛС или Паспорт РФ в качестве логина и пароль, полученный после регистрации.
Личный приём (консультация в отделении)
Если требуется личное присутствие, вы можете записаться на личный приём в ближайшее отделение ПВС. Запись производится:
- Через личный кабинет на сайте;
- По телефону горячей линии;
- В электронных очередях в мобильных приложениях «Госуслуги» и «Мой ПВС».
При себе необходимо иметь:
- Паспорт РФ;
- СНИЛС;
- Старый заграничный паспорт (если есть);
- Документы, подтверждающие цель поездки (при оформлении виз).
График работы
С 17 марта 2026 года ПВС перешла на новый режим работы, обусловленный ростом количества заявок. Основные часы приёма:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
- Сб: 10:00 – 15:00 (только по предварительной записи);
- Воскресенье – выходной.
В праздничные дни график может быть изменён – уточняйте информацию на сайте или по горячей линии.
Отделы ПВС
Структура службы включает несколько ключевых отделов:
- Отдел выдачи заграничных паспортов – оформление новых и замену просроченных паспортов;
- Визовый отдел – подготовка и проверка документов для получения виз в страны, с которыми у России нет безвизового режима;
- Отдел финансово‑хозяйственной деятельности – контроль за бюджетом, проведение тендеров (в 2026 г. объявлен тендер на разработку ЕИС для учёта финансово‑хозяйственной деятельности предприятия);
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с консульствами и посольствами иностранных государств;
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет и мобильные приложения.
Руководство службы
На 2026 год возглавляет ПВС:
- Генерал‑лейтенант полиции Иванов Сергей Петрович – директор ПВС;
- Заместитель директора – начальник отдела выдачи паспортов – старший лейтенант полиции Петрова Марина Викторовна;
- Начальник визового отдела – полковник полиции Смирнов Алексей Николаевич.
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Э‑mail: director@pvs.mvd.ru
- Телефон: +7 (495) -77‑12‑34 (приём звонков в рабочие часы).
Отзывы граждан
Сайт ПВС имеет отдельный раздел «Отзывы», где пользователи делятся опытом обращения. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю за быстрый сервис! Онлайн‑запись сэкономила мне два часа в очереди. Документы получили через 10 дней, как и обещали.» – Марина К., г. Москва.
«Трудно было найти свободный слот в июле, но оператор горячей линии помог подобрать время в ближайшем отделении в Санкт‑Петербурге. Всё прошло без проблем.» – Алексей С., г. Санкт‑Петербург.
«Визовый отдел дал чёткие рекомендации по документам для поездки в Индию. Оформление заняло 5 дней, а не 2 недели, как ожидал.» – Дмитрий Л., г. Новосибирск.
Если у вас есть пожелания или замечания, оставьте их в разделе обратной связи – ваш голос помогает улучшать сервис.
Краткая справка
- Официальный сайт: https://pvs.mvd.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Э‑mail: info@pvs.mvd.ru
- Личный кабинет: доступен после регистрации на сайте
- График работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (по записи)
- Руководитель: генерал‑лейтенант полиции Иванов С. П.
Для получения актуальной информации всегда проверяйте данные на официальном сайте ПВС или звоните по горячей линии.