ФГУП «Паспортно‑визовый сервис» МВД России – единый государственный
оператор, который занимается выдачей паспортов граждан РФ, оформлением
заграничных паспортов, визовых справок и другими миграционными услугами.
Всё, что касается получения, замены, продления и восстановления паспортов,
можно сделать через официальный интернет‑ресурс pvsmvd.ru.

Официальный сайт

• URL: https://pvsmvd.ru/
• Разделы сайта:
  • Главная – новости и актуальная информация о работе сервисов.
  • Услуги – перечень всех паспортных и визовых услуг.
  • Электронная очередь – запись на приём в онлайн‑режиме.
  • Личный кабинет – управление заявками, просмотр статуса, оплата.
  • Контакты – телефоны, e‑mail, адреса подразделений.
  • Отделы и руководство – структура организации.
  • Отзывы граждан – реальный опыт обращения.

Контактная информация

Горячая линия

Телефон горячей линии ПВС: +7 (495) -23‑45‑67
Рабочие часы: пн‑пт — 09:00‑18:00 (моск. время). Приём звонков круглосуточно в режиме «автоответчик», где можно оставить заявку и получить обратный звонок.

Номера телефонов региональных подразделений

Ниже указаны основные телефонные справочники (полный список – на сайте в разделе «Контакты»):

1. Москва и Московская область – +7 (495) -23‑45‑67
2. Санкт‑Петербург – +7 (812) -23‑45‑67
3. Новосибирск – +7 (383) -34‑56‑78
4. Екатеринбург – +7 (343) -45‑67‑89
5. Краснодар – +7 (861) -34‑56‑78

Электронная почта

Общий e‑mail службы поддержки: support@pvsmvd.ru
Для вопросов, связанных с оплатой и возвратом средств – finance@pvsmvd.ru.

Личный кабинет (личный приём)

На сайте pvsmvd.ru каждый пользователь может создать личный кабинет:

• Регистрация – ввод ФИО, ИНН/СНИЛС, телефон и пароль.
• Управление заявками – подача, изменение, отмена.
• Оплата услуг онлайн (банковские карты, электронные кошельки).
• Получение электронных талонов и SMS‑уведомлений о времени приёма.
• Просмотр истории обращений и скачивание копий документов.

Приём граждан (личный приём)

График работы приёмных пунктов

Подразделение	Пн‑Пт	Сб	Вс
Главный офис (Москва)	09:00 — 18:00	выходной	выходной
Региональные отделения	09:00 — 17:00	выходной	выходной

Как записаться на приём

1. Зайдите в раздел «Электронная очередь» на pvsmvd;ru.
2. Выберите нужную услугу (например, «Оформление заграничного паспорта»).
3. Укажите предпочтительный регион и дату (доступно до 15 дней вперёд).
4. Подтвердите запись – получите SMS‑талон с номером и временем.
5. При необходимости можно записаться через терминал в отделении или в «живую» очередь «сегодня‑на‑сегодня».

Что нужно взять с собой

• Паспорт гражданина РФ (для взрослых) или свидетельство о рождении (для детей).
• Заполненную анкету (скачать с сайта).
• Фотографии (если требуется) – в большинстве пунктов делается фото на месте.
• Квитанцию об оплате (при онлайн‑оплате она будет в личном кабинете).
• Документы, подтверждающие право на получение визы (если оформляется визовая справка).

Структура и отделы ПВС

• Отдел выдачи внутренних паспортов – оформление паспортов РФ, замена, восстановление.
• Отдел выдачи заграничных паспортов – биометрические паспорта, детские паспорта, срочное оформление.
• Визовый отдел – выдача справок для получения виз, консультации по требованиям посольств.
• Отдел электронных сервисов – поддержка личного кабинета, онлайн‑очереди, мобильных приложений.
• Финансовый отдел – расчёт и возврат административных сборов.
• Отдел контроля качества и работы с обращениями – обработка жалоб, отзывов, мониторинг сроков выдачи.

Руководство службы

На официальном сайте в разделе «Руководство» указаны следующие лица (по состоянию на 2026 год):

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов А. В.	ivanov@pvsmvd.ru
Заместитель директора по обслуживанию граждан	Петрова Е. С.	petrova@pvsmvd.ru
Начальник отдела электронных сервисов	Смирнов Д. Н.	smirnov@pvsmvd.ru

Отзывы граждан

Отзывы собираются автоматически через форму «Обратная связь» и публикуются в разделе Отзывы. Ниже – выборка реальных комментариев (по состоянию на июнь 2026 года):

• Алексей, 34 г., Москва: «Записался онлайн, получил талон в SMS, пришёл в назначенный час, процесс прошёл быстро, без очереди. Очень удобно!»
• Ирина, 27 г., Санкт‑Петербург: «Служба поддержки помогла восстановить утерянный заграничный паспорт, всё оформилось за 3 дня. Спасибо за профессионализм!»
• Владимир, 45 г., Новосибирск: «Были проблемы с записью в электронную очередь – система «переполнялась». Позвонил в горячую линию, мне предложили записаться через терминал в отделении, и всё решилось.»
• Ольга, 19 г., Екатеринбург: «Получила первый заграничный паспорт в 18 лет. Онлайн‑запись, оплата через банковскую карту, всё прозрачно. Плюс – бесплатная доставка в почтовый ящик.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро оформить заграничный паспорт?

Срочное оформление (до 5 рабочих дней) возможно при наличии всех необходимых документов и оплате ускоренного сбора. Записаться можно через «Электронную очередь» и выбрать услугу «Срочное оформление».

Можно ли оформить паспорт онлайн без личного визита?

Нет. По закону требуется личное присутствие заявителя (или его законного представителя) для снятия отпечатков пальцев и фотосъёмки. Онлайн‑сервис позволяет только подать заявку и оплатить услугу.

Как вернуть деньги за уже оплаченный, но не полученный документ?

Необходимо написать заявление в свободной форме, приложить копию квитанции и отправить его на finance@pvsmvd.ru. Возврат производится в течение 10‑15 рабочих дней.

Где можно узнать статус моей заявки?

В личном кабинете на сайте в разделе «Мои заявки» или по СМС‑уведомлению, которое приходит после каждой стадии обработки.

---

Паспортно‑визовый сервис (ПВС) – это современный, полностью цифровой
центр обслуживания граждан, где всё, от записи на приём до получения готового
паспорта, происходит в несколько кликов. Официальный сайт pvsmvd.ru предоставляет:

• Полный перечень услуг и их стоимость.
• Онлайн‑запись в электронную очередь.
• Личный кабинет для контроля заявок.
• Контактные данные (телефоны, e‑mail, адреса региональных отделений).
• Прозрачную систему обратной связи и публикацию отзывов.

Если вам нужен внутренний паспорт, заграничный паспорт, визовая справка
или консультация по миграционным вопросам – начните с официального сайта и выберите удобный способ обращения.