Паспортная служба (ранее УФМС России) – государственное учреждение, которое занимается регистрацией граждан, выдачей внутренних и заграничных паспортов, а также контролем миграционных процессов на территории Российской Федерации. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в службу: официальные ресурсы, телефонные линии, электронная почта, график работы, отделы, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
Главный портал Паспортной службы – https://guvm.mvd.ru. На сайте доступны:
- Электронные услуги (запись на приём, проверка статуса заявки, получение выписок).
- Информационные материалы о новых типах паспортов, правилах получения и продления.
- База часто задаваемых вопросов (FAQ) и интерактивный чат‑бот.
- Разделы для юридических лиц и мигрантов.
Горячая линия и телефонные контакты
Для справок и экстренных вопросов работает единая горячая линия:
- 8‑800‑555‑35‑35 – круглосуточно, бесплатный звонок по России.
- Для звонков из мобильных сетей России: +7 (495) -77‑77‑77.
Дополнительные телефонные номера региональных отделений (пример):
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑12‑34
- Краснодарский край: +7 (861) -77‑88‑99
- Пермский край: +7 (342) -55‑00‑11
Электронная почта
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальные e‑mail‑адреса:
- Общие вопросы: info@guvm.mvd.ru
- Техническая поддержка портала: support@guvm.mvd.ru
- Обращения граждан (жалобы, предложения): obrat@guvm.mvd.ru
Личный кабинет (личный кабинет гражданина)
Для удобного взаимодействия с Паспортной службой каждый гражданин может создать личный кабинет:
- Ссылка: https://guvm.mvd.ru/lk
- Функции кабинета:
- Запись на приём в любой паспортный стол.
- Отслеживание статуса заявки (выдача, продление, замена).
- Оплата государственных услуг онлайн.
- Загрузка сканов необходимых документов.
- Получение электронных уведомлений о готовности паспорта.
Личный приём (запись онлайн)
Записаться к специалисту можно двумя способами:
- Через личный кабинет – выбрать отделение, дату и время.
- Через мобильное приложение «Госуслуги» (доступно в App Store и Google Play).
После записи вы получите SMS‑подтверждение и QR‑код, который предъявляете при входе в отделение.
График работы
Общий график работы большинства паспортных столов:
| День недели | Время приёма граждан |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 18:00 |
| Вторник | 08:00 – 18:00 |
| Среда | 08:00 – 18:00 |
| Четверг | 08:00 – 18:00 |
| Пятница | 08:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 14:00 (по записи) |
| Воскресенье | Выходной |
Отдельные отделения (например, в крупных регионах) могут иметь удлинённый график – уточняйте на сайте.
Структура и отделы
Паспортная служба делится на несколько ключевых подразделений:
- Отдел выдачи внутренних паспортов – оформление паспортов РФ для граждан старше 14 лет.
- Отдел выдачи заграничных паспортов – оформление паспортов для поездок за границу, включая новые поколения (биометрические).
- Отдел регистрации граждан – прием заявлений о регистрации по месту жительства и по месту пребывания.
- Отдел миграционного контроля – работа с иностранными гражданами, выдача разрешений на временное проживание.
- Отдел технической поддержки и ИТ‑сервисов – поддержка онлайн‑сервисов, личного кабинета и мобильных приложений.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём жалоб, предложений и отзывов.
Руководство службы
На 2026 год в руководство входит:
- Генеральный директор – Андрей Владимирович Кузнецов (с 2024 г.).
- Заместитель директора по работе с гражданами – Елена Сергеевна Петрова.
- Заместитель директора по информационным технологиям – Игорь Николаевич Сидоров.
- Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Эл. почта: director@guvm.mvd.ru
- Телефон: +7 (495) -77‑88‑99
Отзывы граждан
Сайт Паспортной службы содержит раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить своё мнение. Ниже – типичные категории отзывов и способы их подачи.
9.1 Как оставить отзыв
- Войдите в личный кабинет или на портал Госуслуги.
- Перейдите в раздел «Обратная связь» → «Отзывы о работе службы».
- Заполните форму: укажите отдел, дату обращения, краткое описание ситуации и оценку (от 1 до 5 звёзд).
- Нажмите «Отправить». Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней.
9.2 Примеры отзывов (анонимно)
- Положительный: «Благодарю сотрудников УФМС г. Москвы за быструю выдачу загранпаспорта за 2 недели. Онлайн‑запись сэкономила время!» – 5★.
- Нейтральный: «В отделении Пермского края пришлось ждать 30 минут, но сотрудники вежливые и помогли оформить замену паспорта без ошибок.» – 3★.
- Критический: «Служба не отвечала на звонки в течение недели, а статус заявки в личном кабинете оставался «в обработке». Требуется улучшить коммуникацию.» – 2★.
Полезные ссылки
- Официальный сайт: https://guvm.mvd.ru
- Личный кабинет: https://guvm.mvd.ru/lk
- Госуслуги – запись к паспортному столу: https://www.gosuslugi.ru
- Контактный центр (чат‑бот): https://guvm.mvd;ru/chat
- Справочная информация о новых биометрических паспортах: https://www.kdmid.ru
Сайт Паспортной службы – основной источник актуальной информации о получении и замене паспортов, регистрации по месту жительства и миграционных услугах. Благодаря онлайн‑записи, личному кабинету и круглосуточной горячей линии процесс взаимодействия с ведомством стал более прозрачным и удобным. Если у вас возникли вопросы, используйте указанные контакты, а также оставляйте отзывы – они помогают улучшать работу службы.
Помните: все операции с документами лучше выполнять через официальные каналы – guvm.mvd.ru и приложение «Госуслуги». Это гарантирует безопасность ваших персональных данных и ускорит получение нужных документов.