Озон – один из крупнейших онлайн‑ритейлеров России. Для удобства клиентов в каждом регионе, в т.ч. в Липецке, работает круглосуточная служба поддержки. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе службы.
Контактные данные - Официальный сайт: https://www.ozon.ru
- Горячая линия (бесплатный звонок): 8 (800) -55‑89‑82
- Телефон для регионов (в т.ч. Липецк): 8 (800) -55‑89‑82 (звонок бесплатный, круглосуточно)
- Электронный адрес службы поддержки: support@ozon.ru
- Чат‑поддержка: доступен на сайте и в мобильных приложениях (iOS, Android)
- Личный кабинет покупателя: https://www.ozon.ru/account
- Личный кабинет продавца (Ozon Seller): https://seller.ozon.ru
Дополнительные способы связи - Сообщения в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Telegram‑бот @ozon_support).
- Форма обратной связи на странице Контакты.
- Обращение через Ozon Банка – телефон 8 (800) -55‑89‑82 (круглосуточно, бесплатно).
Личный приём и график работы
- Сообщения в социальных сетях (ВКонтакте, Instagram, Telegram‑бот @ozon_support).
- Форма обратной связи на странице Контакты.
- Обращение через Ozon Банка – телефон 8 (800) -55‑89‑82 (круглосуточно, бесплатно).
Личный приём и график работы
Для физических лиц и юридических компаний в Липецке предусмотрена онлайн‑приёмка через личный кабинет. Очных приёмов в офисе в Липецке нет, но при необходимости можно оформить запрос на выезд специалиста.
| Тип обращения | График работы | Контакт |
|---|---|---|
| Телефонная горячая линия | Круглосуточно (24/7) | 8 (800) -55‑89‑82 |
| Чат‑поддержка | Круглосуточно | Сайт / мобильное приложение |
| Электронная почта | Круглосуточно | support@ozon.ru |
| Личный кабинет (запрос в онлайн‑режиме) | Круглосуточно | https://www.ozon.ru/account |
Структура службы поддержки - Отдел продаж и консультаций – ответы на вопросы о наличии товаров, способах оплаты и доставке.
- Отдел возвратов и обменов – оформление возвратов, проверка статуса возврата.
- Технический отдел – помощь с приложением, личным кабинетом, проблемами доступа.
- Финансовый отдел (Ozon Bank) – вопросы по кредитам, рассрочке, банковским картам.
- Отдел корпоративных клиентов – работа с бизнес‑партнёрами, поставщиками.
Руководство службы поддержки
На 2026 год в структуре ОЗОН руководителями ключевых подразделений являются:
- Игорь Шувалов – Директор по клиентскому сервису (Customer Service Director).
- Елена Кузнецова – Руководитель отдела возвратов и обменов.
- Алексей Петров – Руководитель технической поддержки.
- Сергей Иванов – Директор Ozon Bank, отвечает за финансовый сервис.
Контактные данные руководителей публикуются только внутри компании, однако по общим вопросам можно обращаться через указанные выше каналы.
Отзывы клиентов о работе горячей линии в Липецке - Ирина, 34 года, Липецк: «Позвонила в 2 чч ночи, меня сразу перевели к специалисту, который помог оформить возврат. Всё быстро и без лишних вопросов.»
- Дмитрий, 41 год, предприниматель: «Через чат в личном кабинете Ozon Seller решаем вопросы с поставками. Ответ всегда в течение 5‑10 минут, даже в выходные.»
- Ольга, 27 лет, студентка: «Была проблема с оплатой картой, позвонила на 8‑800‑555‑89‑82, оператор проверил статус и сразу же разблокировал транзакцию. Очень благодарна за оперативность!»
- Алексей, 45 лет, водитель: «Служба поддержки Ozon Bank помогла оформить рассрочку на покупку ноутбука; Звонок бесплатный, оператор вежливый, процесс прошёл без задержек.»
Средний рейтинг службы поддержки ОЗОН в независимых опросах за 2025‑2026 годы – 4,7 из 5 баллов.
Как правильно оформить запрос
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:
- Подготовить номер заказа (#12345678).
- Иметь под рукой данные карты или банковского счёта (если вопрос о платеже).
- Кратко сформулировать проблему: «Не получил товар, статус доставки – «в пути», дата ».
- При звонке указывать регион – Липецк, чтобы оператор мог предложить ближайший пункт выдачи.
Служба поддержки Ozon в Липецке работает без перерывов, предоставляя клиентам множество каналов связи: телефон 8 (800) -55‑89‑82, чат, электронную почту и личный кабинет. Благодаря чёткой структуре отделов и профессиональному руководству, большинство вопросов решается в течение нескольких минут.
Если у вас возникли вопросы – не откладывайте, воспользуйтесь любым из указанных способов связи и получите помощь уже сейчас!