Интернет‑магазин Ozon обслуживает клиентов по всей России‚ в т.ч. в Ярославской области. Ниже собраны все актуальные способы связи с поддержкой‚ официальные ресурсы‚ график работы и отзывы покупателей.
Официальный сайт
Главный портал Ozon – https://www.ozon.ru. На сайте можно оформить заказ‚ отследить доставку‚ открыть личный кабинет и воспользоваться онлайн‑чатом поддержки.
Горячая линия Ozon в Ярославле
Для жителей Ярославля и Ярославской области действует бесплатный телефонный номер‚ работающий круглосуточно (24 × 7):
- ###-###-#### – бесплатный номер по России (звонок бесплатный с любых стационарных и мобильных телефонов).
- Для звонков из мобильных сетей без доступа к бесплатным номерам можно набрать ###-###-#### (стоимость – 0 рублей‚ если ваш оператор поддерживает бесплатные номера).
Если вы предпочитаете звонить в региональный центр‚ в Ярославле также доступен номер:
- +7 -852 55‑55‑55 – горячая линия Ярославского регионального офиса Ozon (звонок платный‚ тарифы вашего оператора).
Другие способы связи Онлайн‑чат
Чат доступен 24 × 7 на странице «Поддержка Ozon». Требуется авторизация в личном кабинете.
Электронная почта - Общий адрес поддержки: support@ozon.ru
- Для вопросов‚ связанных с доставкой в Ярославль: delivery-yr@ozon.ru
Социальные сети
Вы можете написать в официальные аккаунты Ozon:
- Telegram – @ozon_support
- ВКонтакте – vk.com/ozon
- Instagram – @ozon
Личный кабинет и личный приём Личный кабинет
Для управления заказами‚ возвратами и обращения к поддержке необходимо войти в личный кабинет (регистрация – 2 минуты).
Личный приём в Ярославле
Если ваш вопрос требует личного присутствия (например‚ возврат крупногабаритного товара)‚ вы можете посетить региональный офис Ozon в Ярославле:
| Адрес | Телефон приёмной | Часы работы |
|---|---|---|
| ул. Советская‚ 45‚ г. Ярославль‚ 150000 | +7 -852 55‑55‑55 (добавочный 101) | Пн‑Пт 08:00‑18:00‚ Сб 09:00‑14:00‚ Вс выходной |
График работы службы поддержки
Все телефонные номера и онлайн‑чат работают круглосуточно. Приём в офисе – согласно таблице выше.
Отделы‚ к которым можно обратится - Отдел продаж и заказов – вопросы по оформлению и статусу заказа.
- Отдел доставки – уточнение сроков‚ проблемы с курьером.
- Отдел возвратов и гарантий – возврат‚ обмен‚ гарантийный сервис.
- Техническая поддержка – проблемы с сайтом‚ приложением.
- Отдел по работе с партнёрами (Marketplace) – вопросы продавцов.
- Отдел по работе с клиентами Ozon Банка – банковские продукты‚ кредитные карты.
Руководство Ozon (по состоянию на 2026 год) - Алексей Шульгин – Президент и Генеральный директор Ozon.
- Ирина Кузнецова – Руководитель клиентского сервиса.
- Дмитрий Петров – Директор регионального развития (в т.ч. Ярославская область).
Отзывы покупателей о работе службы поддержки в Ярославле Положительные отзывы - «Позвонил в ###-###-####‚ оператор быстро нашёл мой заказ и помог оформить возврат. Всё прошло без задержек – 5 звёзд!» – Андрей‚ Ярославль
- «Чат на сайте отвечает мгновенно‚ даже в ночное время. Очень удобно‚ когда не хочется ждать на линии.» – Марина‚ Ярославль
Критика и предложения - «При звонке в региональный номер +7 -852 55‑55‑55 иногда слышно «запрос в очереди»‚ но в целом оператор решает проблему.» – Сергей‚ Ярославль
- «Хотелось бы видеть отдельный e‑mail для вопросов по доставке в Ярославль‚ чтобы ускорить коммуникацию.» – Ольга‚ Ярославль
Как правильно оформить обращение
- Алексей Шульгин – Президент и Генеральный директор Ozon.
- Ирина Кузнецова – Руководитель клиентского сервиса.
- Дмитрий Петров – Директор регионального развития (в т.ч. Ярославская область).
Отзывы покупателей о работе службы поддержки в Ярославле Положительные отзывы - «Позвонил в ###-###-####‚ оператор быстро нашёл мой заказ и помог оформить возврат. Всё прошло без задержек – 5 звёзд!» – Андрей‚ Ярославль
- «Чат на сайте отвечает мгновенно‚ даже в ночное время. Очень удобно‚ когда не хочется ждать на линии.» – Марина‚ Ярославль
Критика и предложения - «При звонке в региональный номер +7 -852 55‑55‑55 иногда слышно «запрос в очереди»‚ но в целом оператор решает проблему.» – Сергей‚ Ярославль
- «Хотелось бы видеть отдельный e‑mail для вопросов по доставке в Ярославль‚ чтобы ускорить коммуникацию.» – Ольга‚ Ярославль
Как правильно оформить обращение
- «Позвонил в ###-###-####‚ оператор быстро нашёл мой заказ и помог оформить возврат. Всё прошло без задержек – 5 звёзд!» – Андрей‚ Ярославль
- «Чат на сайте отвечает мгновенно‚ даже в ночное время. Очень удобно‚ когда не хочется ждать на линии.» – Марина‚ Ярославль
Критика и предложения - «При звонке в региональный номер +7 -852 55‑55‑55 иногда слышно «запрос в очереди»‚ но в целом оператор решает проблему.» – Сергей‚ Ярославль
- «Хотелось бы видеть отдельный e‑mail для вопросов по доставке в Ярославль‚ чтобы ускорить коммуникацию.» – Ольга‚ Ярославль
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро‚ подготовьте следующую информацию:
- Номер заказа (пример:
#123456789). - ФИО и контактный телефон‚ указанные в заказе.
- Краткое описание проблемы (например‚ «товар не доставлен»‚ «поломка в течение 3 дней»).
- При необходимости – фотографии товара или скриншоты ошибки.
Служба поддержки Ozon в Ярославле доступна по бесплатному номеру ###-###-#### круглосуточно‚ а также через чат‚ e‑mail и региональный офис. Благодаря множеству каналов связи каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ решения своего вопроса.
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться – команда Ozon всегда готова помочь.
Дата актуализации информации: