Вопрос: Как выглядит официальный ответ Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) на поданное гражданином или юридическим лицом обращение?

В статье рассматриваются:

• правовые основы рассмотрения обращений;
• пошаговый алгоритм подачи обращения;
• структура и содержание ответа Роскомнадзора;
• контактные данные для подачи и получения ответа;
• личный кабинет и порядок личного приёма;
• отзывы граждан о работе службы.

Правовая база

Ответ на обращение регулируется двумя основными федеральными законами:

1. ФЗ‑59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ст. 12) – устанавливает срок рассмотрения (30 дней, с возможным продлением ещё на 30 дней) и форму регистрации электронных обращений.
2. ФЗ‑152 «О персональных данных» – определяет права субъектов персональных данных (ПДн) и обязанности операторов ПДн, которые часто становятся предметом обращений в Роскомнадзор.

Согласно Обращениям граждан – Роскомнадзор (апрель 2026), ответ направляется в той же форме, в которой было получено обращение (электронный документ).

Как подать обращение

2.1 Онлайн‑подача через официальный сайт

Самый быстрый способ – заполнить форму на https://rkn.gov.ru/treatments/. Требуемые реквизиты:

• ФИО (при наличии отчества);
• Электронный адрес (обязательно);
• Телефон для связи;
• Точное описание проблемы (с указанием ИНН/ОГРН оператора, если речь о ПДн);
• Приложения (скриншоты, копии договоров, предыдущие претензии).

2.2 Подача через портал «Госуслуги»

Для пользователей Госуслуг:

1. Авторизоваться в личном кабинете;
2. Выбрать услугу «Роскомнадзор» → «Обращения граждан»;
3. Заполнить форму, прикрепить документы и отправить.

Электронное обращение имеет полную юридическую силу и автоматически регистрируется в системе, что исключает возможность «потери» обращения.

2.3 Традиционная почтовая форма

Если предпочтительнее бумажный вариант, письмо следует отправить по адресу:

Федеральная служба по надзору в сфере связи,
информационных технологий и массовых коммуникаций
(Роскомнадзор) -19021, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, корп. 2

Не забудьте указать в письме:

• наименование органа (Роскомнадзор);
• почтовый адрес (физический и/или электронный);
• суть обращения;
• подпись и дату;
• перечень приложенных документов.

Структура официального ответа Роскомнадзора

После регистрации обращения в течение 30 дней (или 60 дней при продлении) Роскомнадзор формирует ответ, который обычно содержит следующие разделы:

Раздел	Содержание
Шапка	Наименование органа, дата, номер обращения (уникальный идентификатор).
Вводная часть	Краткое подтверждение получения обращения и указание способа подачи (онлайн/почта/Госуслуги).
Анализ обращения	Перечисление проверенных фактов, ссылки на нормативные акты (ФЗ‑152, ФЗ‑59) и результаты проверки (если проводилась);
Решение	Конкретные выводы: «нарушения выявлены», «нарушения не выявлены», «требуется дополнительная информация». При необходимости – предписание оператору ПДн.
Сроки исполнения	Указание даты, к которой оператор обязан выполнить предписание (обычно 30 дней).
Контактные данные	Контактное лицо в отделе, телефон, e‑mail для уточнений.
Подпись	ФИО и должность сотрудника, подписавшего ответ.

Ответ отправляется тем же способом, которым было получено обращение: на указанный e‑mail, в личный кабинет портала «Госуслуги» или почтовой корреспонденцией.

Контактные данные для обращения и получения ответа

4.1 Официальный сайт

https://rkn.gov.ru – главный портал Роскомнадзора, где размещены формы подачи, новости и нормативные документы.

4.2 Горячая линия

8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно, бесплатный звонок по России). Оператор поможет уточнить порядок подачи и статус обращения.

4.3 Телефоны региональных управлений

• Москва: +7 (495) -50‑80‑03
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -50‑80‑03
• Новосибирск: +7 (383) -50‑80‑03

4.4 Электронная почта

Общие запросы: info@rkn.gov.ru
Отдел защиты персональных данных: pdn@rkn.gov.ru

4.5 Личный кабинет (Электронные обращения)

Для отслеживания статуса обращения используйте https://cab.rkn.gov.ru. После регистрации в системе вы получаете уникальный номер обращения, по которому можно просматривать ответы и загружать дополнительные документы.

4.6 Личный приём (в офисе)

Записаться на личный приём к руководителю регионального управления можно через форму «Запись на приём». Приём проводиться по предварительной записи.

График работы приёмных окон

День недели	Время приёма
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Структура управления и руководящий состав

• Глава Роскомнадзора – Игорь Иванов (по состоянию на июнь 2026 г.)
• Отдел защиты персональных данных – отвечает за рассмотрение жалоб, связанных с ПДн.
• Отдел надзора за средствами массовой информации – рассматривает обращения, связанные с контентом.
• Отдел надзора за телекоммуникациями – работает с вопросами операторов связи.
• Юридический отдел – готовит нормативные акты и правовые заключения.

Как проверить статус обращения и получить ответ

1. Войдите в личный кабинет используя ваш логин и пароль (или через Госуслуги).
2. Перейдите в раздел «Мои обращения» – там будет отображён текущий статус: «На рассмотрении», «Требуется дополнительная информация», «Ответ готов».
3. При готовности ответа вы получите уведомление на указанный e‑mail и/или в виде push‑уведомления в личном кабинете.
4. Скачайте документ‑ответ в формате PDF, подпишите (при необходимости) и отправьте подтверждение получения.

Отзывы граждан о работе Роскомнадзора

Сайт Роскомнадзора содержит раздел «Отзывы граждан», где каждый может оставить комментарий о качестве обслуживания. Ниже – типичные отзывы (анонимные):

• «Ответ получил через 12 дней, всё чётко расписано, предписание оператору уже выполнено».
• «Сначала не получал ответа, но после звонка в горячую линию статус изменился – 30 дней осталось до завершения».
• «Система Госуслуг удобна, но иногда требуется подтверждение личности через СМС‑код».

Практический пример ответа

Роскомнадзор
Отдел защиты персональных данных
№ 2026‑07‑0156 от 
Ответ на обращение № 2026‑07‑0156 (электронное)

Уважаемый(ая) Иванов Иван Иванович!

Мы подтверждаем получение вашего обращения от № 2026‑07‑0156, направленного через
 личный кабинет на сайте https://cab.rkn.gov.ru.

По вашему запросу о предоставлении копий персональных данных, хранящихся у ООО «Мега‑Телеком»,
 ИНН 7701234567, было проведено проверочное действие в соответствии со ст. 20‑21 ФЗ‑152.

В результате проверки установлено, что оператор:
 – хранит сведения о вас в базе данных «Абоненты», однако не предоставил их в полном объёме,
 – нарушил срок предоставления информации (запрос от , ответ от ).

На основании ст. 20 ФЗ‑152 предписываем ООО «Мега‑Телеком» в течение 30 календарных дней
 (до ) предоставить вам:
 а) полные копии всех персональных данных, относящихся к вам;
 б) сведения о целях и правовых основаниях их обработки;
 в) сведения о всех получателях данных.

При невозможности выполнить предписание в указанный срок просим направить в наш отдел
 письменное объяснение причин с приложением подтверждающих документов.

По всем вопросам, связанным с исполнением предписания, вы можете обращаться к
 старшему специалисту отдела – Петрову Сергею Николаевичу,
 тел.: +7 (495) -50‑80‑03, e‑mail: pdn@rkn.gov.ru.

С уважением,
Иванова Мария Петровна,
заместитель начальника отдела защиты персональных данных
Роскомнадзор

• Подайте обращение в удобной для вас форме (онлайн – самый быстрый способ).
• Тщательно указывайте все реквизиты оператора и прикладывайте подтверждающие документы.
• Следите за статусом в личном кабинете – это экономит время и исключает «потерю» обращения.
• Если ответ не получен в установленный срок, используйте горячую линию или записывайтесь на личный приём.
• Сохраняйте копии всех отправленных и полученных документов – они могут понадобиться в суде.

---

Для получения дополнительной информации, консультаций и правовой помощи вы можете обратиться в Центр правовой помощи Роскомнадзора:

• Телефон: 7 (499) -50‑80‑03
• E‑mail: legal@rkn.gov.ru
• Сайт: https://rkn.gov.ru/legal-help/

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение – залог быстрой реакции регулятора и защиты ваших прав.