Обращения граждан – один из основных инструментов обратной связи между населением и органами исполнительной власти. В Самарской области существует несколько удобных каналов, позволяющих быстро и официально донести свою проблему, предложение или благодарность непосредственно к губернатору и его команде.

Способы подачи обращения

1. Интернет‑приёмная «Вопрос.Самрегион.ру» – самый быстрый и документально подтверждённый способ.
2. Почтовое отправление (обычное письмо).
3. Телефонный звонок на горячую линию.
4. Обращение через мессенджер Telegram (бот vopros_samregion_bot).
5. Личный приём у губернатора (по предварительной записи).

Пошаговая инструкция по отправке обращения через Интернет‑приёмную

Шаг 1 – Перейти на официальный портал

Откройте сайт https://vopros.samregion.ru/. Это единственная интернет‑приёмная Губернатора и Правительства Самарской области, где регистрируются все обращения.

Шаг 2 – Зарегистрировать личный кабинет

• Нажмите кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу.
• Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН (если есть), контактный телефон, e‑mail.
• Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на указанный e‑mail.

Шаг 3 – Создать новое обращение

1. В личном кабинете нажмите «Новое обращение».
2. В выпадающем списке выберите получателя:
   • Губернатор Дмитрий Игоревич Азаров (или его заместитель).
   • Отделы (финансы, социальная политика, инфраструктура и др.).
3. Укажите тип обращения: заявление, жалоба, предложение, благодарность.
4. Заполните форму:
   • Тема обращения – кратко, но ёмко.
   • Текст обращения – подробно опишите проблему, укажите факты, даты, документы.
   • При необходимости прикрепите сканы/фото (не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Шаг 4 – Отслеживание статуса

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» вы увидите текущий статус: «Принято», «На рассмотрении», «Ответ отправлен». При появлении ответа вам придёт уведомление на e‑mail и в личный кабинет.

Как написать официальное письмо (образец)

Если вы предпочитаете отправить бумажное письмо, используйте следующий шаблон:

Губернатору Самарской области
Дмитрию Игоревичу Азарову
От (ФИО полностью)
Адрес проживания
Контактный телефон
E‑mail

Тема: ____ (заявление/жалоба/предложение/благодарность)

Уважаемый Дмитрий Игоревич!

Текст обращения (кратко изложите суть, укажите факты, даты, приложите копии документов).

Прошу:
______________________________________________________________

С уважением,
_____________________
(подпись)

Отправьте письмо по почте на адрес:

Почтовый адрес:
443006, г. Самара, ул. Молодогвардейская, 210
(Отдел по работе с обращениями граждан)

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://samregion.ru/ – главная страница Правительства и Губернатора.

Интернет‑приёмная

https://vopros.samregion.ru/

Горячая линия

Телефон: 8 (846) -36‑03‑03 (круглосуточно)

Телефон в мессенджере (Telegram‑бот)

Бот @vopros_samregion_bot – оставьте запрос, указав контактные данные.

Контактный телефон секретаря губернатора (мессенджер MAX)

+7 -17 037 31 62

Электронный адрес

info@samregion.ru – общий e‑mail для вопросов и предложений.

Личный кабинет (интернет‑приёмная)

Регистрация и отправка обращений – vopros.samregion.ru

Личный приём (запись)

Для записи на личный приём к губернатору необходимо обратиться в Департамент по работе с обращениями граждан:

• Телефон: 8 (846) -36‑03‑03 (оператор уточнит свободные даты).
• Электронная форма записи – https://samregion.ru/lichnyy-priem

График личного приёма

Приём проводится по предварительной записи в будние дни, с 10:00 до 16:00. Точные даты публикуются на официальном сайте в разделе «Личный приём».

Отделы, принимающие обращения

• Департамент по работе с обращениями граждан и организаций.
• Отдел социального развития.
• Отдел экономического развития.
• Отдел инфраструктуры и транспорта.
• Отдел правового обеспечения.

Руководство (ключевые лица)

• Губернатор – Дмитрий Игоревич Азаров.
• Первый зам. губернатора – Н.И. Меркушкин.
• Заместители по направлениям: экономика, социальная политика, инфраструктура и др.

Отзывы о работе приёмной

Граждане могут оставить отзыв о рассмотрении обращения:

• На сайте vopros.samregion.ru/otzivy.
• Через форму «Обратная связь» на главной странице samregion.ru/obratnaya-svyaz.
• В социальных сетях: VK, Telegram.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Согласно нормативам, ответ на письменное обращение должен быть направлен в течение 30 календарных дней. Через интернет‑приёмную статус обновляется автоматически, а в случае необходимости уточнения вам позвонят.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется отправлять одно обращение, но при необходимости добавить новые детали – используйте кнопку «Дополнить обращение» в личном кабинете.

Как отследить статус обращения без личного кабинета?

Позвоните на горячую линию, назовите номер обращения и ФИО заявителя – оператор предоставит актуальную информацию.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Для обработки обращения требуется указать контактные данные (почтовый адрес, телефон или e‑mail). Анонимные сообщения не рассматриваются официально.

Отправка обращения губернатору Самарской области стала максимально удобной благодаря интернет‑приёмной, горячей линии и возможности записаться на личный приём. Следуйте приведённым инструкциям, используйте официальные контакты и не забывайте сохранять номер обращения – он ваш ключ к получению ответа.

Помните: каждый голос важен, а правильно оформленное обращение повышает шансы на быстрый и положительный результат.