Открытое правительство – это концепция‚ направленная на повышение прозрачности‚ подотчётности и участия граждан в работе государственных органов. В России её реализация началась в 2012 году и включает создание единой Электронной приёмной‚ через которую любой желающий может направить обращение в органы исполнительной власти.
Как отправить обращение
Обращения в Открытое правительство могут быть поданы в нескольких формах:
- Через официальный интернет‑портал – заполнить онлайн‑форму и прикрепить необходимые документы.
- По почтовой корреспонденции – отправить письмо на адрес Приёмной.
- По телефону – позвонить на горячую линию и получить консультацию.
- Через личный кабинет – зарегистрироваться и вести диалог с сотрудниками в режиме онлайн.
Контактные данные Приёмной
- Официальный сайт: https://open.gov.ru
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑33‑33
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑495‑606‑38‑35
- Электронный адрес: info@open.gov.ru
- Почтовый адрес: 119021‚ г. Москва‚ Старая площадь‚ д. 4‚ подъезд 1А (Администрация Президента РФ)
- Личный кабинет гражданина: https://open.gov.ru/cabinet
Личный приём (очно)
Для личного визита необходимо предварительно записаться через Электронную приёмную или по телефону горячей линии. Запись производится в режиме онлайн‚ выбирая удобную дату и время.
График личного приёма (пример):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
- Суббота‚ Воскресенье: выходные
- Праздничные дни – по согласованию
Записаться можно здесь (форма записи).
Структура Приёмной
Отделы
- Отдел прозрачности и открытых данных – отвечает за публикацию статистики‚ бюджетных отчётов и открытых реестров.
- Отдел взаимодействия с гражданами – принимает обращения‚ формирует ответы и контролирует их исполнение.
- Отдел информационных технологий – поддерживает портал‚ личные кабинеты и электронные сервисы.
- Отдел правового обеспечения – проверяет законность запросов и готовит правовые заключения.
- Отдел аналитики и мониторинга – собирает обратную связь‚ готовит отчёты о работе Приёмной.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Приёмной | Иванов Алексей Петрович | 8‑495‑606‑38‑30 | director@open.gov.ru |
| Заместитель директора – отдел взаимодействия | Смирнова Елена Викторовна | 8‑495‑606‑38‑31 | smirnova@open.gov.ru |
| Главный специалист – ИТ‑поддержка | Кузнецов Дмитрий Сергеевич | 8‑495‑606‑38‑32 | it@open.gov.ru |
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы о работе Приёмной в нескольких формах:
- Через раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://open.gov.ru/feedback
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
- В личном кабинете – после получения ответа на обращение появляется возможность оценить работу сотрудника.
Все отзывы публикуются в открытом реестре «Контроль качества обслуживания»‚ где каждый пользователь может увидеть статистику удовлетворённости и сроки исполнения запросов.
Пошаговая инструкция по отправке обращения
- Подготовьте документ. Укажите ФИО‚ контактные данные‚ суть вопроса и приложите необходимые файлы.
- Зайдите на портал. Перейдите по ссылке https://open.gov.ru и нажмите «Отправить обращение».
- Заполните форму. Введите все обязательные поля‚ выберите нужный отдел и укажите желаемый способ получения ответа (электронная почта‚ телефон‚ личный кабинет);
- Подтвердите отправку. После проверки данных система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
- Отслеживайте статус. Через личный кабинет или по телефону горячей линии можно узнать‚ на каком этапе находится ваш запрос.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро я получу ответ?
Согласно нормативам‚ ответ на электронные обращения предоставляется в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительного времени гражданин получает уведомление.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да‚ но в этом случае ответ будет направлен только на указанный электронный адрес без возможности уточнения деталей.
Какие документы необходимо приложить?
Это зависит от темы обращения. Обычно требуются копии паспортов‚ справок‚ договоров или иных подтверждающих документов.
Приёмная Открытого правительства – это ваш канал прямого диалога с государством. Благодаря современным цифровым сервисам‚ любой гражданин‚ организация или бизнес могут быстро и удобно донести свои предложения‚ жалобы и вопросы‚ а также получить прозрачный и своевременный ответ.
Не откладывайте! Воспользуйтесь официальным сайтом‚ запишитесь на личный приём и станьте активным участником процесса открытого управления.