Важное уведомление: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). На территории Орловской области функции ПФР выполняет Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Орловской области (Клиентская служба СФР в г. Орле и Орловском районе). Ниже представлена актуальная информация с учетом реорганизации.

Описание и общая информация

Управление Пенсионного фонда (ныне — Клиентская служба СФР) в городе Орле и Орловском районе Орловской области осуществляет прием граждан, назначение и выплату пенсий, социальных пособий, выдачу справок, а также предоставление иных государственных услуг в сфере обязательного пенсионного и социального страхования.

• Полное наименование: Отделение Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по Орловской области.
• Краткое наименование: Отделение СФР по Орловской области / Клиентская служба СФР в г. Орле и Орловском районе.
• ИНН: 5752031036 (УПФР в г. Орле и Орловском районе).
• Юридический и фактический адрес главной клиентской службы: г. Орёл, ул. Комсомольская, д. 108.
• Дополнительный адрес (Клиентская служба на правах отдела): г. Орёл, ул. Степана Разина, д. 3а.

Официальный сайт

Единый официальный портал для получения информации, записи на прием и доступа к личному кабинету — это сайт Социального фонда России. Старый адрес pfr.gov.ru перенаправляет на новый ресурс.

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru
• Раздел «Контакты и адреса» (поиск отделения): sfr.gov.ru/contacts
• Сайт Госуслуг (для электронных услуг): gosuslugi.ru

На сайте sfr.gov.ru во вкладке «Контакты Отделения и клиентских служб» → «Дополнительные контакты» можно найти актуальный перечень номеров телефонов Отделения по Орловской области.

Горячая линия и единый контакт-центр

Для консультаций по вопросам пенсий, пособий, материнского капитала и страхового стажа используется единый бесплатный номер федеральной горячей линии СФР:

• ###-###-#### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• ###-###-#### (горячая линия по вопросам материнского (семейного) капитала).

Номера телефонов Клиентской службы в г. Орле (справочно-информационные)

Внимание: Прямые номера телефонов структурных подразделений часто меняются. Основной способ связи — единый контакт-центр ###-###-#### или запись на прием через сайт/Госуслуги.

По данным открытых источников, для жителей г. Орла и Орловского района доступен телефон для записи на личный прием:

• 63-37-41 — телефон для предварительной записи на прием (Клиентская служба, ул. Комсомольская, 108).

Актуальные телефоны отдельных кабинетов и отделов (например, отдела назначения пенсий, отдела материнского капитала) лучше уточнять на сайте sfr.gov.ru в карточке отделения «Клиентская служба СФР в г. Орле и Орловском районе».

Электронный адрес (E-mail)

Официальный прием обращений в электронном виде осуществляется через:

1. Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА) — основной канал для направления заявлений, жалоб и получения ответов.
2. Форма обратной связи на сайте sfr.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
3. Направление писем на почтовый адрес отделения: 302021, г. Орёл, ул. Комсомольская, д. 108.

Отдельные рабочие e-mail адреса сотрудников в открытую не публикуются из соображений информационной безопасности.

Личный кабинет (Личный кабинет гражданина)

С 2023 года единственным авторизованным входом в личный кабинет СФР является учетная запись Госуслуг (ЕСИА).

Что доступно в Личном кабинете СФР (через Госуслуги):

• Просмотр страхового стажа и индивидуального пенсионного коэффициента (ИПК).
• История пенсионных начислений и выплат.
• Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, материнского капитала.
• Заказ справок (например, справка о доходах для пенсии, справка для банка).
• Запись на личный прием в Клиентскую службу.
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений.

Вход: lk.sfr.gov.ru (авторизация через ЕСИА / Госуслуги).

Личный прием граждан: график и правила записи

Прием граждан в Клиентской службе СФР в г. Орле и Орловском районе (ул. Комсомольская, 108) осуществляется строго по предварительной записи.

График работы клиентской службы (утвержденный режим):

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru) — раздел «Запись на прием» (самый быстрый способ).
2. Через портал Госуслуг (gosuslugi.ru) — раздел «Услуги» → «Пенсионное обеспечение» → «Запись на прием в СФР».
3. По телефону: 63-37-41 (для жителей г. Орла и Орловского района).
4. Через мобильное приложение «СФР» (доступно в App Store, RuStore, Google Play).

Важно: Без предварительной записи в Клиентскую службу на ул. Комсомольской, 108 вход может быть ограничен охраной. При себе обязательно иметь паспорт и документы по сути вопроса.

Структура и отделы (Основные направления работы)

В состав Клиентской службы СФР в г. Орле и Орловском районе входят структурные подразделения (отделы/группы), обеспечивающие основные процессы:

• Отдел (группа) назначения и пересчета страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца).
• Отдел (группа) назначения социальных пенсий и пособий (социальная пенсия, ЕДВ, пособия по уходу за ребенком/инвалидом).
• Отдел (группа) материнского (семейного) капитала, оформление свидетельств, направление средств, контроль целевого использования.
• Отдел страхового учета — корректировка СЗВ-ТД, стажа, ИПК, выдача СНИЛС.
• Отдел выплат и кассовое обслуживание, вопросы доставки пенсии (Почта Банк, Мир, банки), смена способа получения.
• Группа приема и регистрации обращений граждан (фронд-офис).
• Территориальные управления (клиентские службы на правах отделов) в районах области (Мценск, Ливны, Болхов, Дмитровск и др.) — графики и адреса есть на сайте СФР.

Руководство

На правах руководителя Клиентской службы СФР в г. Орле и Орловском районе (группы) действует:

• Жолудева Ольга Александровна, Руководитель клиентской службы (на правах группы).

Руководителем Отделения СФР по Орловской области является назначаемое Советом фонда лицо (информация о текущем руководителе области актуализируется на сайте sfr.gov.ru в разделе «О фонде» → «Руководство»).

Отзывы граждан

Отзывы о работе Клиентской службы СФР в г. Орле (ул. Комсомольская, 108 и ул. Степана Разина, 3а) можно найти на следующих ресурсах:

• Яндекс.Карты / Яндекс.Навигатор (поиск «СФР Орёл» или «Клиентская служба СФР»).
• 2ГИС (ДубльГИС), раздел «Организации» → «Социальный фонд России».
• Сайт СФР — раздел «Оценка качества услуг» / «Независимая оценка качества».
• Портал Госуслуг — раздел «Оценка качества предоставления государственной услуги» после получения результата.

Типичные темы отзывов (обобщение):

• Плюсы: Внедрение предварительной записи исключило очереди; вежливые сотрудники в фронт-офисе; возможность решить многие вопросы удаленно через Госуслуги/ЛК СФР.
• Минусы: Сложность дозвониться по телефону 63-37-41 в часы пик; длительное рассмотрение сложных архивных справок; необходимость личного визита для подтверждения подписи/личности даже при электронной подаче (в некоторых случаях).

Рекомендация: Прежде чем идти в офис, проверьте, можно ли решить вопрос через Личный кабинет СФР или Госуслуги — это сэкономит время.

Краткая шпаргалка по контактам (Сводная таблица)

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта СФР (sfr.gov.ru), справочников организаций и информации от . Перед визитом рекомендуется проверить актуальность графика и записаться на прием через Личный кабинет или по телефону 63-37-41;