Лекции по службе приема и размещения (СПиР) – это комплексный образовательный продукт, предназначенный для специалистов гостиничного бизнеса, а также для всех, кто интересуется управлением сервисом приема и размещения гостей. Программа охватывает 27 лекций, общий объём обучения – 72 часа. Курсы доступны в очном, заочном и дистанционном форматах, что позволяет совмещать обучение с работой.

Содержание курса

1. Организация службы приема и размещения: структуры, функции, роли.
2. Технологии бронирования и работы с PMS‑системами.
3. Методики работы с клиентами: от первого контакта до выселения.
4. Управление персоналом СПиР: подбор, адаптация, обучение, мотивация.
5. Метрики эффективности и KPI службы приема.
6. Upsell и cross‑sell: повышение категории номера и дополнительных продаж.
7. Стандарты качества обслуживания (ISO, ГОСТ, международные бренды).
8. Кризисные ситуации: работа с жалобами, форс‑мажор, безопасность гостей.
9. Практические кейсы из отелей‑лидеров России и мира.

Формат и длительность

Курс состоит из 27 лекций, каждая из которых длится 2–3 часа. Общая продолжительность – 72 часа. Обучение проходит в двух форматах:

• Дистанционный онлайн‑курс – видеозаписи, интерактивные тесты, вебинары в реальном времени.
• Очно‑заочный – занятия в учебных центрах «Прогресс», «Мослекторий», а также практикумы в отелях‑партнёрах.

По завершении курса слушатели получают удостоверение о повышении квалификации, которое признаётся в системе профессионального образования РФ.

Как записаться на курс

Записаться можно несколькими способами:

1. Через личный кабинет на официальном сайте (см. раздел «Личный кабинет» ниже).
2. Позвонив по горячей линии и оставив заявку оператору.
3. Отправив электронное письмо с темой «Запись на курс СПиР».
4. Лично посетив наш офис в г. Москве (см. график личного приёма).

Контакты для обращений

Все вопросы по курсу, оплате, расписанию и технической поддержке можно задать по следующим каналам:

• Официальный сайт: https://spir-lectures.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑01‑23
• Телефоны отдела продаж: +7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -65‑43‑21
• Электронный адрес: info@spir-lectures.ru
• Личный кабинет: https://spir-lectures.ru/login

Личный приём (консультации в офисе)

Приём заявок и консультаций проводится в нашем представительстве в Москве:

• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 304
• График работы офиса: Пн‑Пт 09:00‑18:00
• График личного приёма специалистов:
  • Понедельник: 10:00‑12:00
  • Среда: 14:00‑16:00

Отделы, отвечающие за обучение

Руководство проекта

• Директор проекта: Иванов Сергей Петрович, PhD, эксперт в сфере гостиничного менеджмента.
• Заместитель директора по учебным программам: Кузнецова Ольга Владимировна.
• Главный методист: Сидоров Дмитрий Алексеевич.

Отзывы слушателей

Ниже – подборка реальных отзывов выпускников курса «Служба приема и размещения»:

• Алексей М. (менеджер по приёму, отель «Москва Парк»): «Курс дал практические инструменты для оптимизации процесса заселения. За месяц мы сократили время регистрации гостей на 30 %».
• Ирина К. (HR‑специалист, сеть отелей «Астория»): «Отличный материал по подбору и обучению персонала СПиР. После внедрения рекомендаций уровень удовлетворённости гостей вырос до 92 %».
• Владимир П. (владелец небольшого гостевого дома): «Дистанционный формат позволил учиться, не отрываясь от работы. Плюс – сертификат, который признан в региональном реестре квалификаций».

Почему стоит выбрать наши лекции?

Практичность; Каждый модуль содержит реальные кейсы и шаблоны документов.

Гибкость. Возможность обучения онлайн, офлайн и в смешанном формате.

Признание. Удостоверения соответствуют требованиям ФГОС и учитываются при повышении квалификации.

Поддержка. Круглосуточный техподдержка и персональные консультации в личном кабинете.

Если у вас остались вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по любому из указанных каналов. Мы будем рады помочь вам стать профессионалом в сфере службы приема и размещения!