Отдел жалоб Жилищного комитета – это специализированный подраздел, который принимает, регистрирует и рассматривает обращения граждан, связанные с нарушением прав в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, а также с действиями (бездействием) органов жилищного надзора.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.gov.spb.ru/zhilkom |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмная) | +7 (812) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | zhkom@spb.gov.ru |
| Личный кабинет (Госуслуги) | https://lk.gov.spb.ru |
| Адрес (личный приём) | ул. Островского, д. 11, 1‑й этаж, приёмная Жилищного комитета, Санкт‑Петербург |
График приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 13:00
- Суббота, Воскресенье: приём не осуществляется
- Праздничные дни – выходные
Как подать жалобу
Через личный кабинет на портале Госуслуги
- Авторизуйтесь на Госуслугах.
- В разделе «Жилищные услуги» выберите пункт «Жалоба в жилищную инспекцию».
- Заполните форму: укажите свои данные, адрес, суть нарушения и приложите документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите регистрационный номер обращения.
По телефону горячей линии
Позвоните по номеру 8‑800‑555‑33‑44. Оператор уточнит детали обращения, запишет жалобу и сообщит примерный срок рассмотрения.
По электронной почте
Отправьте письмо на zhkom@spb.gov.ru с темой «Жалоба», приложив скан‑копии документов. В письме укажите:
- ФИО и контактный телефон;
- Адрес места жительства (дом, квартира);
- Подробное описание проблемы;
- Требования к результату рассмотрения.
Лично в приёмной
Принесите оригиналы документов в приёмную Жилищного комитета (ул. Островского, д. 11). После регистрации вам выдадут копию с отметкой о приёме.
Структура отдела жалоб
- Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует жалобы, выдаёт регистрационные номера.
- Отдел анализа и экспертизы – проверяет предоставленные документы, проводит проверку фактов.
- Отдел правового обеспечения – готовит правовые заключения и рекомендации.
- Отдел контроля исполнения решений – следит за выполнением предписаний и сроков.
Руководство Жилищного комитета (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Комитетский председатель | Иванов Сергей Петрович | +7 (812) -23‑45‑67 (добавочный 101) |
| Заместитель председателя – по работе с обращениями | Смирнова Елена Викторовна | +7 (812) -23‑45‑68 (добавочный 102) |
| Начальник отдела жалоб | Кузнецов Дмитрий Алексеевич | +7 (812) -23‑45‑69 (добавочный 103) |
Отзывы граждан и публичные отчёты
Для ознакомления с результатами работы отдела жалоб и чтения отзывов граждан используйте следующие ресурсы:
- Раздел «Отзывы» на официальном сайте
- Публичный реестр обращений на портале «Госуслуги»
- Ежеквартальный отчёт о рассмотренных жалобах (доступен в разделе «Документы» сайта)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус своей жалобы?
По номеру обращения можно уточнить статус:
- на горячей линии 8‑800‑555‑33‑44;
- в личном кабинете на портале Госуслуги;
- по телефону приёмной +7 (812) -23‑45‑67.
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, жалоба рассматривается в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней, о чём заявителю будет направлено уведомление.
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, но в этом случае возможности по уточнению деталей и получению обратной связи ограничены. Для более эффективного рассмотрения рекомендуется указывать контактные данные.
Какие документы необходимо приложить?
В зависимости от характера обращения могут потребоваться:
- Копия паспорта (страница с данными);
- Документы, подтверждающие право собственности/владения (договор, выписка из ЕГРН);
- Квитанции об оплате коммунальных услуг;
- Переписка с управляющей компанией, протоколы собраний и т.п.
Отдел жалоб Жилищного комитета – это удобный и доступный канал для защиты прав граждан в сфере ЖКХ. Пользуйтесь любым из перечисленных способов обращения, соблюдайте порядок подачи документов и следите за статусом своего обращения через личный кабинет или горячую линию. Оперативное и прозрачное рассмотрение жалоб – один из приоритетов администрации Санкт‑Петербурга.