Отдел управления по работе с обращениями граждан (далее – Отдел) является структурным подразделением Управления Главы Республики Башкортостан. Его основная задача – обеспечение эффективного взаимодействия органов государственной власти с населением, регистрация, учет и рассмотрение всех письменных и устных обращений граждан и юридических лиц.
Основные функции отдела
- Регистрация и централизованный учет обращений граждан и организаций.
- Подготовка проектов ответов в пределах компетенции Управления.
- Направление ответов и уведомлений заявителям.
- Анализ и обобщение полученных обращений, подготовка рекомендаций для руководства.
- Организация личного приема граждан, в т.ч. с предварительной записью.
- Ведение электронной приемной (личного кабинета) для подачи обращений в электронном виде.
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www.bashkortostan.ru/obrascheniya |
| Горячая линия: | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон (приёмные): |
|
| Электронный адрес: |
|
| Личный кабинет (Электронная приемная): | https://portal.bashkortostan.ru/obrascheniya |
Личный приём граждан
Для получения ответов на сложные вопросы, а также для подачи документов в оригинале, гражданам предоставляется возможность личного приёма у руководителя отдела.
- Кому записываться: заместителю начальника управления – заведующему отделом.
- Как записаться:
- Позвонить по телефону +7 (347) -52‑63‑65 и уточнить свободные даты.
- Оформить заявку через личный кабинет.
- Отправить электронное письмо на obrascheniya@bashkortostan.ru с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения.
- График личного приёма: Понедельник‑Пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑16:30 (по предварительной записи).
Структура отдела
- Руководство
- Заместитель начальника управления – заведующий отделом (контакт: +7 (347) -52‑63‑65, obrascheniya@bashkortostan.ru).
- Отдел регистрации и учета обращений
Осуществляет первичную регистрацию всех входящих обращений, ведёт базу данных и распределяет их по профильным специалистам.
- Сектор подготовки ответов
Готовит проекты ответов, согласует их с профильными подразделениями и обеспечивает своевременную отправку заявителям.
- Аналитический отдел
Проводит анализ полученных обращений, формирует статистику и готовит рекомендации для руководства.
- Отдел электронных сервисов
Отвечает за работу личного кабинета, поддержку онлайн‑форм и взаимодействие с Министерством цифрового развития.
- Группа по работе с обращениями в МЧС России по РБ
Обеспечивает взаимодействие с МЧС по вопросам надзорной деятельности и профилактики.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, полученные от граждан, использующих сервисы отдела (анонимизированные):
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о нарушении прав потребителей. Ответ пришёл в течение 5 рабочих дней, всё объяснили подробно.»
- «Служба поддержки в личном кабинете работает без сбоев, удобно отслеживать статус обращения онлайн.»
- «Записался на личный приём к заведующему отделом, получил консультацию по вопросу о земельных участках. Очень профессионально.»
- «Горячая линия помогла уточнить порядок подачи документов в МЧС. Оператор вежливый и компетентный.»
Полезные ссылки
- Электронная приемная – портал обращения граждан
- Структура органов государственной власти Республики Башкортостан
- Главное управление МЧС России по Республике Башкортостан
- Законодательство о государственной гражданской службе
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться любой из указанных форм связи – телефон, электронную почту, личный кабинет или записаться на личный приём. Отдел управления по работе с обращениями граждан Республики Башкортостан стремится обеспечить открытость и доступность государственных услуг для каждого жителя.