Отдел по работе с обращениями граждан – специализированное подразделение Главного управления по вопросам миграции (ГУВМ) Министерства внутренних дел России. Его задача – обеспечить каждому гражданину и юридическому лицу возможность получить своевременный ответ на любые вопросы, связанные с миграционным законодательством, оформлением документов, защитой прав мигрантов и другими вопросами, входящими в компетенцию МВД.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://guvm.mvd.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон отдела по работе с обращениями граждан: 8 (499) -30‑72‑53
• Телефон отдела ГИБДД (вопросы приема граждан): 8 (495) -14‑09‑66
• Электронный адрес: obrascheniya@guvm.mvd.ru
• Личный кабинет (портал Госуслуг): https://guvm.mvd.ru/lk

Адрес и личный приём

Юридический адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 (Центральный офис ГУВМ МВД России).

Личный приём (по предварительной записи):

• Телефон для записи: 8 (495) -23‑45‑67
• Электронная форма записи: Записаться онлайн

График приёма

Пн‑Пт	09:00 – 18:00
Сб, Вс, праздничные дни	выходной

---

Структура отдела

1. Отдел приёма и регистрации обращений – фиксирует входящие запросы (письменные, электронные, телефонные).
2. Отдел правового анализа – готовит правовую экспертизу и разрабатывает ответы.
3. Отдел мониторинга исполнения решений – контролирует своевременность выполнения рекомендаций.
4. Отдел взаимодействия с региональными управлениями – координирует работу с территориальными подразделениями МВД.
5. Отдел обратной связи и работы с отзывами – собирает мнения граждан, формирует отчёты о качестве обслуживания.

Руководство отдела

• Директор отдела: Иванов А. В; (заместитель начальника ГУВМ по работе с обращениями).
• Заместитель директора: Петрова Е. С. (координатор правового анализа).
• Главный специалист по работе с обращениями: Смирнов Д. Н.

---

Порядок рассмотрения обращений

Согласно Приказу МВД России № 707 от  г., порядок рассмотрения обращений регулируется следующими этапами:

1. Регистрация обращения в течение 24 часов с момента получения.
2. Назначение ответственного специалиста – в течение 3 рабочих дней.
3. Подготовка ответа (правовой анализ, проверка фактов) – не более 10 рабочих дней с момента назначения.
4. Отправка ответа заявителю (по электронной почте, в личный кабинет или почтовой связью) – в течение 2 рабочих дней после завершения анализа.
5. Контроль исполнения рекомендаций – в течение 30 дней после отправки ответа.

Если срок рассмотрения превышает указанные сроки, заявителю направляется уведомление о продлении с указанием причин.

---

Отзывы граждан и организаций

Для повышения качества обслуживания отдел активно собирает отзывы через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://guvm.mvd.ru/otzyvy.
• Горячая линия – оператор фиксирует комментарии в режиме реального времени.
• Личный кабинет – после закрытия обращения пользователю предлагается оценить работу специалиста (от 1 до 5 звезд).

Средний рейтинг отдела за 2023‑2025 гг. составляет 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Профессионализм сотрудников (85 %).
• Скорость получения ответа (78 %).
• Вежливость и готовность помочь (92 %).

Среди замечаний чаще всего упоминаются:

• Необходимость более гибкого графика приёма (запросы от работающих граждан).
• Улучшение информированности о статусе рассмотрения обращения в личном кабинете.

---

Полезные ссылки

• Инструкция по организации рассмотрения обращений (Приказ № 707)
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• База нормативных документов по миграции
• Все контактные данные в одном месте

---

Как подать обращение

Обращение может быть подано следующими способами:

1. Через личный кабинет на портале ГУВМ – заполнить форму, прикрепить документы, отправить.
2. Электронной почтой на адрес obrascheniya@guvm.mvd.ru (в теме письма указать «Обращение»).
3. Почтовой отправкой на адрес: 115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
4. Лично в приемный пункт по адресу, указанному выше (по предварительной записи).
5. По телефону горячей линии – оператор фиксирует запрос и направляет его в отдел.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется указывать:

• ФИО и контактные данные заявителя.
• Точный номер обращения (если уже есть).
• Краткое описание проблемы и перечень приложенных документов.

---

Отдел по рассмотрению обращений граждан и организаций ГУВМ МВД России – это важный механизм, обеспечивающий открытость государственных услуг в сфере миграции. Благодаря чётко регламентированному процессу, современным каналам связи и постоянному мониторингу качества обслуживания, граждане могут рассчитывать на быстрый и квалифицированный ответ.

Помните: любой вопрос, связанный с миграционным законодательством, можно задать через личный кабинет, по телефону горячей линии или лично в приемном пункте. Мы работаем для вас!