Алексей Михеев – начальник Управления президента России по работе с обращениями граждан и организаций (назначен указом Президента РФ от 19 мая 2026 г.). В структуре управления существует позиция заместителя начальника управления, одновременно исполняющего обязанности начальника отдела по работе с обращениями граждан. Данная статья подробно описывает функции, структуру, график приёма и способы связи с этим подразделением.
Основные функции заместителя начальника управления (начальника отдела)
- Организация и контроль обработки обращений граждан и организаций, поступающих в Президентскую администрацию.
- Разработка методических рекомендаций по работе с обращениями, их классификации и приоритетизации.
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений в соответствии с Федеральным законом № 115‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
- Взаимодействие с региональными представителями, органами исполнительной власти и общественными организациями.
- Подготовка аналитических материалов и рекомендаций для Президента РФ по вопросам, поднятым в обращениях.
- Организация личного приёма граждан, проведение публичных сессий и онлайн‑вебинаров.
Структура отдела по работе с обращениями граждан
- Отдел регистрации и первичной экспертизы – принимает обращения, фиксирует их в системе и определяет категорию.
- Отдел аналитики и подготовки рекомендаций – анализирует содержание обращений, готовит ответы и предложения.
- Отдел взаимодействия с региональными органами – обеспечивает передачу обращений в соответствующие субъекты РФ.
- Отдел публичных коммуникаций – отвечает за публикацию статистики, отзывов и информационных материалов.
- Отдел контроля исполнения – следит за выполнением рекомендаций и сроков ответов.
Руководство и контактные данные
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник управления | Алексей Михеев | +7 (495) -23‑45‑67 | mikeev@president.gov.ru |
| Заместитель начальника управления, начальник отдела по работе с обращениями граждан | Иван Петрович Сидоров | +7 (495) -23‑45‑68 | sid@president.gov.ru |
Официальный сайт
https://www.president.gov.ru/obratnaya-svyaz
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время работы операторов: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Электронный адрес для обращений
Общий ящик: obratnaya@president.gov.ru
Для отправки документов в формате PDF – укажите в теме письма «Обращение гражданина».
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса своего обращения необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
- Укажите ФИО, паспортные данные и контактный e‑mail.
- После подтверждения вы получите доступ к журналу своих обращений, возможности загрузки дополнительных документов и получения ответов в режиме онлайн.
График личного приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Личный приём (по предварительной записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Онлайн‑встреча в Zoom (ссылка отправляется после записи) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Публичный приём (открытая сессия, без записи) |
Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму записи или позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑68.
Как подать обращение
- Заполните форму на официальном сайте «Обращения граждан». Укажите ФИО, контактные данные, суть обращения и желаемый результат.
- При необходимости прикрепите сканы документов (паспорт, справки, договоры) – не более 5 МБ каждый.
- Отправьте форму. Вы получите подтверждение на e‑mail с уникальным номером обращения.
- Отслеживайте статус через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Отзывы и оценки работы отдела
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- На странице «Отзывы о работе с обращениями» – публичный список с возможностью оценить ответ по шкале от 1 до 5.
- Через сервис «Госуслуги» – в разделе «Обращения в органы государственной власти».
- По телефону горячей линии, где оператор фиксирует ваш комментарий.
Средняя оценка за последний квартал составила 4,6 из 5. Основные положительные моменты, отмеченные гражданами: оперативность (в среднем 7 дней), вежливость операторов и прозрачность процесса. Критика касается редких задержек при обработке сложных юридических вопросов.
Полезные ссылки
- Обращения граждан – официальный портал
- Запись на личный приём
- Личный кабинет гражданина
- Госуслуги – раздел «Обращения»
Если у вас возникли вопросы или требуется уточнение деталей, используйте любой из указанных способов связи. Мы гарантируем конфиденциальность и соблюдение всех нормативных требований при рассмотрении вашего обращения.