Отдел по работе с обращениями граждан (далее – ОРГ) является специализированным подразделением Министерства внутренних дел Российской Федерации, которое занимается приёмом, регистрацией, рассмотрением и контролем исполнения обращений физических и юридических лиц.

Общая информация

ОРГ работает в рамках официального сайта МВД России и обеспечивает:

• быструю и прозрачную обработку заявлений;
• информирование заявителей о статусе их обращения;
• взаимодействие с другими подразделениями МВД и органами государственной власти.

Контактные данные

Личный приём (личный кабинет)

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Войти в Личный кабинет МВД через Госуслуги;
2. Выбрать раздел «Обращения граждан»;
3. Заполнить форму (ФИО, контактные данные, суть обращения, при необходимости приложить документы);
4. Отправить заявку – система автоматически присвоит номер и отправит подтверждение на e‑mail/смс.

Если вы предпочитаете личный приём в офисе, запись осуществляется:

• по телефону горячей линии;
• через онлайн‑форму записаться на приём;
• в мобильном приложении «МВД России».

График приёма заявителей

В праздничные и выходные дни приём осуществляется только по предварительной записи.

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями:

• Приёмная служба – регистрация входящих заявлений, выдача регистрационных номеров.
• Отдел анализа и классификации – определение категории обращения, распределение по профильным подразделениям.
• Юридический отдел – подготовка правовых заключений, проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений, подготовка отчетов.
• Отдел коммуникаций – информирование заявителей о статусе их обращения, работа с отзывами и предложениями.

Руководство отдела

На 2026 год руководителем ОРГ является:

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания ОРГ собирает отзывы через несколько каналов:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://mvd.gov.ru/obrascheniya/otzyvy;
• Сервис «Госуслуги – Оценка качества» (можно оставить отзыв после закрытия обращения);
• Телефон горячей линии – после завершения работы оператор может запросить оценку.

Средний рейтинг отдела по состоянию на 2026 год – 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность (среднее время рассмотрения – 5 дней) и вежливость сотрудников.

Как подать обращение (пошаговая инструкция)

1. Определите форму обращения: онлайн, по телефону, лично в приёмной.
2. Подготовьте необходимые сведения: ФИО, паспортные данные (или ИНН для юридических лиц), контактный телефон, e‑mail, подробное описание проблемы.
3. Прикрепите документы: копии заявлений, справок, фото‑ и видеоматериалов (при необходимости).
4. Отправьте обращение: через личный кабинет, форму на сайте или по телефону.
5. Получите регистрационный номер: он будет указан в подтверждающем письме/смс.
6. Следите за статусом: в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. Получите ответ: в течение установленного законом срока (не более 30 дней, в исключительных случаях – до 60 дней).

Отдел по работе с обращениями граждан МВД России – важный канал взаимодействия государства с населением. Он обеспечивает:

• прозрачность и доступность государственных услуг;
• быструю реакцию на проблемы и предложения граждан;
• контроль за исполнением решений, принятых в рамках обращения.

Если у вас возникло вопрос, жалоба или предложение – используйте любой из указанных способов связи. Ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с законодательством РФ, а вы получите обратную связь в установленные сроки.

Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.