Отдел по работе с обращениями граждан (далее – ОРГ) – специализированный структурный подразделение администрации города Пермь, которое обеспечивает прием, регистрацию, рассмотрение и обратную связь по обращениям физических и юридических лиц.
Контактная информация - Официальный сайт: https://perm.ru/obrashcheniya
- Горячая линия: 112 (круглосуточно, экстренные вопросы)
- Телефон отдела (рабочие часы): +7 (342) -23‑56‑78
- Дополнительные телефоны:
- Приёмная (пн‑пт, 09:00‑18:00) – +7 (342) -23‑56‑79
- Служба поддержки онлайн‑чат – +7 (342) -23‑56‑80
- Электронный адрес: obrashcheniya@perm.ru
Личный кабинет гражданина
- Приёмная (пн‑пт, 09:00‑18:00) – +7 (342) -23‑56‑79
- Служба поддержки онлайн‑чат – +7 (342) -23‑56‑80
Для подачи и отслеживания обращений можно воспользоваться личным кабинетом на официальном портале «Госуслуги Пермь». Регистрация проходит в три шага:
- Ввод персональных данных (ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон).
- Подтверждение личности через СМС‑код.
- Создание пароля и вход в систему.
После входа в кабинет доступны:
- Создание нового обращения.
- Просмотр статуса уже поданных заявок.
- Получение электронных ответов и рекомендаций.
- Скачивание копий документов.
Личный приём (приём граждан)
| День недели | Время приёма | Ответственный сотрудник | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:30‑12:30 | Смирнова И. В. | 2‑й этаж, кабинет 210 |
| Вторник | 13:30‑16:30 | Кузнецов А. П. | 2‑й этаж, кабинет 212 |
| Среда | 09:30‑12:30 | Лебедева Н. С. | 2‑й этаж, кабинет 210 |
| Четверг | 13:30‑16:30 | Морозов Д. К. | 2‑й этаж, кабинет 212 |
| Пятница | 09:30‑12:30 | Петрова Е. М. | 2‑й этаж, кабинет 210 |
Записаться на личный приём можно:
- по телефону +7 (342) -23‑56‑78 (за 2 рабочих дня);
- через онлайн‑форму на сайте;
- в личном кабинете, выбрав пункт «Записаться на приём».
Структура отдела и его подразделения - Главный отдел по работе с обращениями граждан – руководит всей работой, отвечает за стратегию и взаимодействие с другими органами.
- Отдел регистрации и классификации обращений – принимает и распределяет обращения по тематикам.
- Отдел анализа и мониторинга – формирует статистику, готовит отчёты для руководства.
- Отдел правовой экспертизы – проверяет законность требований и готовит правовые заключения.
- Отдел информационно‑коммуникационной поддержки – отвечает за работу сайта, личного кабинета и горячей линии.
- Отдел работы с жалобами и предложениями – рассматривает жалобы, формирует предложения по улучшению муниципальных услуг.
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (342) -23‑56‑71 | ivanov.sp@perm.ru |
| Заместитель начальника | Кузнецова Марина Алексеевна | +7 (342) -23‑56‑72 | kuznetsova.ma@perm.ru |
График работы отдела
Отдел работает в будние дни (понедельник‑пятница) с 09:00 до 18:00, за исключением государственных праздников.
Праздничные дни (2026 год) - 1 января – Новый год
- 7 января – Рождество Христово
- 23 февраля – День защитника Отечества
- 8 марта – Международный женский день
- 1 мая – Праздник Весны и Труда
- 9 мая – День Победы
- 12 июня – День России
- 4 ноября – День народного единства
Отзывы граждан
Система сбора отзывов реализована через три канала:
- Онлайн‑форма на сайте https://perm.ru/obrashcheniya/otzyvy;
- Горячая линия (вопросы и благодарности принимаются в течение звонка);
- Личный кабинет – раздел «Мои обращения», где после закрытия заявки появляется возможность оценить работу.
Краткая статистика за 2025 год - Всего получено обращений – 27 842;
- Обработано в срок (до 30 дней) – 94 %;
- Положительные отзывы – 87 %;
- Среднее время ответа – 12 дней;
- Наиболее часто задаваемые темы:
- Жилищные вопросы – 32 %
- Транспорт и дорожная инфраструктура – 21 %
- Социальные услуги – 18 %
- Экология и благоустройство – 14 %
- Прочее – 15 %
- Жилищные вопросы – 32 %
- Транспорт и дорожная инфраструктура – 21 %
- Социальные услуги – 18 %
- Экология и благоустройство – 14 %
- Прочее – 15 %
Примеры реальных отзывов (анонимизированные):
«Благодарю сотрудников отдела за оперативный ответ по вопросу о начислении коммунальных платежей. Всё решено в течение недели, без лишних бумаг.» – житель района Кировский, 2025 г.
«Обращение о плохом состоянии тротуара было рассмотрено, но ремонт начался только через два месяца. Надеюсь, в следующем году сроки сократятся.» – студент, 2025 г.
Как подать обращение?
Граждане могут воспользоваться любым из следующих способов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://perm.ru/obrashcheniya/form.
- Электронная почта – отправить письмо на obrashcheniya@perm.ru с указанием ФИО, контактных данных и подробного описания проблемы.
- Личный приём – записаться заранее и прийти в один из указанных выше кабинетов.
- Горячая линия – позвонить по номеру 112 (для экстренных вопросов) или +7 (342) -23‑56‑78 (для обычных обращений).
- Почтовое отправление – направить письмо по адресу: 617000, г. Пермь, ул. Карла Маркса, 12, отдел по работе с обращениями граждан.
При подаче обращения необходимо указать:
- ФИО и документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
- Суть вопроса, жалобы или предложения;
- Приложения (фото, сканы документов) – по возможности.
Отдел по работе с обращениями граждан администрации г. Пермь – это открытый и доступный канал коммуникации между жителями города и органами местного самоуправления. Благодаря современным цифровым инструментам (личный кабинет, онлайн‑форма, горячая линия) процесс подачи и рассмотрения обращений стал быстрее, прозрачнее и удобнее.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любой из указанных форм связи – ваш голос будет услышан!