Отдел по обращению граждан – специализированное подразделение аппарата губернатора‚ которое обеспечивает приём‚ регистрацию и рассмотрение обращений физических и юридических лиц‚ а также контроль за их исполнением в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Законодательная база

Работа отдела регламентирована Положением о работе с обращениями граждан‚ поступающими в аппарат губернатора Волгоградской области (Постановление Губернатора от 6 июля 2015 г. № 608). В документе определены:

• порядок приёма и регистрации обращений;
• сроки их рассмотрения;
• права и обязанности заявителей;
• механизмы обратной связи и контроля.

Контактные данные

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения граждан в отдел предусмотрена приёмная‚ где можно получить консультацию и подать письменное обращение.

• График работы приёмной: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Место приёма: кабинет 12‚ здание аппарата губернатора‚ ул. Ленина‚ д. 10.
• Необходимые документы: заявление (в свободной форме)‚ паспортные данные‚ контактный телефон и/или e‑mail для обратной связи.

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких подразделений‚ каждое из которых отвечает за определённый тип обращений.

1. Отдел регистрации и учёта обращений – первичная проверка‚ присвоение регистрационного номера.
2. Отдел правовой экспертизы – анализ юридической стороны вопроса‚ подготовка рекомендаций.
3. Отдел взаимодействия с органами исполнительной власти – передача вопросов в соответствующие ведомства.
4. Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и ответов заявителям.

Руководство отдела

Во главе отдела стоит заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович. На его место непосредственно подчиняются начальники вышеперечисленных подразделений.

Как подать обращение

Через официальный сайт

Перейдите в раздел «Обращения граждан» и заполните форму. После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения.

По телефону

Позвоните по горячей линии 8 (8442) -5‑55‑55‚ укажите свои ФИО‚ контактный телефон и суть вопроса. Оператор оформит обращение и сообщит регистрационный номер.

По электронной почте

Отправьте письмо на gubernator@volgograd.gov.ru с указанием:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон и e‑mail;
• Текст обращения (вопрос‚ предложение‚ жалоба);
• При необходимости – приложите сканы документов.

Лично в приёмной

Подойдите в приёмную в рабочие часы‚ заполните бланк обращения и сдайте его сотруднику.

Через Единый портал государственных услуг

Если вы зарегистрированы в Госуслугах‚ выберите услугу «Обращения в органы государственной власти» и следуйте инструкциям.

Сроки рассмотрения

Согласно постановлению‚ ответы на обращения предоставляются в течение:

• 30 дней – для обычных вопросов;
• 10 дней – для вопросов‚ ответы на которые уже размещены в открытом доступе;
• 5 дней – для вопросов‚ требующих срочного вмешательства (угроза жизни‚ здоровью‚ имуществу).

Отзывы граждан

На порталах 2ГИС и Волгоградская городская Дума можно ознакомиться с реальными отзывами:

• «Быстро ответили‚ проблема решена в течение недели» – 5‑звёздный отзыв.
• «Сотрудники вежливые‚ но телефонная линия часто занята» – 4‑звёздный отзыв.
• «Не получили ответ в установленный срок» – 2‑звёздный отзыв (рекомендация уточнить контактные данные).

Полезные ссылки

• Контактная страница аппарата губернатора
• Положение о работе с обращениями граждан
• Постановление Губернатора от № 145

Важно: При подаче обращения обязательно указывайте полные ФИО‚ актуальный e‑mail и телефон. Без этих данных ответ может быть не предоставлен в соответствии с пунктом 1 статьи 4 Федерального закона № 59‑ФЗ.