Отдел по обращениям граждан – специализированный орган, отвечающий за прием, регистрацию, рассмотрение и контроль исполнения обращений физических и юридических лиц, направляемых в Совет Министров РФ․ Деятельность отдела регулируется ФЗ‑59 «Об обращениях граждан» и Конституцией РФ (ст․ 33)․
Основные функции отдела
- Приём и регистрация обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства․
- Классификация обращений (жалобы, предложения, запросы, обращения от организаций)․
- Экспертная экспертиза и передача обращений в профильные подразделения Совета Министров․
- Контроль за исполнением решений и информирование заявителей о результатах рассмотрения․
- Ведение статистики и подготовка аналитических материалов по обращениям․
- Организация личного приёма руководителей Совета Министров для граждан․
Структура отдела
Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый этап работы с обращениями․
- Приёмная Совета Министров – первая точка контакта, где происходит первичная регистрация и выдача регистрационных номеров․
- Отдел классификации и распределения – определяет профиль обращения и перенаправляет его в соответствующее департамент․
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству, подготовка правовых заключений․
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения решений, подготовка отчётов․
- Отдел информационного обеспечения – работа с электронными сервисами, личным кабинетом и публикация ответов․
- Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и анализ обратной связи от граждан․
Руководство отдела
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Начальник отдела | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (рабочий) |
| Заместитель начальника | Кузнецова Елена Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
Контактная информация
| Официальный сайт: | https://www․gov․ru/obraty |
| Горячая линия: | 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной (рабочие часы): | +7 (495) -23‑45‑69 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес: | obraty@sovet-min․gov․ru |
| Личный кабинет граждан: | https://lk․gov․ru/obraty |
Личный приём руководителей Совета Министров
Для личного обращения к членам Совета Министров необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону приёмной․
- График личного приёма: Пн‑Ср, 10:00‑12:00 (по предварительной записи)․
- Адрес приёмной: ул․ Ильинка, д․ 2, Москва, 103132․
- Документы, необходимые для записи:
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Краткое описание вопроса (не более );
- Контактные данные для обратной связи․
График работы отдела
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | Выходной |
| Воскресенье | Выходной |
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Лично – в приёмной по адресу: ул․ Ильинка, д․ 2, Москва․
- По телефону – позвонить на горячую линию 8‑800‑200‑00‑00 и оформить обращение оператору․
- Электронно – через личный кабинет (регистрация – 5 минут)․
- Почтой – отправить письмо на адрес: 103132, г․ Москва, ул․ Ильинка, д․ 2, отдел по обращениям граждан․
Отзывы и обратная связь
Мы ценим мнение граждан․ Отзывы можно оставить в нескольких формах:
- Через специальный раздел сайта – форма «Оставить отзыв»․
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий․
- В личном кабинете – после завершения рассмотрения обращения появляется возможность оценить работу отдела (от 1 до 5 звёзд) и написать комментарий․
Средний рейтинг отдела по отзывам (на 18 июня 2026 г․) – 4,7 из 5․ Наиболее часто отмечаемые плюсы: оперативность, вежливость персонала, прозрачность процесса․
Полезные ссылки
- ФЗ‑59 «Об обращениях граждан»
- Конституция РФ, ст․ 33
- Госуслуги – портал электронного правительства
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – мы готовы помочь!