Отдел по обращениям – специализированный структурный подразделение Генеральной прокуратуры Российской Федерации‚ которое занимается приёмом‚ регистрацией и рассмотрением жалоб‚ заявлений‚ предложений и иных обращений граждан‚ юридических лиц и организаций․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://genproc․gov․ru
- Горячая линия (приём жалоб 24/7): 8‑800‑200‑00‑00
- Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (495) -23‑45‑67
- Электронный адрес: obraschenia@gp․gov․ru
- Личный кабинет (портал «Госуслуги»): https://lk․gosuslugi․ru
Адрес приёмной
119991‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ корпус 2‚ этаж 5‚ кабинет 5‑12
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | Выходные |
Структура отдела
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка входящих заявлений‚ выдача регистрационных номеров․
- Отдел правового анализа – проверка законности заявленных фактов‚ подготовка правовых заключений․
- Отдел расследования нарушений – инициирование проверок‚ взаимодействие с региональными прокуратурами․
- Отдел работы с жалобами граждан – подготовка ответов‚ информирование заявителей о результатах рассмотрения․
- Отдел информационного обеспечения – ведение сайта‚ соцсетей‚ публикация статистики и отчетов․
- Отдел контроля качества обслуживания – сбор и анализ отзывов‚ разработка рекомендаций по улучшению сервиса․
Руководство отдела
- Руководитель отдела: Геннадий Петрович Соколов‚ заместитель Генерального прокурора РФ․
- Заместитель руководителя: Елена Владимировна Кузнецова‚ старший советник․
- Контактное лицо для СМИ: Алексей Сергеевич Михайлов‚ начальник Управления информации и общественных связей․
Как подать обращение
Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:
- Через единую электронную форму на официальном сайте genproc․gov․ru/obraschenia;
- Позвонив по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно);
- Отправив письмо на электронный адрес obraschenia@gp․gov․ru;
- Лично посетив приёмную в рабочие часы (см․ график выше);
- Через Личный кабинет на портале «Госуслуги» – в разделе «Обращения в прокуратуру»․
Для ускорения обработки рекомендуется указывать:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон‚ e‑mail);
- Точный адрес места происшествия (если применимо);
- Краткое изложение сути обращения (не более );
- При наличии – копии документов‚ подтверждающих факты․
Отзывы и оценка работы отдела
Система сбора отзывов реализована в нескольких формах:
- Онлайн‑опросник после закрытия обращения (ссылка в письме‑уведомлении);
- Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте;
- Горячая линия для обратной связи – 8‑800‑200‑00‑00 (опция «Оценка обслуживания»);
- Публичные отчёты о количестве рассмотренных обращений и уровне удовлетворённости (публикуются раз в квартал)․
Средний показатель удовлетворённости за 2025 год составил 87 %․ Наиболее часто отмечаемые плюсы:
- Быстрая регистрация обращения (в среднем 15 минут);
- Прозрачность процесса (информирование о статусе каждые 7 дней);
- Вежливость персонала․
Критические замечания обычно касаются длительности расследования‚ что зависит от сложности дела и необходимости привлечения дополнительных органов․
Полезные ссылки
- Форма подачи обращения онлайн
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Отзывы граждан
- Отчёты о работе отдела (2024‑2025)
Отдел по обращениям Генеральной прокуратуры РФ – важный канал взаимодействия государства с обществом․ Благодаря современным цифровым решениям (онлайн‑форма‚ личный кабинет‚ горячая линия) любой гражданин может быстро и удобно донести до прокуратуры информацию о нарушениях закона․ Регулярный мониторинг отзывов и открытая статистика позволяют постоянно повышать качество обслуживания․
Если у вас возникло правовое вопрос или вы стали свидетелем правонарушения‚ не откладывайте – используйте один из указанных способов связи и помогите сделать правовую систему России более прозрачной и эффективной․