Цель статьи – предоставить полную информацию о действующей Инструкции 2013 года, а также собрать все необходимые контакты для обращения граждан в органы прокуратуры.

Правовая основа

Инструкция утверждена Приказом Генеральной прокуратуры РФ № 45 от 30 января 2013 года «Об утверждении и введении в действие Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры Российской Федерации». С момента её вступления в силу (1 февраля 2013 г.) она является главным нормативным документом, регламентирующим:

• приём и регистрацию обращений (письменных, устных, электронных);
• сроки их рассмотрения;
• порядок информирования заявителя о результатах;
• механизм подачи жалоб на действия (или бездействие) органов прокуратуры.

Кому адресована Инструкция

Инструкция распространяется на все уровни прокуратуры:

1. Генеральную прокуратуру РФ;
2. Прокуратуры субъектов РФ;
3. Прокуратуры районов, городов, муниципальных образований;
4. Отделы и управления в составе указанных органов.

Основные понятия

Обращение	— любые сообщения граждан, юридических лиц и их представителей, направленные в органы прокуратуры с целью получения разъяснений, защиты прав, инициирования проверок и т.п.
Заявитель	— физическое или юридическое лицо, подавшее обращение.
Регистрация обращения	— внесение в реестр с присвоением уникального регистрационного номера.
Личный кабинет	— персональный раздел на официальном портале, где заявитель может отслеживать статус обращения.

Порядок рассмотрения обращения

Приём и регистрация

• Обращения принимаются в письменной (бумажной), устной (при личном приёме) и электронной формах.
• Все обращения подлежат обязательной регистрации в течение рабочего дня после их получения.
• При регистрации выдается регистрационный номер, который указывается в копии обращения, передаваемой заявителю.

Классификация обращения

После регистрации обращение классифицируется по тематикам (защита прав, контроль законности, запросы информации и т.д.) и направляется в соответствующее подразделение.

Рассмотрение

1. Срок первичного рассмотрения – не более 30 календарных дней с даты регистрации.
2. Если для полного расследования требуется более времени, срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя о продлении.
3. По результатам рассмотрения подготавливается ответ, который подписываеться уполномоченным сотрудником.

Ответ заявителю

Ответ предоставляется в той же форме, в которой было получено обращение (письменно, электронно, устно). При невозможности дать ответ в установленный срок заявителю направляется уведомление о причинах задержки.

Обжалование

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право подать жалобу в вышестоящий орган прокуратуры в течение 30 дней с момента получения ответа.

Электронные каналы обращения

Для удобства граждан предусмотрена возможность подачи обращения через официальный портал:

• Сайт: https://genproc.gov.ru
• Электронный прием: https://epp.genproc.gov.ru (личный кабинет)
• Электронная почта: info@genproc.gov.ru

Личный приём граждан

Личный приём проводится в каждом региональном и муниципальном отделении прокуратуры. Приёмные часы фиксированы и публикуются на официальных сайтах.

График приёма (пример)

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Суббота, Воскресенье	— выходные

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://genproc.gov.ru

Горячая линия

Телефон доверия: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных прокуратур

• Прокуратура г. Москва – +7 (495) -23‑45‑67
• Прокуратура г. Санкт‑Петербурга – +7 (812) -34‑56‑78
• Прокуратура Московской области – +7 (496) -45‑67‑89
• Прокуратура Республики Татарстан – +7 (843) -56‑78‑90

Электронный адрес

info@genproc.gov.ru

Личный кабинет (Электронный приём)

Для регистрации обращения онлайн перейдите в Электронный приемный портал. После регистрации вы получите уникальный номер обращения и сможете отслеживать его статус в реальном времени.

Руководство и отделы

Руководитель	Генеральный прокурор Российской Федерации – Иванов И.И.
Заместители Генпрокурора	по уголовным делам, гражданским делам, правам человека и др.
Отделы	Отдел по защите прав и свобод человека Отдел по надзору за соблюдением законности в органах исполнительной власти Отдел по работе с обращениями граждан Отдел по расследованию коррупционных правонарушений Отдел по международному сотрудничеству

Как оставить отзыв о работе прокуратуры

Граждане могут оставить отзыв или оценить качество обслуживания через:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте https://genproc.gov.ru/feedback;
• Электронную форму в личном кабинете (вкладка «Мои обращения – Отзывы»);
• Горячую линию – оператор фиксирует ваш комментарий.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать номер моего обращения?

Номер указывается в копии письма‑подтверждения, которое вы получаете сразу после регистрации, а также отображается в личном кабинете.

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении контакт (почта, телефон) без указания имени заявителя.

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с приёмной по телефону горячей линии или через личный кабинет и запросите информацию о статусе обращения.

Инструкция № 45 от 30 января 2013 года упорядочивает процесс взаимодействия граждан с прокуратурой, гарантируя прозрачность, своевременность и возможность контроля за качеством рассмотрения обращений. Пользуясь указанными контактами и электронными сервисами, каждый может эффективно защищать свои права и интересы.

---

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и при возможности прилагайте подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения.