Отдел по обращениям – специализированный структурный подразделение краевой администрации, предназначенный для приёма, обработки и контроля исполнения обращений граждан, юридических лиц и организаций. Ниже представлена полная информация о способах связи, графиках работы, структуре отдела и отзывах граждан.
Контактная информация - Официальный сайт: https://region.gov.ru/obrat
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑22
- Номера телефонов:
- Приём граждан (рабочие часы): +7 (123) -56‑78‑90
- Техническая поддержка личного кабинета: +7 (123) -56‑78‑91
- Экстренные вопросы (служба безопасности): +7 (123) -56‑78‑92
- Электронный адрес: obrat@region.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://region.gov.ru/obrat/lk
Личный приём (приёмные часы)
- Приём граждан (рабочие часы): +7 (123) -56‑78‑90
- Техническая поддержка личного кабинета: +7 (123) -56‑78‑91
- Экстренные вопросы (служба безопасности): +7 (123) -56‑78‑92
Для личного обращения в отдел необходимо записаться заранее через личный кабинет или по телефону +7 (123) -56‑78‑90.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Суббота | — (выходной) |
| Воскресенье | — (выходной) |
Структура отдела
Отдел по обращениям состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип запросов.
- Отдел приёма гражданских обращений – первичная регистрация и распределение заявок.
- Отдел правовой информации – подготовка правовых заключений и консультаций.
- Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных каналов связи (сайт, личный кабинет, электронная почта).
- Отдел аналитики и статистики – подготовка отчётов о количестве и типах обращений.
Руководство отдела
| ФИО | Должность | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Начальник отдела | +7 (123) -56‑78‑93 | ivanov.sp@region.gov.ru |
| Кузнецова Мария Владимировна | Заместитель начальника | +7 (123) -56‑78‑94 | kuznetsova.mv@region.gov.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны несколько типовых отзывов, полученных от пользователей канала связи отдела.
- Алексей Н. (г. Новосибирск) – «Благодарю за оперативный ответ в течение 24 часов. Проблема с получением справки была решена быстро и без лишних вопросов».
- Елена С. (г. Омск) – «Сайт удобный, но иногда возникают технические сбои. Техподдержка помогла в течение 2 часов».
- ООО «ТехноПартнер» – «Обращение по вопросу лицензирования обработано в срок, сотрудники отдела вежливы и профессиональны».
Если у вас есть пожелания или замечания по работе отдела, пожалуйста, отправьте их на электронный адрес obrat@region.gov.ru или оставьте сообщение в специальной форме обратной связи.
Как подать обращение
Существует несколько способов подачи обращения:
- Через личный кабинет на официальном сайте – самый быстрый и отслеживаемый способ.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует запрос и выдаёт номер обращения.
- Электронной почтой – в теме письма укажите «Обращение № [ваш номер]», а в теле письма подробно опишите проблему.
- Лично в приёмном зале – после предварительной записи.
Каждое обращение получает уникальный регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус выполнения в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
- Стандартный срок – до 30 календарных дней. В случае необходимости более детального расследования срок может быть продлён, о чём вы будете уведомлены.
- Можно ли подать обращение анонимно?
- Да, но в этом случае мы не сможем связаться с вами для уточнения деталей, что может увеличить время решения.
- Как узнать результат рассмотрения?
- Результат будет отправлен на указанный при подаче обращения электронный адрес, а также будет доступен в личном кабинете.
Отдел по обращениям администрации края – ваш надёжный канал связи с региональными властями. Мы стремимся к прозрачности, оперативности и качественному обслуживанию граждан. Пользуйтесь любыми удобными для вас способами связи, а при необходимости – записывайтесь на личный приём, чтобы получить консультацию в режиме «один‑на‑один».
Контактный телефон горячей линии: 8‑800‑555‑33‑22